Administrateur système Windows in Montréal at Vaco

Date Posted: 1/29/2021

Job Snapshot

Job Description



En tant qu'Administrateur de Systèmes, tu auras à…

  • Fournir du support de haute qualité à nos clients en atteignant ou dépassant les engagements contractuels :
  • Résoudre la majorité des incidents escaladés en utilisant les outils et la documentation disponibles et en effectuant des recherches approfondies des problèmes connus;
  • Gérer sa propre file de billets en hiérarchisant les demandes;
  • Acheminer au niveau supérieur les incidents après avoir utilisé toutes les ressources internes;
  • Travailler avec les fournisseurs externes pour résoudre les incidents escaladés;
  • S'assurer que les niveaux de services soient respectés;
  • Identifier les billets hautement prioritaires et communiquer efficacement par les moyens mis en place;
  • Assister le Centre de support dans les périodes de débordement;
  • Fournir une rétroaction qui peut permettre d'augmenter la qualité du service et de définir les attentes des clients en donnant un aperçu pertinent aux gestionnaires de service sur les incidents ou inefficacités récurrentes au sein de l'équipe de service;
  • Participer à la rotation des quarts de travail sur appel;
  • Documenter les problèmes et établir des procédures de résolution pour le Centre de Service.