The Manager of Unified Communications & M365 NUMÉRO DE POSTE: 469064
The Manager of Unified Communications & M365 is responsible for the strategic direction, daily operations, and continuous optimization of the organization’s enterprise communication and collaboration platforms. This onsite leadership role oversees Cisco telephony, Microsoft Teams voice, Direct Routing, voicemail, conferencing, contact center solutions, and Microsoft 365 collaboration services.
This leader manages the engineering, administration, support, and lifecycle management of the unified communications (UC) ecosystem, ensuring secure, reliable, and high-performing services that support clinical, administrative, and enterprise business needs. The role requires deep expertise in Cisco and Microsoft 365 technologies, strong vendor and stakeholder management capabilities, and proven experience leading technical teams in a fast-paced environment.
Cisco Unified Communications Leadership
- Own the architecture, administration, and lifecycle management of Cisco UC platforms, including:
- Cisco Unified Communications Manager (CUCM)
- Cisco Unity Connection
- Cisco IM & Presence
- Cisco Webex (Calling, Meetings, Messaging)
- Cisco Contact Center solutions (UCCX/UCCE/Webex Contact Center, as applicable)
- Lead PSTN strategy, SIP trunking, SBC configuration, and carrier integrations.
- Ensure high availability, call quality, disaster recovery, and business continuity for voice and video services.
- Manage Cisco endpoints, including desk phones and video devices, along with firmware lifecycle.
- Serve as the technical authority and escalation point for complex UC issues.
- Oversee Microsoft 365 collaboration services, including:
- Microsoft Teams (chat, meetings, voice integrations)
- Exchange Online
- SharePoint Online
- OneDrive for Business
- Design and support Cisco–Microsoft integrations:
- Teams and Cisco calling interoperability
- Cisco Webex devices with Microsoft Teams meetings
- Hybrid/coexistence models between Cisco UC and Teams Phone
- Establish governance, standards, and best practices for enterprise collaboration platforms.
- Drive adoption strategies and user enablement initiatives.
- Partner with security teams to implement secure collaboration and communication controls, including:
- Identity integration with Microsoft Entra ID (Azure AD)
- MFA, Conditional Access, and RBAC controls
- Data retention, eDiscovery, and compliance policies across Cisco and M365 platforms
- Ensure secure external collaboration and regulatory compliance requirements are met.
- Lead, mentor, and develop a team of UC and M365 engineers and administrators.
- Provide technical direction, performance management, and career development planning.
- Establish operational processes, documentation standards, escalation paths, and on-call support models.
- Foster a culture of accountability, innovation, and service excellence.
- Act as primary liaison with Cisco, Microsoft, telecom carriers, and UC service providers.
- Manage licensing strategy, contracts, renewals, and cost optimization for Cisco and Microsoft platforms.
- Collaborate with business and clinical leaders to align communication solutions with organizational objectives.
- Develop and manage budgets related to UC and M365 services.
- Monitor platform health, service availability, and user experience.
- Define and report on KPIs for call quality, uptime, adoption, and support performance.
- Drive modernization initiatives, automation efforts, and continuous service improvements.
- Develop strategic roadmaps for evolving communication and collaboration platforms.
- Bachelor’s degree in Information Technology, Computer Science, or related field (or equivalent experience).
- 7 years of experience in IT collaboration, messaging, or unified communications.
- 3 years of experience managing Microsoft 365 in an enterprise environment.
- 2 years of people or technical leadership experience.
- Hands-on experience with Cisco UC platforms (CUCM, Unity, Webex, Contact Center).
- Experience with Microsoft Teams voice, Direct Routing, and hybrid collaboration models.
- Strong understanding of SIP, VoIP, SBCs, PSTN integrations, and call routing.
- Knowledge of identity management, security controls, and compliance frameworks.
- Cisco certifications (CCNP Collaboration, CCIE Collaboration) or Microsoft certifications (MS-700, M365 Enterprise Admin, Teams Administrator).
