Help Desk Analyst NUMÉRO DE POSTE: 403053
As a first contact IT representative, respond to user calls and inquiries to facilitate the timely resolution of incidents and completion of requests for service. Create a positive customer support experience and build rapport and trust with users of IT products and services.
ESSENTIAL FUNCTIONS:
- Respond to incoming user phone calls and walk-up requests.
- Provide First-level support of various technology hardware and software issues and requests.
- Troubleshoot technology issues to resolution or escalate in accordance with defined procedures.
- Triaging incoming incidents and requests then routing to appropriate support team.
- Document user interactions, actions taken, and resolutions within the ticketing management system.
- On behalf of IT users, follow up with support teams regarding the status and expected completion of incidents and requests.
- Follow up with IT users to gather more information, confirm their issue was resolved, or ensure the requested service was provided.
OTHER FUNCTIONS:
- Coach users on the installation and use of company provided technology hardware and software.
- Research issues and/or interact with co-workers to find solutions.
- Recommend improvements to the IT Service Desk operations, standards, and procedures.
- Participate in the “on-call” rotation as necessary and when assigned.
- Other duties as assigned.
KNOWLEDGE, SKILLS AND ABILITIES:
- Associate Degree in Computer Science, Business Administration, or related fields preferred
- ITIL Certification or knowledge of IT Service Management processes desired
- Effective customer service skills, including active listening. conflict resolution, decision-making, and negotiation.
- Effective verbal, phone, written, and interpersonal communication skills
- Highly productive, patient, and dependable
- Quick to adapt and eager to learn
- Capable of working within a team environment, sharing workload and responsibilities as necessary
- Capable of keeping corporate and job-related information confidential
- Technical and analytical skills including computer hardware and working knowledge of Microsoft operating systems and Microsoft Office software
- Familiarity with mobile device hardware and operating systems (iOS/Android)
- Able to lift 30 pounds and perform physical tasks related to moving and installing technology related equipment
- Capable of working from home.
- Able to work overtime as needed.
Vaco promeut un milieu de travail diversifié et encourage fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres des communautés LGBTQ+, les personnes handicapées, les membres de minorités ethniques, les résidents nés à l’étranger et les anciens combattants à postuler.
Avis : Égalité des chances en matière d’emploi
Vaco garantie l’égalité des chances et ne discrimine pas les employé.e.s ou candidat.e.s en fonction de la race (y compris les traits historiquement associés à une race tels qu’une coiffure ou la texture des cheveux), couleur de la peau, sexe (y compris la grossesse ou des conditions connexes), religion ou croyances, origine nationale, citoyenneté, âge, situation de handicap, statut d’ancien.ne combattant.e, appartenance à un syndicat, origine ethnique, genre, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, état matrimonial, affiliation politique, ou toute autre caractéristique protégée comme requis par la loi.
Vaco LLC et ses sociétés mères, sociétés affiliées et filiales (Vaco) s’engagent à inclure pleinement toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco veillera à ce que les personnes handicapées bénéficient d’aménagements raisonnables. Si un aménagement raisonnable est nécessaire pour participer au processus de candidature ou d’entrevue, pour vaquer à des fonctions professionnelles essentielles et/ou pour bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco souhaite également que tous les candidats connaissent leurs droits, à savoir que la discrimination sur le lieu de travail est illégale.
En vous soumettant à ce poste, vous acceptez de donner à Vaco le droit exclusif de présenter votre candidat pour l’opportunité d’emploi précédente. Vous convenez en outre que vous avez représenté des informations vous concernant avec exactitude et que vous n’avez pas déformé vos qualifications de manière affirmative. Vous acceptez également de garder confidentielle, dans toute la mesure permise par la loi, toute information que vous apprenez de Vaco sur le poste et vous limiterez la divulgation des informations sur le poste uniquement dans la mesure nécessaire pour exécuter toute obligation dans la poursuite de votre candidature. En échange, Vaco accepte de faire des efforts raisonnables pour vous représenter par le biais de toute sollicitation, sélection d’emploi et dispersion de CV.
Avis de confidentialité
Vaco LLC, ses sociétés mères, ses filiales et les sociétés du même groupe (« nous », « nos » ou « Vaco ») respectent votre vie privée et s’engagent à présenter un avis transparent concernant leurs politiques.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’avis relatif à la collecte de renseignements publié par le service des RH de Vaco à l’intention des candidats et des employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent accéder à nos politiques propres à leur État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays où le RGPD s’applique peuvent accéder à nos politiques ici.
Avis sur la transparence salariale
La détermination de la rémunération pour ce poste (et d’autres) chez Vaco dépend d’un large éventail de facteurs, notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences relatives au permis d’exercice et à l’agrément;
- l’emplacement du bureau et d’autres considérations géographiques;
- d’autres besoins professionnels et de l’entreprise.
Ainsi, comme l’exige la loi locale, Vaco estime que l’échelle salariale ci-dessus représente une estimation raisonnable de la rémunération de base d’une personne embauchée à ce poste dans des régions qui requièrent la divulgation de l’échelle salariale. La personne peut également être admissible à des primes discrétionnaires.