Customer Success Manager NUMÉRO DE POSTE: 467126
Role: Customer Success Manager
Salary: $100,000 - $110,000/annually Bonus
Location: *Fully Remote*
Role Overview: Enterprise Customer Success Manager (CSM)
We are seeking a highly motivated and experienced Enterprise Customer Success Manager to join our growing team. In this role, you will be the driving force behind the success of our top-tier enterprise clients. You will manage and scale relationships for those utilizing our proprietary DSP platform, ensuring they achieve high performance, realize long-term value, and drive platform adoption across their organizations.
As a Strategic Partner and Advisor, you will guide enterprise advertisers and agencies through the complexities of programmatic media. This role demands a deep foundation in AdTech, exceptional client-facing skills, and the agility to thrive in a fast-paced, collaborative environment.
Key Responsibilities
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Relationship Management: Serve as the primary point of contact for a portfolio of enterprise accounts, overseeing both self-serve and managed-service models to ensure long-term satisfaction and retention.
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Onboarding & Enablement: Lead client onboarding and training initiatives, empowering enterprise users to master the DSP platform and integrate new features into their workflows.
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Strategic Optimization: Partner with clients on campaign architecture, optimization, and performance analysis. You will collaborate with internal teams to resolve technical hurdles and improve client outcomes.
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Platform Advocacy: Translate complex business goals into actionable platform strategies, providing expert recommendations on inventory types and targeting methodologies.
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Account Health & Growth: Proactively monitor account health, identify potential churn risks, and uncover growth opportunities to support renewals and platform expansion.
Requirements
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Professional Experience: 3–5 years in Customer Success, Account Management, or Ad Operations.
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Industry Expertise: A robust background in AdTech, programmatic advertising, and DSP platforms.
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Enterprise Portfolio: Proven experience supporting high-level enterprise clients within a SaaS or AdTech ecosystem.
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Service Versatility: Proficiency in managing both self-serve and managed-service account structures.
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Communication Mastery: Exceptional presentation and relationship-building skills, with the ability to explain complex technical concepts to diverse audiences.
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Data-Driven Mindset: Strong analytical skills with a proven ability to translate campaign data into meaningful insights and strategic recommendations.
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Organization: Highly organized with the ability to manage multiple high-priority accounts and projects simultaneously.
Vaco by Highspring promeut un milieu de travail diversifié et encourage fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres des communautés LGBTQ+, les personnes handicapées, les membres de minorités ethniques, les résidents nés à l’étranger et les anciens combattants à postuler.
Avis : Égalité des chances en matière d’emploi
Vaco by Highspring garantie l’égalité des chances et ne discrimine pas les employé.e.s ou candidat.e.s en fonction de la race (y compris les traits historiquement associés à une race tels qu’une coiffure ou la texture des cheveux), couleur de la peau, sexe (y compris la grossesse ou des conditions connexes), religion ou croyances, origine nationale, citoyenneté, âge, situation de handicap, statut d’ancien.ne combattant.e, appartenance à un syndicat, origine ethnique, genre, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, état matrimonial, affiliation politique, ou toute autre caractéristique protégée comme requis par la loi.
Vaco by Highspring et ses sociétés mères, sociétés affiliées et filiales (Vaco by Highspring) s’engagent à inclure pleinement toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco by Highspring veillera à ce que les personnes handicapées bénéficient d’aménagements raisonnables. Si un aménagement raisonnable est nécessaire pour participer au processus de candidature ou d’entrevue, pour vaquer à des fonctions professionnelles essentielles et/ou pour bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco by Highspring souhaite également que tous les candidats connaissent leurs droits, à savoir que la discrimination sur le lieu de travail est illégale.
En vous soumettant à ce poste, vous acceptez de donner à Vaco by Highspring le droit exclusif de présenter votre candidat pour l’opportunité d’emploi précédente. Vous convenez en outre que vous avez représenté des informations vous concernant avec exactitude et que vous n’avez pas déformé vos qualifications de manière affirmative. Vous acceptez également de garder confidentielle, dans toute la mesure permise par la loi, toute information que vous apprenez de Vaco by Highspring sur le poste et vous limiterez la divulgation des informations sur le poste uniquement dans la mesure nécessaire pour exécuter toute obligation dans la poursuite de votre candidature. En échange, Vaco by Highspring accepte de faire des efforts raisonnables pour vous représenter par le biais de toute sollicitation, sélection d’emploi et dispersion de CV.
Avis de confidentialité
Vaco by Highspring, ses sociétés mères, ses filiales et les sociétés du même groupe (« nous », « nos » ou « Vaco by Highspring») respectent votre vie privée et s’engagent à présenter un avis transparent concernant leurs politiques.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’avis relatif à la collecte de renseignements publié par le service des RH de Vaco by Highspring à l’intention des candidats et des employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent accéder à nos politiques propres à leur État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays où le RGPD s’applique peuvent accéder à nos politiques ici.
Avis sur la transparence salariale
La détermination de la rémunération pour ce poste (et d’autres) chez Vaco by Highspring dépend d’un large éventail de facteurs, notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences relatives au permis d’exercice et à l’agrément;
- l’emplacement du bureau et d’autres considérations géographiques;
- d’autres besoins professionnels et de l’entreprise.
Ainsi, comme l’exige la loi locale, Vaco by Highspring estime que l’échelle salariale ci-dessus représente une estimation raisonnable de la rémunération de base d’une personne embauchée à ce poste dans des régions qui requièrent la divulgation de l’échelle salariale. La personne peut également être admissible à des primes discrétionnaires.