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IT Applications Support Manager NUMÉRO DE POSTE: 471397

Jacksonville, FL, US On-Site
Software
Vaco
$ 100000.00 - 125000.00 yearly
direct hire
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IT Applications Support Manager – Hybrid in Jacksonville, FL
Direct Hire
IT Applications Support Manager will lead the day-to-day support, optimization, and roadmap execution for the practice’s clinical and business applications. This role manages a team of application analysts/support specialists, oversees key projects and enhancements, and serves as the primary point of coordination with vendors and internal stakeholders. The ideal candidate brings strong healthcare application experience, preferably with NextGen, along with proven leadership, operational discipline, and a calm, service-oriented approach in a fast-paced clinical environment. 
 
JOB FUNCTIONS 
  • Team Leadership & Service Operations 
  • Manage, coach, and develop an applications support team; establish clear expectations, coverage models, and escalation paths. 
  • Drive incident and request management processes (triage, prioritization, root cause analysis, and follow-through) with measurable service levels. 
  • Create and maintain documentation, policies & procedures, knowledge articles, runbooks, and onboarding/training materials. 
  • Coordinate after-hours/on-call support as needed to ensure clinical continuity. 
  • Application Support & Optimization 
  • Provide oversight for production support of EMR/PM and related applications (scheduling, registration, billing, interfaces, reporting, patient portals, eRx, etc.). 
  • Partner with clinical and revenue cycle leaders to identify workflow improvements and translate them into system enhancements. 
  • Manage application configuration changes, upgrades, and release activities with appropriate testing and change control. 
  • Ensure data integrity, role-based access, and alignment with security and compliance requirements (HIPAA and organizational policies). 
  • Project & Portfolio Management 
  • Lead application projects from intake through delivery: requirements, scope, timeline, risks, communications, testing, training, and go-live support. 
  • Coordinate cross-functional efforts among IT, clinical staff, front office, billing, and external partners. 
  • Maintain a prioritized enhancement backlog and roadmap; report progress and outcomes to leadership. 
  • Vendor & Stakeholder Management 
  • Own vendor relationships for supported applications: contracts coordination, performance management, support tickets, upgrade planning, and service reviews. 
  • Act as a trusted advisor to practice leadership, balancing clinical needs, operational realities, and technical constraints. 
  • Facilitate stakeholder governance (regular huddles, steering updates, and post-implementation reviews). 
  • Reporting & Analytics Enablement 
  • Oversee standard reporting and dashboard needs; partner with analytics/BI resources as needed. 
  • Support data extracts and operational reporting for clinic operations, quality initiatives, and revenue cycle performance. 
COMPETENCIES 
  • Practical leadership: steady under pressure, fair, and consistent. 
  • Communication - Exhibits active listening and excellent comprehension skills. Clearly and concisely expresses thoughts and ideas in verbal or written form. Maintain an open line of communication with providers, patients, and managers to ensure patient needs are appropriately addressed. Selects and uses appropriate communication methods.
  • Critical Thinking and Problem Solving - The ability to handle complex situations in the workplace and calmly develop creative solutions. Work through challenging situations and follow through to resolution. Anticipate patient needs and manage patient expectations of care delivery.
  • Compassion - Exhibits empathy and a desire to take action to address the patient's needs. Communicate with patients in a warm and sincere manner. Have a strong desire to be of service to others.  
  • Time Management - The ability to plan your duties ahead of time and leverage technology to work efficiently. Effectively prioritize tasks and manage workload to ensure completion within appropriate timelines.
  • Collaboration - Exhibiting interpersonal skills, working with others, building trust and communication to cultivate the ideal patient experience. Interact and cooperate with diverse multidisciplinary teams to coordinate patient care.  
 
QUALIFICATIONS 
·         Demonstrated experience managing multiple concurrent projects and priorities. 
·         Strong vendor management experience, including ticket escalation and service performance oversight. 
·         Working knowledge of healthcare operations and workflows (clinical, scheduling, and billing/revenue cycle). 
·         Excellent communication skills—able to translate between clinical users, leadership, and technical teams.
·         NextGen experience strongly preferred; experience with other EMR/PM platforms (e.g., Epic, Cerner/Oracle Health, athenahealth, eClinicalWorks, Greenway, Meditech, Allscripts/Veradigm, etc.) is acceptable. 
·         Experience supporting interfaces (HL7), e-prescribing, labs/imaging integrations, and patient portal functionality. 
·         Familiarity with ITSM tools and practices (ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk) and change management processes. 
·         Experience with report writers/BI tools (e.g., SQL, SSRS, Power BI, Crystal Reports) and operational dashboards. 
·         Experience in specialty physician practice environments (multi-site, high-volume scheduling, procedure-based workflows). 
 
