Senior Customer Success Manager (Political Vertical) NUMÉRO DE POSTE: 464684
Client: Media/Advertising Analytics Organization
Role: Senior Customer Success Manager – Political Advertising
Salary: $115,000-$130,000 Bonus & Benefits (Depending on level and location)
Location: Remote (Preferred EST time zone)
***Must have experience within the Political Vertical
Role Overview
We are seeking a highly motivated and experienced Senior Customer Success Manager (CSM) to support clients within the political advertising vertical. In this role, you will manage a portfolio of political clients ranging from self-serve to fully managed-service accounts, ensuring they maximize value from a programmatic advertising platform.
You will act as a trusted advisor, trainer, and strategic partner to political campaigns, agencies, and advocacy organizations, helping them navigate programmatic media in a fast-paced, high-stakes, and compliance-driven environment.
Key Responsibilities
Client Management & Success
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Serve as the primary point of contact for assigned political accounts across self-serve and managed-service models
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Build strong, long-term client relationships to drive satisfaction, retention, and expansion
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Translate campaign objectives into actionable platform strategies that drive measurable results
Training & Enablement
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Lead client onboarding and deliver structured training sessions on platform usage
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Provide ongoing education on product updates, political compliance requirements (including federal and state-level regulations), and industry best practices
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Enable clients to independently manage and optimize campaigns with confidence
Campaign Support
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Partner with clients on campaign setup, optimization, troubleshooting, and performance monitoring
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Support managed-service campaigns to ensure delivery, pacing, performance, and compliance standards are met
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Provide real-time support during high-pressure campaign cycles
Strategic Guidance
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Act as a subject matter expert in political programmatic advertising
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Advise clients on targeting strategies, inventory selection (CTV, OTT, display, mobile), and voter audience segmentation
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Collaborate cross-functionally with Sales, Ad Operations, and Product teams to represent client needs and feedback
Retention & Growth
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Monitor client health and proactively identify risks and opportunities
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Develop success plans to support renewals and long-term partnerships
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Identify and drive upsell opportunities to expand platform adoption and usage
Requirements & Qualifications
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5 years of experience in Customer Success, Account Management, or Ad Operations
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Strong background in AdTech, programmatic advertising, and DSP platforms
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Direct experience in political advertising, including familiarity with compliance requirements (FEC and state-level regulations)
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Political tech, agency, or campaign-side experience required
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Experience supporting both self-serve and managed-service clients
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Proven ability to train and enable clients on complex SaaS or AdTech platforms
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Strong analytical skills with the ability to translate campaign data into actionable insights
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Excellent communication, presentation, and relationship-management skills
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Highly organized with the ability to manage multiple accounts, deadlines, and priorities
Vaco by Highspring promeut un milieu de travail diversifié et encourage fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres des communautés LGBTQ+, les personnes handicapées, les membres de minorités ethniques, les résidents nés à l’étranger et les anciens combattants à postuler.
Avis : Égalité des chances en matière d’emploi
Vaco by Highspring garantie l’égalité des chances et ne discrimine pas les employé.e.s ou candidat.e.s en fonction de la race (y compris les traits historiquement associés à une race tels qu’une coiffure ou la texture des cheveux), couleur de la peau, sexe (y compris la grossesse ou des conditions connexes), religion ou croyances, origine nationale, citoyenneté, âge, situation de handicap, statut d’ancien.ne combattant.e, appartenance à un syndicat, origine ethnique, genre, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, état matrimonial, affiliation politique, ou toute autre caractéristique protégée comme requis par la loi.
Vaco by Highspring et ses sociétés mères, sociétés affiliées et filiales (Vaco by Highspring) s’engagent à inclure pleinement toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco by Highspring veillera à ce que les personnes handicapées bénéficient d’aménagements raisonnables. Si un aménagement raisonnable est nécessaire pour participer au processus de candidature ou d’entrevue, pour vaquer à des fonctions professionnelles essentielles et/ou pour bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco by Highspring souhaite également que tous les candidats connaissent leurs droits, à savoir que la discrimination sur le lieu de travail est illégale.
En vous soumettant à ce poste, vous acceptez de donner à Vaco by Highspring le droit exclusif de présenter votre candidat pour l’opportunité d’emploi précédente. Vous convenez en outre que vous avez représenté des informations vous concernant avec exactitude et que vous n’avez pas déformé vos qualifications de manière affirmative. Vous acceptez également de garder confidentielle, dans toute la mesure permise par la loi, toute information que vous apprenez de Vaco by Highspring sur le poste et vous limiterez la divulgation des informations sur le poste uniquement dans la mesure nécessaire pour exécuter toute obligation dans la poursuite de votre candidature. En échange, Vaco by Highspring accepte de faire des efforts raisonnables pour vous représenter par le biais de toute sollicitation, sélection d’emploi et dispersion de CV.
Avis de confidentialité
Vaco by Highspring, ses sociétés mères, ses filiales et les sociétés du même groupe (« nous », « nos » ou « Vaco by Highspring») respectent votre vie privée et s’engagent à présenter un avis transparent concernant leurs politiques.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’avis relatif à la collecte de renseignements publié par le service des RH de Vaco by Highspring à l’intention des candidats et des employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent accéder à nos politiques propres à leur État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays où le RGPD s’applique peuvent accéder à nos politiques ici.
Avis sur la transparence salariale
La détermination de la rémunération pour ce poste (et d’autres) chez Vaco by Highspring dépend d’un large éventail de facteurs, notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences relatives au permis d’exercice et à l’agrément;
- l’emplacement du bureau et d’autres considérations géographiques;
- d’autres besoins professionnels et de l’entreprise.
Ainsi, comme l’exige la loi locale, Vaco by Highspring estime que l’échelle salariale ci-dessus représente une estimation raisonnable de la rémunération de base d’une personne embauchée à ce poste dans des régions qui requièrent la divulgation de l’échelle salariale. La personne peut également être admissible à des primes discrétionnaires.