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Customer Success Manager NUMÉRO DE POSTE: 471700

Birmingham, AL, US On-Site
Logistics & Warehousing, Manufacturing - All Other
Vaco
$ 75000.00 - 85000.00 yearly
direct hire
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We are looking for a proactive and relationship-focused Customer Success Manager. In this role, you will serve as a trusted leader to the customers. You will build strong relationships, drive customer engagement, and help identify opportunities to expand and strengthen partnerships.

ONSITE - $75,000 - $85,000

The ideal candidate is organized, customer-focused, and comfortable managing multiple accounts while collaborating cross-functionally with sales, product, and support teams.

Key Responsibilities
  • Build and maintain strong relationships with assigned customer accounts
  • Serve as the primary point of contact for customer needs, questions, and strategic guidance
  • Drive customer onboarding and ensure successful product adoption
  • Monitor account health and proactively address potential issues or risks
  • Conduct regular check-ins, business reviews, and success planning with customers
  • Identify opportunities for upselling, cross-selling, or expanding services
  • Collaborate with Sales, Product, and Support teams to advocate for customer needs
  • Track customer engagement and performance metrics within CRM or customer success platforms
  • Ensure high levels of customer satisfaction and retention
Qualifications
  • 3–5 years of experience in Customer Success, Account Management, or a related client-facing role
  • Strong relationship-building and communication skills
  • Ability to manage multiple customers and priorities in a fast-paced environment
  • Problem-solving mindset with a proactive approach to customer needs
  • Experience with CRM tools such as Salesforce, HubSpot, or similar platforms
  • Strong organizational and project management skills
  • Bachelor’s degree or equivalent experience preferred
Determining compensation for this role (and others) at Vaco/Highspring depends upon a wide array of factors including but not limited to the individual’s skill sets, experience and training, licensure and certifications, office location and other geographic considerations, as well as other business and organizational needs. With that said, as required by local law in geographies that require salary range disclosure, Vaco/Highspring notes the salary range for the role is noted in this job posting. The individual may also be eligible for discretionary bonuses, and can participate in medical, dental, and vision benefits as well as the company’s 401(k) retirement plan. Additional disclaimer: Unless otherwise noted in the job description, the position Vaco/Highspring is filing for is occupied. Please note, however, that Vaco/Highspring is regularly asked to provide talent to other organizations. By submitting to this position, you are agreeing to be included in our talent pool for future hiring for similarly qualified positions. Submissions to this position are subject to the use of AI to perform preliminary candidate screenings, focused on ensuring minimum job requirements noted in the position are satisfied. Further assessment of candidates beyond this initial phase within Vaco/Highspring will be otherwise assessed by recruiters and hiring managers. Vaco/Highspring does not have knowledge of the tools used by its clients in making final hiring decisions and cannot opine on their use of AI products.

Vaco by Highspring promeut un milieu de travail diversifié et encourage fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres des communautés LGBTQ+, les personnes handicapées, les membres de minorités ethniques, les résidents nés à l’étranger et les anciens combattants à postuler.

Avis : Égalité des chances en matière d’emploi

Vaco by Highspring garantie l’égalité des chances et ne discrimine pas les employé.e.s ou candidat.e.s en fonction de la race (y compris les traits historiquement associés à une race tels qu’une coiffure ou la texture des cheveux), couleur de la peau, sexe (y compris la grossesse ou des conditions connexes), religion ou croyances, origine nationale, citoyenneté, âge, situation de handicap, statut d’ancien.ne combattant.e, appartenance à un syndicat, origine ethnique, genre, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, état matrimonial, affiliation politique, ou toute autre caractéristique protégée comme requis par la loi.

Vaco by Highspring et ses sociétés mères, sociétés affiliées et filiales (Vaco by Highspring) s’engagent à inclure pleinement toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco by Highspring veillera à ce que les personnes handicapées bénéficient d’aménagements raisonnables. Si un aménagement raisonnable est nécessaire pour participer au processus de candidature ou d’entrevue, pour vaquer à des fonctions professionnelles essentielles et/ou pour bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.

Vaco by Highspring souhaite également que tous les candidats connaissent leurs droits, à savoir que la discrimination sur le lieu de travail est illégale.

En vous soumettant à ce poste, vous acceptez de donner à Vaco by Highspring le droit exclusif de présenter votre candidat pour l’opportunité d’emploi précédente. Vous convenez en outre que vous avez représenté des informations vous concernant avec exactitude et que vous n’avez pas déformé vos qualifications de manière affirmative. Vous acceptez également de garder confidentielle, dans toute la mesure permise par la loi, toute information que vous apprenez de Vaco by Highspring sur le poste et vous limiterez la divulgation des informations sur le poste uniquement dans la mesure nécessaire pour exécuter toute obligation dans la poursuite de votre candidature. En échange, Vaco by Highspring accepte de faire des efforts raisonnables pour vous représenter par le biais de toute sollicitation, sélection d’emploi et dispersion de CV.

Avis de confidentialité

Vaco by Highspring, ses sociétés mères, ses filiales et les sociétés du même groupe (« nous », « nos » ou « Vaco by Highspring») respectent votre vie privée et s’engagent à présenter un avis transparent concernant leurs politiques.

  • Les résidents de la Californie peuvent consulter l’avis relatif à la collecte de renseignements publié par le service des RH de Vaco by Highspring à l’intention des candidats et des employés de la Californie ici.
  • Les résidents de la Virginie peuvent accéder à nos politiques propres à leur État ici.
  • Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
  • Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
  • Les résidents des pays où le RGPD s’applique peuvent accéder à nos politiques ici.

Avis sur la transparence salariale

La détermination de la rémunération pour ce poste (et d’autres) chez Vaco by Highspring dépend d’un large éventail de facteurs, notamment :

  • les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
  • les exigences relatives au permis d’exercice et à l’agrément;
  • l’emplacement du bureau et d’autres considérations géographiques;
  • d’autres besoins professionnels et de l’entreprise.

Ainsi, comme l’exige la loi locale, Vaco by Highspring estime que l’échelle salariale ci-dessus représente une estimation raisonnable de la rémunération de base d’une personne embauchée à ce poste dans des régions qui requièrent la divulgation de l’échelle salariale. La personne peut également être admissible à des primes discrétionnaires.

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Vaco LLC, ainsi que ses sociétés mères, filiales, affiliées et cessionnaires ("Société," "Nous" ou "Notre") sollicite votre consentement pour vous contacter par le biais de certains appels téléphoniques, courriels ou messages texte automatisés, compositions automatiques, préenregistrés ou autres, qui ne sont pas des urgences, conformément à la Loi sur la protection du consommateur en matière de télémarketing (TCPA), à la Loi sur le contrôle de l'envoi non sollicité de pornographie et de marketing (CAN-SPAM) et aux lois étatiques pertinentes.