EDUCATION 
·         Bachelor’s degree in Information Systems, Healthcare Informatics, Business, or related field (or equivalent experience). 
·         5 years of progressively responsible experience supporting healthcare applications (EMR/PM and related systems). 
·         2 years of people management experience with demonstrated ability to lead, mentor, and retain teams. 

Vaco by Highspring promeut un milieu de travail diversifié et encourage fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres des communautés LGBTQ+, les personnes handicapées, les membres de minorités ethniques, les résidents nés à l’étranger et les anciens combattants à postuler.

Avis : Égalité des chances en matière d’emploi

Vaco by Highspring garantie l’égalité des chances et ne discrimine pas les employé.e.s ou candidat.e.s en fonction de la race (y compris les traits historiquement associés à une race tels qu’une coiffure ou la texture des cheveux), couleur de la peau, sexe (y compris la grossesse ou des conditions connexes), religion ou croyances, origine nationale, citoyenneté, âge, situation de handicap, statut d’ancien.ne combattant.e, appartenance à un syndicat, origine ethnique, genre, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, état matrimonial, affiliation politique, ou toute autre caractéristique protégée comme requis par la loi.

Vaco by Highspring et ses sociétés mères, sociétés affiliées et filiales (Vaco by Highspring) s’engagent à inclure pleinement toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco by Highspring veillera à ce que les personnes handicapées bénéficient d’aménagements raisonnables. Si un aménagement raisonnable est nécessaire pour participer au processus de candidature ou d’entrevue, pour vaquer à des fonctions professionnelles essentielles et/ou pour bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.

Vaco by Highspring souhaite également que tous les candidats connaissent leurs droits, à savoir que la discrimination sur le lieu de travail est illégale.

En vous soumettant à ce poste, vous acceptez de donner à Vaco by Highspring le droit exclusif de présenter votre candidat pour l’opportunité d’emploi précédente. Vous convenez en outre que vous avez représenté des informations vous concernant avec exactitude et que vous n’avez pas déformé vos qualifications de manière affirmative. Vous acceptez également de garder confidentielle, dans toute la mesure permise par la loi, toute information que vous apprenez de Vaco by Highspring sur le poste et vous limiterez la divulgation des informations sur le poste uniquement dans la mesure nécessaire pour exécuter toute obligation dans la poursuite de votre candidature. En échange, Vaco by Highspring accepte de faire des efforts raisonnables pour vous représenter par le biais de toute sollicitation, sélection d’emploi et dispersion de CV.

Avis de confidentialité

Vaco by Highspring, ses sociétés mères, ses filiales et les sociétés du même groupe (« nous », « nos » ou « Vaco by Highspring») respectent votre vie privée et s’engagent à présenter un avis transparent concernant leurs politiques.

  • Les résidents de la Californie peuvent consulter l’avis relatif à la collecte de renseignements publié par le service des RH de Vaco by Highspring à l’intention des candidats et des employés de la Californie ici.
  • Les résidents de la Virginie peuvent accéder à nos politiques propres à leur État ici.
  • Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
  • Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
  • Les résidents des pays où le RGPD s’applique peuvent accéder à nos politiques ici.

Avis sur la transparence salariale

La détermination de la rémunération pour ce poste (et d’autres) chez Vaco by Highspring dépend d’un large éventail de facteurs, notamment :

  • les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
  • les exigences relatives au permis d’exercice et à l’agrément;
  • l’emplacement du bureau et d’autres considérations géographiques;
  • d’autres besoins professionnels et de l’entreprise.

Ainsi, comme l’exige la loi locale, Vaco by Highspring estime que l’échelle salariale ci-dessus représente une estimation raisonnable de la rémunération de base d’une personne embauchée à ce poste dans des régions qui requièrent la divulgation de l’échelle salariale. La personne peut également être admissible à des primes discrétionnaires.

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