Reservations Consultant NUMÉRO DE POSTE: 437358
Job Posting: Reservations Consultant, Global Rental Operations
Job Summary: The Reservations Consultant, Global Rental Operations is responsible for addressing and resolving rental guest resort stay concerns promptly and accurately. This role includes identifying root causes, providing education, and evaluating compensation when necessary. Additionally, the position involves managing crisis situations and guest relocations due to natural disasters, renovations, system issues, and resort evacuations. The Reservations Consultant works closely with the yield, inventory management, and resort teams to ensure smooth transitions for reservation changes.
Key Qualifications:
- Availability for Training: Must be available to attend 2 weeks of in-person training in Orlando, FL.
- Work Schedule: Once training is complete, the position is home-based with flexible scheduling. Must be available to work any shift Monday through Sunday between 8 AM - 9 PM, including holidays.
- Experience: Requires at least two (2) years of customer service or timeshare operations experience.
Required Skills & Knowledge:
- Conflict Management: Proficient in managing conflict and skilled in negotiation.
- Multitasking: Strong ability to handle multiple tasks simultaneously with excellent computer navigation skills.
- Communication: Exceptional verbal and written communication abilities, with strong listening skills.
- Adaptability: Quick to learn new information and adapt to change.
- Decision-Making: Consistently exercises good judgment when making decisions.
- Ambiguity Management: Comfortable navigating ambiguous situations.
- Research: Conducts efficient and thorough research to resolve issues.
- Business Writing: High proficiency in business writing and email etiquette.
- Self-Sufficiency: Demonstrates self-driven learning and problem-solving.
- Contract Understanding: In-depth knowledge of contract standards, documentation, and sales compliance.
Technical Skills:
- Proficiency in Microsoft Office products.
- Familiarity with SharePoint.
Key Responsibilities:
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Relocations & Crisis Management
- Communicate urgent relocation and cancellation details to guests via phone or email, ensuring clarity and transparency.
- Keep internal and external stakeholders well-informed with clear and concise communication.
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Case Review, Handling & Resolution
- Thoroughly review customer cases, analyzing factors such as compensation, complaint history, financial activity, and feedback.
- Investigate and compile customer complaints, attach internal/external communication, and document for future reference.
- Use empowerment tools to resolve issues promptly, ensuring minimal escalation while maintaining company standards.
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Daily Tasks
- Manage daily tasks supporting organizational goals, including resolving requests from customers and internal/external partners via various channels (e.g., shared inbox, OTA portals).
This role is essential to providing top-tier service while maintaining strong internal communications and effectively managing crises or urgent situations. Join our dynamic team if you excel in problem-solving, customer relations, and fast-paced environments!
Vaco by Highspring promeut un milieu de travail diversifié et encourage fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres des communautés LGBTQ+, les personnes handicapées, les membres de minorités ethniques, les résidents nés à l’étranger et les anciens combattants à postuler.
Avis : Égalité des chances en matière d’emploi
Vaco by Highspring garantie l’égalité des chances et ne discrimine pas les employé.e.s ou candidat.e.s en fonction de la race (y compris les traits historiquement associés à une race tels qu’une coiffure ou la texture des cheveux), couleur de la peau, sexe (y compris la grossesse ou des conditions connexes), religion ou croyances, origine nationale, citoyenneté, âge, situation de handicap, statut d’ancien.ne combattant.e, appartenance à un syndicat, origine ethnique, genre, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, état matrimonial, affiliation politique, ou toute autre caractéristique protégée comme requis par la loi.
Vaco by Highspring et ses sociétés mères, sociétés affiliées et filiales (Vaco by Highspring) s’engagent à inclure pleinement toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco by Highspring veillera à ce que les personnes handicapées bénéficient d’aménagements raisonnables. Si un aménagement raisonnable est nécessaire pour participer au processus de candidature ou d’entrevue, pour vaquer à des fonctions professionnelles essentielles et/ou pour bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco by Highspring souhaite également que tous les candidats connaissent leurs droits, à savoir que la discrimination sur le lieu de travail est illégale.
En vous soumettant à ce poste, vous acceptez de donner à Vaco by Highspring le droit exclusif de présenter votre candidat pour l’opportunité d’emploi précédente. Vous convenez en outre que vous avez représenté des informations vous concernant avec exactitude et que vous n’avez pas déformé vos qualifications de manière affirmative. Vous acceptez également de garder confidentielle, dans toute la mesure permise par la loi, toute information que vous apprenez de Vaco by Highspring sur le poste et vous limiterez la divulgation des informations sur le poste uniquement dans la mesure nécessaire pour exécuter toute obligation dans la poursuite de votre candidature. En échange, Vaco by Highspring accepte de faire des efforts raisonnables pour vous représenter par le biais de toute sollicitation, sélection d’emploi et dispersion de CV.
Avis de confidentialité
Vaco by Highspring, ses sociétés mères, ses filiales et les sociétés du même groupe (« nous », « nos » ou « Vaco by Highspring») respectent votre vie privée et s’engagent à présenter un avis transparent concernant leurs politiques.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’avis relatif à la collecte de renseignements publié par le service des RH de Vaco by Highspring à l’intention des candidats et des employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent accéder à nos politiques propres à leur État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays où le RGPD s’applique peuvent accéder à nos politiques ici.
Avis sur la transparence salariale
La détermination de la rémunération pour ce poste (et d’autres) chez Vaco by Highspring dépend d’un large éventail de facteurs, notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences relatives au permis d’exercice et à l’agrément;
- l’emplacement du bureau et d’autres considérations géographiques;
- d’autres besoins professionnels et de l’entreprise.
Ainsi, comme l’exige la loi locale, Vaco by Highspring estime que l’échelle salariale ci-dessus représente une estimation raisonnable de la rémunération de base d’une personne embauchée à ce poste dans des régions qui requièrent la divulgation de l’échelle salariale. La personne peut également être admissible à des primes discrétionnaires.