- Experience in healthcare or other regulated industries.
- Experience with cloud migrations or UC modernization initiatives.
- ITIL or service management experience.
- Strategic thinking with strong operational execution
- Advanced troubleshooting and systems architecture expertise
- Strong vendor negotiation and cost optimization skills
- Executive-level communication and stakeholder engagement
- Ability to lead through change and platform transformation
- Analytical mindset with KPI-driven decision making
- Onsite leadership role with potential for after-hours support during maintenance windows or critical incidents.
- May require participation in on-call rotation or emergency response efforts.
Vaco by Highspring promeut un milieu de travail diversifié et encourage fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres des communautés LGBTQ+, les personnes handicapées, les membres de minorités ethniques, les résidents nés à l’étranger et les anciens combattants à postuler.
Avis : Égalité des chances en matière d’emploi
Vaco by Highspring garantie l’égalité des chances et ne discrimine pas les employé.e.s ou candidat.e.s en fonction de la race (y compris les traits historiquement associés à une race tels qu’une coiffure ou la texture des cheveux), couleur de la peau, sexe (y compris la grossesse ou des conditions connexes), religion ou croyances, origine nationale, citoyenneté, âge, situation de handicap, statut d’ancien.ne combattant.e, appartenance à un syndicat, origine ethnique, genre, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, état matrimonial, affiliation politique, ou toute autre caractéristique protégée comme requis par la loi.
Vaco by Highspring et ses sociétés mères, sociétés affiliées et filiales (Vaco by Highspring) s’engagent à inclure pleinement toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco by Highspring veillera à ce que les personnes handicapées bénéficient d’aménagements raisonnables. Si un aménagement raisonnable est nécessaire pour participer au processus de candidature ou d’entrevue, pour vaquer à des fonctions professionnelles essentielles et/ou pour bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco by Highspring souhaite également que tous les candidats connaissent leurs droits, à savoir que la discrimination sur le lieu de travail est illégale.
En vous soumettant à ce poste, vous acceptez de donner à Vaco by Highspring le droit exclusif de présenter votre candidat pour l’opportunité d’emploi précédente. Vous convenez en outre que vous avez représenté des informations vous concernant avec exactitude et que vous n’avez pas déformé vos qualifications de manière affirmative. Vous acceptez également de garder confidentielle, dans toute la mesure permise par la loi, toute information que vous apprenez de Vaco by Highspring sur le poste et vous limiterez la divulgation des informations sur le poste uniquement dans la mesure nécessaire pour exécuter toute obligation dans la poursuite de votre candidature. En échange, Vaco by Highspring accepte de faire des efforts raisonnables pour vous représenter par le biais de toute sollicitation, sélection d’emploi et dispersion de CV.
Avis de confidentialité
Vaco by Highspring, ses sociétés mères, ses filiales et les sociétés du même groupe (« nous », « nos » ou « Vaco by Highspring») respectent votre vie privée et s’engagent à présenter un avis transparent concernant leurs politiques.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’avis relatif à la collecte de renseignements publié par le service des RH de Vaco by Highspring à l’intention des candidats et des employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent accéder à nos politiques propres à leur État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays où le RGPD s’applique peuvent accéder à nos politiques ici.
Avis sur la transparence salariale
La détermination de la rémunération pour ce poste (et d’autres) chez Vaco by Highspring dépend d’un large éventail de facteurs, notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences relatives au permis d’exercice et à l’agrément;
- l’emplacement du bureau et d’autres considérations géographiques;
- d’autres besoins professionnels et de l’entreprise.
Ainsi, comme l’exige la loi locale, Vaco by Highspring estime que l’échelle salariale ci-dessus représente une estimation raisonnable de la rémunération de base d’une personne embauchée à ce poste dans des régions qui requièrent la divulgation de l’échelle salariale. La personne peut également être admissible à des primes discrétionnaires.