Overnight Dispatcher/Customer Service Representative NUMÉRO DE POSTE: 428044
Vaco has a few immediate openings for a Overnight Dispatcher/Customer Service Representative in the Deerfield Beach Office in FL. primary responsibility of this position is to ensure the highest level of customer satisfaction during order taking, dispatching, scheduling of drivers and deliveries, delivery efficiency monitoring, and inter-departmental communications.
Monday-Friday 9PM - 6AM
Responsibilities include, but are not limited to:
- Successfully complete training in concrete manufacturing and customer service (provided).
- Comply with all company’s Safety Policies, attend department and site safety meetings, participate in safety committees and programs (Near miss reporting, STAs, Workplace Exams, Pre-Shift Inspections, etc.)
- Responsible for order taking, scheduling, dispatching and customer relations.
- Maintain efficient delivery controls through proper scheduling and accurate order entry into the dispatch system.
- Monitor external factors such as weather and traffic to ensure optimized routing of resources.
- Resolve transportation conflicts and handle unusual and difficult customer complaints.
- Provide customer support to ensure maximum satisfaction.
- Employ problem solving techniques to resolve complex issues.
- Develop professional criteria of when to engage other parties.
- Have positive attitude and strong communication skills with customers and other departments.
- Able to successfully handle 100 calls in a shift.
- Able to work in a team setting and achieve team and company goals.
- Able to multi-task and complete daily workload in a timely fashion.
- Maintain good working relationships with coworkers and outside agencies’ personnel.
- Works safely with a sense of urgency.
- Other duties as required.
Qualifications:
- Must have Associate’s degree or concrete dispatch experience. Bachelor’s degree is preferred.
- Safety focused and able to participate in a safety-centered work culture.
- Logistics experience of moving products from Point A to Point B and 1-3 years of experience in a Dispatch Call-Center is preferred.
- Excellent communication skills with professional decorum over the phone, as well as written.
- Embracement and enhancement of performance-based Safety Culture
- Strong mathematical skills, strong interpersonal skills, and ability to communicate effectively.
- Problem Solving, Decision-Making, and Critical-Thinking skills.
- Attention to detail, ability to stay organized and work independently.
- Ability to work well under pressure and meet deadlines. Strong time management and strong organizational skills required.
- Proficiency in Microsoft applications (Word, Excel, Outlook, PowerPoint).
- Must be able to speak, read and write English. Bilingual on Spanish is a plus.
Vaco promeut un milieu de travail diversifié et encourage fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres des communautés LGBTQ+, les personnes handicapées, les membres de minorités ethniques, les résidents nés à l’étranger et les anciens combattants à postuler.
Avis : Égalité des chances en matière d’emploi
Vaco garantie l’égalité des chances et ne discrimine pas les employé.e.s ou candidat.e.s en fonction de la race (y compris les traits historiquement associés à une race tels qu’une coiffure ou la texture des cheveux), couleur de la peau, sexe (y compris la grossesse ou des conditions connexes), religion ou croyances, origine nationale, citoyenneté, âge, situation de handicap, statut d’ancien.ne combattant.e, appartenance à un syndicat, origine ethnique, genre, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, état matrimonial, affiliation politique, ou toute autre caractéristique protégée comme requis par la loi.
Vaco LLC et ses sociétés mères, sociétés affiliées et filiales (Vaco) s’engagent à inclure pleinement toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco veillera à ce que les personnes handicapées bénéficient d’aménagements raisonnables. Si un aménagement raisonnable est nécessaire pour participer au processus de candidature ou d’entrevue, pour vaquer à des fonctions professionnelles essentielles et/ou pour bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco souhaite également que tous les candidats connaissent leurs droits, à savoir que la discrimination sur le lieu de travail est illégale.
En vous soumettant à ce poste, vous acceptez de donner à Vaco le droit exclusif de présenter votre candidat pour l’opportunité d’emploi précédente. Vous convenez en outre que vous avez représenté des informations vous concernant avec exactitude et que vous n’avez pas déformé vos qualifications de manière affirmative. Vous acceptez également de garder confidentielle, dans toute la mesure permise par la loi, toute information que vous apprenez de Vaco sur le poste et vous limiterez la divulgation des informations sur le poste uniquement dans la mesure nécessaire pour exécuter toute obligation dans la poursuite de votre candidature. En échange, Vaco accepte de faire des efforts raisonnables pour vous représenter par le biais de toute sollicitation, sélection d’emploi et dispersion de CV.
Avis de confidentialité
Vaco LLC, ses sociétés mères, ses filiales et les sociétés du même groupe (« nous », « nos » ou « Vaco ») respectent votre vie privée et s’engagent à présenter un avis transparent concernant leurs politiques.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’avis relatif à la collecte de renseignements publié par le service des RH de Vaco à l’intention des candidats et des employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent accéder à nos politiques propres à leur État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays où le RGPD s’applique peuvent accéder à nos politiques ici.
Avis sur la transparence salariale
La détermination de la rémunération pour ce poste (et d’autres) chez Vaco dépend d’un large éventail de facteurs, notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences relatives au permis d’exercice et à l’agrément;
- l’emplacement du bureau et d’autres considérations géographiques;
- d’autres besoins professionnels et de l’entreprise.
Ainsi, comme l’exige la loi locale, Vaco estime que l’échelle salariale ci-dessus représente une estimation raisonnable de la rémunération de base d’une personne embauchée à ce poste dans des régions qui requièrent la divulgation de l’échelle salariale. La personne peut également être admissible à des primes discrétionnaires.