IT Field Service Technician - $55k NUMÉRO DE POSTE: 429310
Duties/Responsibilities:
Strategy & Planning
- Assist colleagues with onsite needs, and help colleagues create service desk tickets for other needs.
- Identify repeated issues a colleague, or colleagues, experience, and escalate appropriately for discussion and resolution.
- Work through various center-level checklists daily, weekly, monthly, annually to ensure proper operability of all IT systems that support the center’s shared services, including, but not limited to, server room condition, equipment, network equipment, computers, headsets, peripherals, printers, phones.
- Participate in effective communication practices and techniques to assure customers are properly informed and receive timely and relevant communication from IT. This includes, but is not limited to, sending a weekly correspondence letting the market leadership know the weekly schedule, and other noteworthy IT initiatives, daily team huddles, Team chat.
- Perform ongoing assessment of the customer satisfaction of market centers, understand if users are frustrated with IT equipment or processes, and escalate for discussion and resolution.
- Disseminate help sheets, usage guides, and FAQ lists for end users in the assigned market. Collaborate on new quick reference guide and/or FAQ as required.
- Focus on tasks and needs while remaining friendly and furthering a positive culture and work environment.
- Execute standard procedures, workflows, and knowledge; this means working through the documented needs of the center and communicating if changes are required.
- Adhere to our escalation process, and quickly and professionally communicate any matters of escalation to IT leadership.
- Actively manage any IT Operations tasks or tickets you have created to ensure completion. Move the ball forward in all things related to completing IT needs within the assigned market. Communicate with colleagues involved in those tickets and tasks on a regular, daily basis.
- Perform hands-on fixes at the desktop level, including installing and upgrading software, installing hardware, implementing file backups, and configuring systems and applications within corporate standards.
- Enforce compliance of the IT standards, no one-off deviations at a center, etc.; each center is designed with enterprise in mind and visiting one center should be like visiting all centers.
- Participate in pilot or other testing as required to support the business.
- Any troubleshooting as required, and other reasonable task pertaining to information technology.
Required Skills/Abilities:
- Valid drivers’ license and access to a car, with the ability to drive between centers in a market daily.
- Ability to verify WAN, LAN, and Internet connectivity.
- Ability to verify / trace cabling from endpoint device to wall / jack termination, to switch port, to punch block.
- Excellent attention to detail and ability to label and implement proper cable management.
- Ability to inventory using asset tagging and labeling.
- Exceptional customer service orientation and team mindset.
- Ability to effectively communicate to customers and leadership.
- Strong understanding of the organization’s goals and objectives.
- Exceptional written and oral communication skills.
- Exceptional interpersonal skills, with a focus on listening and questioning skills.
- Ability to document and write with proper grammar and spelling.
- Ability to absorb and retain information quickly.
- Ability to present ideas in user-friendly language to non-technical staff and end users.
- Ability to effectively prioritize and execute tasks in a fast-paced environment.
Education and Experience:
- Associates or bachelor's degree with two years of experience, or four years of experience in related field, preferred.
- Two or more years’ experience in health care, preferred.
- Demonstrated experience with Service Now, preferred.
- Experience in IT best practices, ITIL environment or current ITIL certification(s), preferred.
- Experience collaborating with outsourced service desk and field services vendors.
- Experience working in a team-oriented, collaborative environment.
- Previous experience supporting Sales Force, Genesys, Teams, and eClinicalWorks a plus.
Vaco promeut un milieu de travail diversifié et encourage fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres des communautés LGBTQ+, les personnes handicapées, les membres de minorités ethniques, les résidents nés à l’étranger et les anciens combattants à postuler.
Avis : Égalité des chances en matière d’emploi
Vaco garantie l’égalité des chances et ne discrimine pas les employé.e.s ou candidat.e.s en fonction de la race (y compris les traits historiquement associés à une race tels qu’une coiffure ou la texture des cheveux), couleur de la peau, sexe (y compris la grossesse ou des conditions connexes), religion ou croyances, origine nationale, citoyenneté, âge, situation de handicap, statut d’ancien.ne combattant.e, appartenance à un syndicat, origine ethnique, genre, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, état matrimonial, affiliation politique, ou toute autre caractéristique protégée comme requis par la loi.
Vaco LLC et ses sociétés mères, sociétés affiliées et filiales (Vaco) s’engagent à inclure pleinement toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco veillera à ce que les personnes handicapées bénéficient d’aménagements raisonnables. Si un aménagement raisonnable est nécessaire pour participer au processus de candidature ou d’entrevue, pour vaquer à des fonctions professionnelles essentielles et/ou pour bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco souhaite également que tous les candidats connaissent leurs droits, à savoir que la discrimination sur le lieu de travail est illégale.
En vous soumettant à ce poste, vous acceptez de donner à Vaco le droit exclusif de présenter votre candidat pour l’opportunité d’emploi précédente. Vous convenez en outre que vous avez représenté des informations vous concernant avec exactitude et que vous n’avez pas déformé vos qualifications de manière affirmative. Vous acceptez également de garder confidentielle, dans toute la mesure permise par la loi, toute information que vous apprenez de Vaco sur le poste et vous limiterez la divulgation des informations sur le poste uniquement dans la mesure nécessaire pour exécuter toute obligation dans la poursuite de votre candidature. En échange, Vaco accepte de faire des efforts raisonnables pour vous représenter par le biais de toute sollicitation, sélection d’emploi et dispersion de CV.
Avis de confidentialité
Vaco LLC, ses sociétés mères, ses filiales et les sociétés du même groupe (« nous », « nos » ou « Vaco ») respectent votre vie privée et s’engagent à présenter un avis transparent concernant leurs politiques.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’avis relatif à la collecte de renseignements publié par le service des RH de Vaco à l’intention des candidats et des employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent accéder à nos politiques propres à leur État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays où le RGPD s’applique peuvent accéder à nos politiques ici.
Avis sur la transparence salariale
La détermination de la rémunération pour ce poste (et d’autres) chez Vaco dépend d’un large éventail de facteurs, notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences relatives au permis d’exercice et à l’agrément;
- l’emplacement du bureau et d’autres considérations géographiques;
- d’autres besoins professionnels et de l’entreprise.
Ainsi, comme l’exige la loi locale, Vaco estime que l’échelle salariale ci-dessus représente une estimation raisonnable de la rémunération de base d’une personne embauchée à ce poste dans des régions qui requièrent la divulgation de l’échelle salariale. La personne peut également être admissible à des primes discrétionnaires.