IT Technical Support Analyst NUMÉRO DE POSTE: 467697
Our client is sourcing an IT Technical Support Analyst for a 6-month contract.
About the Opportunity
End-User Hardware & Device Support:
- Prepare, deploy, and support laptops, desktops, tablets, and mobile/rugged devices used by office and field staff.
- Investigate and resolve system performance degradation, hardware failures, and operating system issues.
- Coordinate hardware replacements, repairs, and warranty claims with equipment manufacturers and service providers.
- Track and maintain accurate records of all IT assets across multiple locations.
- Register mobile devices and ensure they meet security and compliance requirements.
- Implement and maintain device policies, configuration settings, and access controls.
- Provide support for mobile and field-based business applications including fleet, tracking, and documentation platforms.
- Support and maintain multifunction printers and scanning devices across various sites.
- Diagnose and resolve issues related to scan-to-email, scan-to-SharePoint, and network file destinations.
- Troubleshoot printer driver issues and resolve connectivity problems with print servers.
- Assist with day-to-day administration of virtual servers and cloud-based systems.
- Support identity and access management within Azure Active Directory.
- Provision user accounts, manage licenses, and update access and security policies.
- Support mailbox configuration and maintenance within Exchange Online.
- Manage access permissions and content within Microsoft Teams and SharePoint environments.
- Troubleshoot and configure Microsoft 365 applications for end users.
- Respond to security alerts and escalations from managed detection and response services.
- Ensure endpoint protection agents are functioning correctly and resolve compliance issues.
- Assist in strengthening organizational security posture by addressing Secure Score recommendations.
- Verify that systems remain updated, encrypted, and aligned with security standards.
- Assist infrastructure teams with firewall updates and maintenance activities.
- Perform post-change validation to confirm network stability and connectivity.
- Troubleshoot issues related to VPN access, wireless connectivity, and site network disruptions.
- Deliver hands-on IT support at corporate offices and remote or field locations as required.
- Install and configure new site technology including networking equipment, printers, scanners, and user devices.
- Create and maintain technical documentation, procedures, and knowledge base articles.
- Record recurring issues and ensure service tickets are resolved within defined SLAs.
- Develop end-user guides and reference materials for frequently used systems and applications.
About You
- Post-secondary education in Information Technology, Computer Science, or comparable hands-on experience.
- Between one and three years of experience providing technical support in a help desk or IT support role.
- Demonstrated ability to diagnose and resolve issues within Windows 10 and Windows 11 environments.
- Practical experience administering endpoint and cloud platforms including Intune, MaaS360, Azure Active Directory, Microsoft 365, and SharePoint.
- Working knowledge of virtualized environments such as Hyper-V, VMware, or Azure-hosted virtual machines.
- Solid understanding of core networking concepts including IP addressing, DNS, DHCP, and VPN connectivity.
- Excellent verbal and written communication skills with a strong focus on end-user support and service delivery.
- CompTIA A certification or equivalent foundational technical knowledge.
- CompTIA Network certification or equivalent networking fundamentals.
- Microsoft endpoint management certifications (MD-100 and/or MD-101).
- ITIL v4 Foundation certification or familiarity with IT service management best practices.
How to Apply
Click the “Apply Now” button and follow the instructions to submit your resume. Please know that we only accept documents in MS Word or Rich Text formats. When referencing this job, quote # 467697.
This position for employment is for a current vacancy with Vaco/Highspring’s client. You must currently reside within the Greater Toronto Area and be permitted to work in Canada to be considered for this opportunity. A recruiter will be in touch with you if your profile meets our client’s requirements for this role.
