Mechanical Service Manager NUMÉRO DE POSTE: 465515
About the Role
We’re partnering with a Memphis?area client seeking an experienced Field Services Manager to lead day?to?day service operations across the field technician team. In this role, you’ll own customer service and support workflows, optimize technician scheduling and travel, expedite parts, and ensure timely, high?quality resolution of service calls and projects. Success looks like streamlined dispatching, cost?efficient routes, responsive communication, and consistently high customer satisfaction.
What You’ll Do
- Own customer service operations: Organize service files, manage incoming service calls, and oversee service contracts while directly engaging with customers every day.
- Dispatch & scheduling: Strategically schedule technicians to maximize efficiency and minimize travel costs; coordinate travel schedules and coverage plans.
- Intake & triage: Respond to customer calls, assess needs, and dispatch the right technician promptly based on skills, location, and urgency.
- Close?out quality: Conduct follow?up calls post?service to confirm satisfaction, capture feedback, and identify opportunities for process improvement.
- Grow revenue: Actively identify and pursue new service agreement opportunities with existing and prospective customers.
- 24/7 support: Manage the emergency on?call line and ensure the on?call technician handles requests quickly and effectively.
- Technical collaboration: Partner with technicians to resolve complex jobs, communicating with vendors and factories to troubleshoot and escalate as needed.
- Parts & logistics: Expedite parts requirements for all service personnel; coordinate sourcing, lead times, and delivery to meet service schedules.
- Quoting: Prepare accurate service and parts?related quotations; support approvals and follow?through to invoicing.
- Metrics & reporting: Track core KPIs (response time, first?time fix rate, schedule adherence, customer satisfaction) and recommend continuous improvements.
What You’ll Bring
- Proven experience leading field service operations in a mechanical/industrial environment (e.g., equipment, machinery, HVAC, or related).
- Strong customer service presence with clear, professional communication—written and verbal.
- Demonstrated scheduling/dispatch expertise and route optimization to reduce travel and labor costs.
- Hands?on coordination with vendors/factories for technical support, parts, and warranties.
- Ability to prepare quotes and collaborate with finance/order management for accurate billing.
- Solid organizational skills—maintaining service files, contracts, parts tracking, and technician documentation.
- Familiarity with service management/CRM/ERP tools (dispatching, ticketing, parts management, and reporting).
- Willingness to support a 24/7 on?call rotation and occasional regional travel.
Preferred Qualifications
- Experience supervising multi?site field service technicians.
- Knowledge of mechanical systems and safety standards; ability to read basic schematics and service documentation.
- Continuous improvement mindset with data?driven decision making.
Work Environment, Schedule & Travel
- Primarily office?based with daily customer interaction and team coordination;
- Occasional site visits and regional travel as needed;
- Participation in after?hours/on?call coverage.
Determining compensation for this role (and others) at Vaco/Highspring depends upon a wide array of factors including but not limited to the individual’s skill sets, experience and training, licensure and certifications, office location and other geographic considerations, as well as other business and organizational needs. With that said, as required by local law in geographies that require salary range disclosure, Vaco/Highspring notes the salary range for the role is noted in this job posting. The individual may also be eligible for discretionary bonuses, and can participate in medical, dental, and vision benefits as well as the company’s 401(k) retirement plan. Additional disclaimer: Unless otherwise noted in the job description, the position Vaco/Highspring is filing for is occupied. Please note, however, that Vaco/Highspring is regularly asked to provide talent to other organizations. By submitting to this position, you are agreeing to be included in our talent pool for future hiring for similarly qualified positions. Submissions to this position are subject to the use of AI to perform preliminary candidate screenings, focused on ensuring minimum job requirements noted in the position are satisfied. Further assessment of candidates beyond this initial phase within Vaco/Highspring will be otherwise assessed by recruiters and hiring managers. Vaco/Highspring does not have knowledge of the tools used by its clients in making final hiring decisions and cannot opine on their use of AI products.
Vaco by Highspring promeut un milieu de travail diversifié et encourage fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres des communautés LGBTQ+, les personnes handicapées, les membres de minorités ethniques, les résidents nés à l’étranger et les anciens combattants à postuler.
Avis : Égalité des chances en matière d’emploi
Vaco by Highspring garantie l’égalité des chances et ne discrimine pas les employé.e.s ou candidat.e.s en fonction de la race (y compris les traits historiquement associés à une race tels qu’une coiffure ou la texture des cheveux), couleur de la peau, sexe (y compris la grossesse ou des conditions connexes), religion ou croyances, origine nationale, citoyenneté, âge, situation de handicap, statut d’ancien.ne combattant.e, appartenance à un syndicat, origine ethnique, genre, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, état matrimonial, affiliation politique, ou toute autre caractéristique protégée comme requis par la loi.
Vaco by Highspring et ses sociétés mères, sociétés affiliées et filiales (Vaco by Highspring) s’engagent à inclure pleinement toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco by Highspring veillera à ce que les personnes handicapées bénéficient d’aménagements raisonnables. Si un aménagement raisonnable est nécessaire pour participer au processus de candidature ou d’entrevue, pour vaquer à des fonctions professionnelles essentielles et/ou pour bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco by Highspring souhaite également que tous les candidats connaissent leurs droits, à savoir que la discrimination sur le lieu de travail est illégale.
En vous soumettant à ce poste, vous acceptez de donner à Vaco by Highspring le droit exclusif de présenter votre candidat pour l’opportunité d’emploi précédente. Vous convenez en outre que vous avez représenté des informations vous concernant avec exactitude et que vous n’avez pas déformé vos qualifications de manière affirmative. Vous acceptez également de garder confidentielle, dans toute la mesure permise par la loi, toute information que vous apprenez de Vaco by Highspring sur le poste et vous limiterez la divulgation des informations sur le poste uniquement dans la mesure nécessaire pour exécuter toute obligation dans la poursuite de votre candidature. En échange, Vaco by Highspring accepte de faire des efforts raisonnables pour vous représenter par le biais de toute sollicitation, sélection d’emploi et dispersion de CV.
Avis de confidentialité
Vaco by Highspring, ses sociétés mères, ses filiales et les sociétés du même groupe (« nous », « nos » ou « Vaco by Highspring») respectent votre vie privée et s’engagent à présenter un avis transparent concernant leurs politiques.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’avis relatif à la collecte de renseignements publié par le service des RH de Vaco by Highspring à l’intention des candidats et des employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent accéder à nos politiques propres à leur État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays où le RGPD s’applique peuvent accéder à nos politiques ici.
Avis sur la transparence salariale
La détermination de la rémunération pour ce poste (et d’autres) chez Vaco by Highspring dépend d’un large éventail de facteurs, notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences relatives au permis d’exercice et à l’agrément;
- l’emplacement du bureau et d’autres considérations géographiques;
- d’autres besoins professionnels et de l’entreprise.
Ainsi, comme l’exige la loi locale, Vaco by Highspring estime que l’échelle salariale ci-dessus représente une estimation raisonnable de la rémunération de base d’une personne embauchée à ce poste dans des régions qui requièrent la divulgation de l’échelle salariale. La personne peut également être admissible à des primes discrétionnaires.