Help Desk Supervisor NUMÉRO DE POSTE: 470922
THIS ROLE IS NOT AVAILABLE FOR C2C, THIRD PARTY VENDORS or VISA SPONSORSHIP
The Help Desk Lead oversees the daily operations of the IT Help Desk to ensure end users receive effective and timely technical assistance with exceptional customer service. This position plays a critical role in managing help desk workflows, monitoring ticket activity, maintaining support documentation, and coordinating with internal technology teams. While this position currently has no direct reports, it serves as a key point of contact for escalated support requests and operational coordination.
Essential Duties and Responsibilities
- Oversee and coordinate the daily operations of the help desk.
- Monitor ticket queues in the help desk system to ensure timely and effective resolution of incidents and service requests.
- Develop, maintain, and update knowledge base articles and other help desk documentation.
- Upload and review knowledge base content to ensure accuracy and completeness.
- Train and install MDM (Mobile Device Management) software on BYOD devices.
- Manage and resolve support calls escalated to the End User Services Team.
- Coordinate and support video conferences in collaboration with IT coordinators, internal employees, and external clients.
- Administer FTP sites, including the creation of new sites and updates to existing configurations.
- Collaborate with the Infrastructure and Practice Support teams as needed.
- Serve as Tier 2 support for the End User Services team to resolve advanced issues.
- Participate in onboarding and training of new help desk staff, as assigned.
- Engage in ongoing professional development related to our client’s core applications and systems.
- Strong understanding of help desk policies, standards, and best practices.
- Proficiency with help desk ticketing systems and escalation procedures.
- Advanced knowledge of Microsoft Office Suite and Windows operating systems.
- Familiarity with telecommunications hardware and services.
- Experience using remote desktop tools and troubleshooting methods.
- Hands-on experience with mobile device management platforms.
- Experience with FTP site creation, configuration, and maintenance.
- Excellent interpersonal, communication, and customer service skills.
- Strong diagnostic and problem-solving skills with close attention to detail.
- Ability to maintain professionalism and confidentiality of sensitive information.
- Commitment to teamwork, dependability, and security compliance.
- Associate degree in Information Technology or related field required.
- Minimum of 4 years’ experience providing end-user support in a Help Desk or IT support environment; experience in a legal or professional services setting preferred.
Work Environment
This position is based onsite in Columbus, Ohio, four days per week. The role requires availability during standard business hours, with occasional flexibility for company-wide events or urgent system issues.
Vaco by Highspring promeut un milieu de travail diversifié et encourage fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres des communautés LGBTQ+, les personnes handicapées, les membres de minorités ethniques, les résidents nés à l’étranger et les anciens combattants à postuler.
Avis : Égalité des chances en matière d’emploi
Vaco by Highspring garantie l’égalité des chances et ne discrimine pas les employé.e.s ou candidat.e.s en fonction de la race (y compris les traits historiquement associés à une race tels qu’une coiffure ou la texture des cheveux), couleur de la peau, sexe (y compris la grossesse ou des conditions connexes), religion ou croyances, origine nationale, citoyenneté, âge, situation de handicap, statut d’ancien.ne combattant.e, appartenance à un syndicat, origine ethnique, genre, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, état matrimonial, affiliation politique, ou toute autre caractéristique protégée comme requis par la loi.
Vaco by Highspring et ses sociétés mères, sociétés affiliées et filiales (Vaco by Highspring) s’engagent à inclure pleinement toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco by Highspring veillera à ce que les personnes handicapées bénéficient d’aménagements raisonnables. Si un aménagement raisonnable est nécessaire pour participer au processus de candidature ou d’entrevue, pour vaquer à des fonctions professionnelles essentielles et/ou pour bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco by Highspring souhaite également que tous les candidats connaissent leurs droits, à savoir que la discrimination sur le lieu de travail est illégale.
En vous soumettant à ce poste, vous acceptez de donner à Vaco by Highspring le droit exclusif de présenter votre candidat pour l’opportunité d’emploi précédente. Vous convenez en outre que vous avez représenté des informations vous concernant avec exactitude et que vous n’avez pas déformé vos qualifications de manière affirmative. Vous acceptez également de garder confidentielle, dans toute la mesure permise par la loi, toute information que vous apprenez de Vaco by Highspring sur le poste et vous limiterez la divulgation des informations sur le poste uniquement dans la mesure nécessaire pour exécuter toute obligation dans la poursuite de votre candidature. En échange, Vaco by Highspring accepte de faire des efforts raisonnables pour vous représenter par le biais de toute sollicitation, sélection d’emploi et dispersion de CV.
Avis de confidentialité
Vaco by Highspring, ses sociétés mères, ses filiales et les sociétés du même groupe (« nous », « nos » ou « Vaco by Highspring») respectent votre vie privée et s’engagent à présenter un avis transparent concernant leurs politiques.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’avis relatif à la collecte de renseignements publié par le service des RH de Vaco by Highspring à l’intention des candidats et des employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent accéder à nos politiques propres à leur État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays où le RGPD s’applique peuvent accéder à nos politiques ici.
Avis sur la transparence salariale
La détermination de la rémunération pour ce poste (et d’autres) chez Vaco by Highspring dépend d’un large éventail de facteurs, notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences relatives au permis d’exercice et à l’agrément;
- l’emplacement du bureau et d’autres considérations géographiques;
- d’autres besoins professionnels et de l’entreprise.
Ainsi, comme l’exige la loi locale, Vaco by Highspring estime que l’échelle salariale ci-dessus représente une estimation raisonnable de la rémunération de base d’une personne embauchée à ce poste dans des régions qui requièrent la divulgation de l’échelle salariale. La personne peut également être admissible à des primes discrétionnaires.