Determining compensation for this role (and others) at Vaco/Highspring depends upon a wide array of factors including but not limited to the individual’s skill sets, experience and training, licensure and certifications, office location and other geographic considerations, as well as other business and organizational needs. With that said, as required by local law in geographies that require salary range disclosure, Vaco/Highspring notes the salary range for the role is noted in this job posting. The individual may also be eligible for discretionary bonuses, and can participate in medical, dental, and vision benefits as well as the company’s 401(k) retirement plan. Additional disclaimer: Unless otherwise noted in the job description, the position Vaco/Highspring is filing for is occupied. Please note, however, that Vaco/Highspring is regularly asked to provide talent to other organizations. By submitting to this position, you are agreeing to be included in our talent pool for future hiring for similarly qualified positions. Submissions to this position are subject to the use of AI to perform preliminary candidate screenings, focused on ensuring minimum job requirements noted in the position are satisfied. Further assessment of candidates beyond this initial phase within Vaco/Highspring will be otherwise assessed by recruiters and hiring managers. Vaco/Highspring does not have knowledge of the tools used by its clients in making final hiring decisions and cannot opine on their use of AI products.
Vaco by Highspring promeut un milieu de travail diversifié et encourage fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres des communautés LGBTQ+, les personnes handicapées, les membres de minorités ethniques, les résidents nés à l’étranger et les anciens combattants à postuler.
Avis : Égalité des chances en matière d’emploi
Vaco by Highspring garantie l’égalité des chances et ne discrimine pas les employé.e.s ou candidat.e.s en fonction de la race (y compris les traits historiquement associés à une race tels qu’une coiffure ou la texture des cheveux), couleur de la peau, sexe (y compris la grossesse ou des conditions connexes), religion ou croyances, origine nationale, citoyenneté, âge, situation de handicap, statut d’ancien.ne combattant.e, appartenance à un syndicat, origine ethnique, genre, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, état matrimonial, affiliation politique, ou toute autre caractéristique protégée comme requis par la loi.
Vaco by Highspring et ses sociétés mères, sociétés affiliées et filiales (Vaco by Highspring) s’engagent à inclure pleinement toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco by Highspring veillera à ce que les personnes handicapées bénéficient d’aménagements raisonnables. Si un aménagement raisonnable est nécessaire pour participer au processus de candidature ou d’entrevue, pour vaquer à des fonctions professionnelles essentielles et/ou pour bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco by Highspring souhaite également que tous les candidats connaissent leurs droits, à savoir que la discrimination sur le lieu de travail est illégale.
En vous soumettant à ce poste, vous acceptez de donner à Vaco by Highspring le droit exclusif de présenter votre candidat pour l’opportunité d’emploi précédente. Vous convenez en outre que vous avez représenté des informations vous concernant avec exactitude et que vous n’avez pas déformé vos qualifications de manière affirmative. Vous acceptez également de garder confidentielle, dans toute la mesure permise par la loi, toute information que vous apprenez de Vaco by Highspring sur le poste et vous limiterez la divulgation des informations sur le poste uniquement dans la mesure nécessaire pour exécuter toute obligation dans la poursuite de votre candidature. En échange, Vaco by Highspring accepte de faire des efforts raisonnables pour vous représenter par le biais de toute sollicitation, sélection d’emploi et dispersion de CV.
Avis de confidentialité
Vaco by Highspring, ses sociétés mères, ses filiales et les sociétés du même groupe (« nous », « nos » ou « Vaco by Highspring») respectent votre vie privée et s’engagent à présenter un avis transparent concernant leurs politiques.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’avis relatif à la collecte de renseignements publié par le service des RH de Vaco by Highspring à l’intention des candidats et des employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent accéder à nos politiques propres à leur État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays où le RGPD s’applique peuvent accéder à nos politiques ici.
Avis sur la transparence salariale
La détermination de la rémunération pour ce poste (et d’autres) chez Vaco by Highspring dépend d’un large éventail de facteurs, notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences relatives au permis d’exercice et à l’agrément;
- l’emplacement du bureau et d’autres considérations géographiques;
- d’autres besoins professionnels et de l’entreprise.
Ainsi, comme l’exige la loi locale, Vaco by Highspring estime que l’échelle salariale ci-dessus représente une estimation raisonnable de la rémunération de base d’une personne embauchée à ce poste dans des régions qui requièrent la divulgation de l’échelle salariale. La personne peut également être admissible à des primes discrétionnaires.