Technical Support in Montréal at Vaco

Date Posted: 2/19/2021

Job Snapshot

Job Description

§ Répondre aux appels téléphoniques provenant des usagers utilisant les différents outils informatiques du cabinet;

§ Résoudre les problèmes, matériels et logiciels, de premier, deuxième et troisième niveau en accompagnant l'utilisateur dans sa démarche;

§ Guider les usagers dans l'utilisation adéquate des applications;

§ Documenter les demandes et les incidents ainsi que les solutions;

§ Prioriser les diverses demandes exprimées par les usagers;

§ Escalader, si nécessaire, et faire le suivi des résolutions du problème dans des délais raisonnables.

Profil recherché

§ Très bon niveau de bilinguisme (français et anglais) autant à l'écrit et à l'oral;

§ Bonne connaissance de la suite Microsoft Office;

§ Connaissance réseautique (un atout);

§ Souci d'offrir un excellent service à la clientèle;

§ Excellentes habiletés interpersonnelles et facilité à communiquer avec différents intervenants;

§ Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes;

§ Courtoisie, attitude positive et esprit d'équipe;

§ Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément;

§ Capacité à travailler sous la pression.