Service Delivery Lead ITSM NUMÉRO DE POSTE: 461382
The Service Management Lead of the Service Management Office is responsible for ensuring the overall success of the Service Management program. This position focuses on developing, implementing, and overseeing IT services including IT Problem Management, IT Asset Management, IT Change Management, IT Major Incident, and IT Disaster Recover.
RESPONSIBILITIES
- Assist in developing and implementing IT service process and procedures.
- Oversee processes to ensure adherence and on-going process improvement.
- Collaborates with business leaders and business analysts to ensure that the system and/or process (change management, Problem Management, Major Incident, & Disaster Recovery process, etc.) is providing value to the organization.
- Schedules, plans, facilitates, and documents all Change Advisory Board (CAB) meetings.
- Assists with documentation and administrative support for Major Incident response and Problem Management investigations.
- Analyze records associated with IT processes to identify any trends to be addressed.
- Assesses and delivers on process job aids and training needs for staff and stakeholders.
- Produce standard reports and dashboards to provide transparency on IS process maturity and conducts presentations on both a scheduled and ad-hoc basis.
- Monitors for vendor and industry advancements, evaluates them in the context of business needs and environment fit, sharing with business stakeholders as appropriate.
- Schedules individual system and enterprise-wide disaster recovery exercises.
- Liaises with all necessary parties to coordinate process changes.
- Bachelor’s degree from four-year college or university, or 5 to 7 years’ related experience and/or training; or equivalent combination of education and experience.
- Relevant vendor or industry certifications (e.g., ServiceNow, PMP, ITIL etc.).
- Demonstrated success automating and/or continually improving Information Services systems or processes.
- Strong interpersonal and communication skills with the ability to develop effective relationships and influence key stakeholders at all levels in the organization.
- Demonstrated success creating status or progress reports/dashboards.
- Experience in Asset Management, Vendor Management, Problem Management, and IT procurement processes.
- Information Technology Infrastructure Library (ITIL) and IT Service Management knowledge is required.
- Extensive knowledge of one or more of the following IT Management and Governance Processes, and familiarity with the others: Change Management, Assess Management, Major Incidents, Problem Management, Service Catalog, and Disaster Recovery.
Vaco by Highspring promeut un milieu de travail diversifié et encourage fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres des communautés LGBTQ+, les personnes handicapées, les membres de minorités ethniques, les résidents nés à l’étranger et les anciens combattants à postuler.
Avis : Égalité des chances en matière d’emploi
Vaco by Highspring garantie l’égalité des chances et ne discrimine pas les employé.e.s ou candidat.e.s en fonction de la race (y compris les traits historiquement associés à une race tels qu’une coiffure ou la texture des cheveux), couleur de la peau, sexe (y compris la grossesse ou des conditions connexes), religion ou croyances, origine nationale, citoyenneté, âge, situation de handicap, statut d’ancien.ne combattant.e, appartenance à un syndicat, origine ethnique, genre, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, état matrimonial, affiliation politique, ou toute autre caractéristique protégée comme requis par la loi.
Vaco by Highspring et ses sociétés mères, sociétés affiliées et filiales (Vaco by Highspring) s’engagent à inclure pleinement toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco by Highspring veillera à ce que les personnes handicapées bénéficient d’aménagements raisonnables. Si un aménagement raisonnable est nécessaire pour participer au processus de candidature ou d’entrevue, pour vaquer à des fonctions professionnelles essentielles et/ou pour bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco by Highspring souhaite également que tous les candidats connaissent leurs droits, à savoir que la discrimination sur le lieu de travail est illégale.
En vous soumettant à ce poste, vous acceptez de donner à Vaco by Highspring le droit exclusif de présenter votre candidat pour l’opportunité d’emploi précédente. Vous convenez en outre que vous avez représenté des informations vous concernant avec exactitude et que vous n’avez pas déformé vos qualifications de manière affirmative. Vous acceptez également de garder confidentielle, dans toute la mesure permise par la loi, toute information que vous apprenez de Vaco by Highspring sur le poste et vous limiterez la divulgation des informations sur le poste uniquement dans la mesure nécessaire pour exécuter toute obligation dans la poursuite de votre candidature. En échange, Vaco by Highspring accepte de faire des efforts raisonnables pour vous représenter par le biais de toute sollicitation, sélection d’emploi et dispersion de CV.
Avis de confidentialité
Vaco by Highspring, ses sociétés mères, ses filiales et les sociétés du même groupe (« nous », « nos » ou « Vaco by Highspring») respectent votre vie privée et s’engagent à présenter un avis transparent concernant leurs politiques.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’avis relatif à la collecte de renseignements publié par le service des RH de Vaco by Highspring à l’intention des candidats et des employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent accéder à nos politiques propres à leur État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays où le RGPD s’applique peuvent accéder à nos politiques ici.
Avis sur la transparence salariale
La détermination de la rémunération pour ce poste (et d’autres) chez Vaco by Highspring dépend d’un large éventail de facteurs, notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences relatives au permis d’exercice et à l’agrément;
- l’emplacement du bureau et d’autres considérations géographiques;
- d’autres besoins professionnels et de l’entreprise.
Ainsi, comme l’exige la loi locale, Vaco by Highspring estime que l’échelle salariale ci-dessus représente une estimation raisonnable de la rémunération de base d’une personne embauchée à ce poste dans des régions qui requièrent la divulgation de l’échelle salariale. La personne peut également être admissible à des primes discrétionnaires.