Level 2 Help Desk/ Network Support NUMÉRO DE POSTE: 464776
Location: Tuscaloosa, AL (Onsite 4 days per week – required)
Compensation: $25–$30/hour (hourly to start; transition to salary)
Schedule: Flexible shifts; some evenings and Saturdays (11am-8pm Wednesday - Sunday)
Start: ASAP (targeting January)
We are hiring a Level 2 Help Desk to support a growing technical support environment and help improve ticket throughput and response times.
This is a hands-on Level 2 escalation role supporting end users across internet, Wi-Fi, voice, and property technology services. You’ll handle escalated tickets from Level 1, perform deeper troubleshooting, and work closely with networking and field teams when issues require escalation.
This position is onsite in Tuscaloosa four days per week with 1 work-from-home day and is intended for someone looking to grow toward Level 3, network engineering, NOC Engineer or leadership responsibilities.
- Serve as the escalation point for unresolved Level 1 support tickets
- Troubleshoot connectivity issues involving internet, Wi-Fi, phone, and TV services
- Diagnose issues with routers, modems, switches, and access points
- Perform remote diagnostics and confirm device status
- Reboot switches, ports, and access points as needed
- Review logs, alerts, and monitoring data to identify root causes
- Escalate true Level 3 issues to Network Engineering or the NOC
- Assist field technicians by validating service activation during installs or service calls
- Document all troubleshooting steps and resolutions in the ticketing system
- 1–3 years of experience in help desk, ISP support, technical support, or a similar role
- Working knowledge of:
- TCP/IP
- Routers and modems
- Wi-Fi and access points
- DNS and DHCP
- Experience using ticketing systems and remote diagnostic tools
- Strong customer communication skills; able to explain technical steps clearly and calmly
- Comfortable supporting end users who may be frustrated or non-technical
- Ability to determine whether issues are customer-side, hardware-related, or network-related Preferred (not required):
- Experience with switches, routers, and access point troubleshooting
- Exposure to ISP, telecom, property tech, or hospitality networks
- Studying for or holding a CCNA or similar networking certification
- Interest in advancing toward Level 3 or network engineering responsibilities
Work Environment & Schedule- High volume of end-user support and customer education
- Tickets may be submitted by internal IT teams or end users directly
- Flexible scheduling with coverage across:
- 9:00am–6:00pm
- 11:00am–8:00pm
- Evening shift is typically required once per week
- Some Saturday coverage
- Onsite presence in Tuscaloosa is required four days per week
Determining compensation for this role (and others) at Vaco/Highspring depends upon a wide array of factors including but not limited to the individual’s skill sets, experience and training, licensure and certifications, office location and other geographic considerations, as well as other business and organizational needs. With that said, as required by local law in geographies that require salary range disclosure, Vaco/Highspring notes the salary range for the role is noted in this job posting. The individual may also be eligible for discretionary bonuses, and can participate in medical, dental, and vision benefits as well as the company’s 401(k) retirement plan. Additional disclaimer: Unless otherwise noted in the job description, the position Vaco/Highspring is filing for is occupied. Please note, however, that Vaco/Highspring is regularly asked to provide talent to other organizations. By submitting to this position, you are agreeing to be included in our talent pool for future hiring for similarly qualified positions. Submissions to this position are subject to the use of AI to perform preliminary candidate screenings, focused on ensuring minimum job requirements noted in the position are satisfied. Further assessment of candidates beyond this initial phase within Vaco/Highspring will be otherwise assessed by recruiters and hiring managers. Vaco/Highspring does not have knowledge of the tools used by its clients in making final hiring decisions and cannot opine on their use of AI products.
Vaco by Highspring promeut un milieu de travail diversifié et encourage fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres des communautés LGBTQ+, les personnes handicapées, les membres de minorités ethniques, les résidents nés à l’étranger et les anciens combattants à postuler.
Avis : Égalité des chances en matière d’emploi
Vaco by Highspring garantie l’égalité des chances et ne discrimine pas les employé.e.s ou candidat.e.s en fonction de la race (y compris les traits historiquement associés à une race tels qu’une coiffure ou la texture des cheveux), couleur de la peau, sexe (y compris la grossesse ou des conditions connexes), religion ou croyances, origine nationale, citoyenneté, âge, situation de handicap, statut d’ancien.ne combattant.e, appartenance à un syndicat, origine ethnique, genre, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, état matrimonial, affiliation politique, ou toute autre caractéristique protégée comme requis par la loi.
Vaco by Highspring et ses sociétés mères, sociétés affiliées et filiales (Vaco by Highspring) s’engagent à inclure pleinement toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco by Highspring veillera à ce que les personnes handicapées bénéficient d’aménagements raisonnables. Si un aménagement raisonnable est nécessaire pour participer au processus de candidature ou d’entrevue, pour vaquer à des fonctions professionnelles essentielles et/ou pour bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco by Highspring souhaite également que tous les candidats connaissent leurs droits, à savoir que la discrimination sur le lieu de travail est illégale.
En vous soumettant à ce poste, vous acceptez de donner à Vaco by Highspring le droit exclusif de présenter votre candidat pour l’opportunité d’emploi précédente. Vous convenez en outre que vous avez représenté des informations vous concernant avec exactitude et que vous n’avez pas déformé vos qualifications de manière affirmative. Vous acceptez également de garder confidentielle, dans toute la mesure permise par la loi, toute information que vous apprenez de Vaco by Highspring sur le poste et vous limiterez la divulgation des informations sur le poste uniquement dans la mesure nécessaire pour exécuter toute obligation dans la poursuite de votre candidature. En échange, Vaco by Highspring accepte de faire des efforts raisonnables pour vous représenter par le biais de toute sollicitation, sélection d’emploi et dispersion de CV.
Avis de confidentialité
Vaco by Highspring, ses sociétés mères, ses filiales et les sociétés du même groupe (« nous », « nos » ou « Vaco by Highspring») respectent votre vie privée et s’engagent à présenter un avis transparent concernant leurs politiques.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’avis relatif à la collecte de renseignements publié par le service des RH de Vaco by Highspring à l’intention des candidats et des employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent accéder à nos politiques propres à leur État ici.
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Avis sur la transparence salariale
La détermination de la rémunération pour ce poste (et d’autres) chez Vaco by Highspring dépend d’un large éventail de facteurs, notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences relatives au permis d’exercice et à l’agrément;
- l’emplacement du bureau et d’autres considérations géographiques;
- d’autres besoins professionnels et de l’entreprise.
Ainsi, comme l’exige la loi locale, Vaco by Highspring estime que l’échelle salariale ci-dessus représente une estimation raisonnable de la rémunération de base d’une personne embauchée à ce poste dans des régions qui requièrent la divulgation de l’échelle salariale. La personne peut également être admissible à des primes discrétionnaires.