AI Contact Center Automation Engineer NUMÉRO DE POSTE: 462903
A fast-growing consumer technology platform is modernizing its customer support operation and building next-generation voice and SMS automation using agentic AI. We’re searching for an AI Contact Center Automation Engineer who can own the design, deployment, and iterative improvement of AI-powered virtual assistants across voice, SMS, and chat.
This role is highly hands-on and execution-focused. You’ll work closely with Operations, Data Science, and Engineering to build end-to-end automation workflows using a modern CCaaS environment (Genesys Cloud) and an advanced agentic AI orchestration layer. The ideal candidate brings the rare blend of contact center engineering experience and hands-on AI assistant deployment.
If you can point us to a phone number, SMS endpoint, or chat interface where we can test a bot you built — that’s exactly the level of experience we’re looking for.
What You’ll Do
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Build, deploy, and refine voice-first and SMS-based agentic AI virtual assistants.
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Design omnichannel automation across voice, SMS, chat, and email within a CCaaS platform.
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Implement and optimize workflows in Genesys Cloud (or comparable systems such as NICE, Amazon Connect, Five9, Webex CC, UCCX/UCCE).
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Work directly with an external AI partner to design intelligent call and text journeys.
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Integrate AI assistants with backend systems using REST APIs, data dips, and event-driven logic.
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Create production-ready endpoints (phone numbers, SMS bots, chat widgets) for real-world testing.
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Monitor and analyze performance (containment, escalations, fallback logic), then iterate for improvement.
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Collaborate with Ops, Data Science, and Product to align automation with business goals and compliance requirements.
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Serve as the primary execution owner for AI-driven contact center automation.
What You Bring
Required
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4 years of hands-on experience with contact center technologies and CCaaS platforms.
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Strong background designing IVR flows, call routing, and traditional self-service logic.
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Real-world experience deploying AI-driven or automated virtual assistants, ideally in a voice-first environment.
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Understanding of conversational workflows, prompt logic, and NLU/NLP tuning.
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Experience integrating CCaaS systems with backend platforms using APIs and webhooks.
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Ability to analyze conversations and logs to improve automated journeys.
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Strong communication skills and ability to work across technical and non-technical stakeholders.
Nice to Have
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Experience with agentic AI frameworks, LLM orchestration, or platforms like Sierra AI.
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Background building or supporting LLM-based tools or RAG systems.
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Familiarity with compliance needs (HIPAA, GDPR, SOC2) in a customer engagement environment.
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Experience operating within fast-paced, iterative build cycles.
Determining compensation for this role (and others) at Vaco/Highspring depends upon a wide array of factors including but not limited to the individual’s skill sets, experience and training, licensure and certifications, office location and other geographic considerations, as well as other business and organizational needs. With that said, as required by local law in geographies that require salary range disclosure, Vaco/Highspring notes the salary range for the role is noted in this job posting. The individual may also be eligible for discretionary bonuses, and can participate in medical, dental, and vision benefits as well as the company’s 401(k) retirement plan.
Vaco by Highspring promeut un milieu de travail diversifié et encourage fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres des communautés LGBTQ+, les personnes handicapées, les membres de minorités ethniques, les résidents nés à l’étranger et les anciens combattants à postuler.
Avis : Égalité des chances en matière d’emploi
Vaco by Highspring garantie l’égalité des chances et ne discrimine pas les employé.e.s ou candidat.e.s en fonction de la race (y compris les traits historiquement associés à une race tels qu’une coiffure ou la texture des cheveux), couleur de la peau, sexe (y compris la grossesse ou des conditions connexes), religion ou croyances, origine nationale, citoyenneté, âge, situation de handicap, statut d’ancien.ne combattant.e, appartenance à un syndicat, origine ethnique, genre, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, état matrimonial, affiliation politique, ou toute autre caractéristique protégée comme requis par la loi.
Vaco by Highspring et ses sociétés mères, sociétés affiliées et filiales (Vaco by Highspring) s’engagent à inclure pleinement toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco by Highspring veillera à ce que les personnes handicapées bénéficient d’aménagements raisonnables. Si un aménagement raisonnable est nécessaire pour participer au processus de candidature ou d’entrevue, pour vaquer à des fonctions professionnelles essentielles et/ou pour bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco by Highspring souhaite également que tous les candidats connaissent leurs droits, à savoir que la discrimination sur le lieu de travail est illégale.
En vous soumettant à ce poste, vous acceptez de donner à Vaco by Highspring le droit exclusif de présenter votre candidat pour l’opportunité d’emploi précédente. Vous convenez en outre que vous avez représenté des informations vous concernant avec exactitude et que vous n’avez pas déformé vos qualifications de manière affirmative. Vous acceptez également de garder confidentielle, dans toute la mesure permise par la loi, toute information que vous apprenez de Vaco by Highspring sur le poste et vous limiterez la divulgation des informations sur le poste uniquement dans la mesure nécessaire pour exécuter toute obligation dans la poursuite de votre candidature. En échange, Vaco by Highspring accepte de faire des efforts raisonnables pour vous représenter par le biais de toute sollicitation, sélection d’emploi et dispersion de CV.
Avis de confidentialité
Vaco by Highspring, ses sociétés mères, ses filiales et les sociétés du même groupe (« nous », « nos » ou « Vaco by Highspring») respectent votre vie privée et s’engagent à présenter un avis transparent concernant leurs politiques.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’avis relatif à la collecte de renseignements publié par le service des RH de Vaco by Highspring à l’intention des candidats et des employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent accéder à nos politiques propres à leur État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays où le RGPD s’applique peuvent accéder à nos politiques ici.
Avis sur la transparence salariale
La détermination de la rémunération pour ce poste (et d’autres) chez Vaco by Highspring dépend d’un large éventail de facteurs, notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences relatives au permis d’exercice et à l’agrément;
- l’emplacement du bureau et d’autres considérations géographiques;
- d’autres besoins professionnels et de l’entreprise.
Ainsi, comme l’exige la loi locale, Vaco by Highspring estime que l’échelle salariale ci-dessus représente une estimation raisonnable de la rémunération de base d’une personne embauchée à ce poste dans des régions qui requièrent la divulgation de l’échelle salariale. La personne peut également être admissible à des primes discrétionnaires.