Desktop Support IT Specialist NUMÉRO DE POSTE: 472187
You’re an Desktop Support specialist and tech enthusiast with a passion for customer support.
Your keen eye for detail ensures that we provide excellent technical and customer support, and you excel at proactively solving complex problems. As a forward-thinking team player, you contribute positively to a collaborative environment, consistently seeking ways to enhance functionality and improve user experiences. With a strong customer-centric approach, you are dedicated to providing exceptional support and training to end-users.
About this role
We are looking for a Desktop Support specialist to assist the CorpIT Support team and partner with Workplace, IT Engineering and Onboarding teams.
This role will serve as a point of contact for the EMEA region employee lifecycle management (onboarding and offboarding), office initiatives, local and global events. This person will be responsible for anchoring to our IT SLAs and providing excellent end user support for our team.
Our ideal candidate will be strong technically, a proactive personality, someone with a desire for learning and helping the team.
What you'll be doing:
- Provide L1 and L2 technical support to Udemy internal customers for all end user computing technologies, escalating requests where needed.
- Be the onsite point of contact for IT requests, primarily in our Dublin office and remote employees across EMEA
- Cross collaboration with various teams including Workplace, IT Engineering, and Onboarding
- Address all end user IT requests, work with L3 teams for various operational projects, identify gaps in CorpIT Support process, document, and resolve. Research, assist and test enterprise solutions for our L3 teams when needed.
- Employee and hardware lifecycle management including: onboarding, application provisioning, deprovisioning, and offboarding
- Assist with tier 1 & 2 MDM system requests, asset management, and maintenance. Learn through our Udemy platform how to perform patch management and endpoint automation to assist in L3 efforts and more.
- Assist with IT support for various Workplace and Corporate Comms initiatives, office moves, A/V & maintenance where needed.
- Exhibit a solutions-oriented mindset
- Technical support background (2 years minimum) with knowledge of cloud-based application architectures and methods used to manage them including: Okta Admin, GSuite Admin, Slack and JAMF required. Active Directory, Intune, and SnipeIT are a plus.
- 2 years experience working with MacOS, Windows, iOS, and Android preferably in a SaaS environment.
- Ability to configure, image, install, and troubleshoot hardware including laptops, video conferencing, audio visual and end user peripherals
- Experience supporting staff in an office based setup, executive level staff at a regional level (EMEA) is a plus.
- Experience scaling and supporting a growing organization. Ability to work independently, navigate day to day operations with limited direction through building business partner relationships.
- Ability to navigate various ITSM ticketing systems, knowledge of Jira Service Management preferred. You have a data driven mindset and leverage historical data for decision making and process improvement.
- Clear and concise communication, organization, and writing skills with vendors, employees and e-staff. Able to assist executive level teams efficiently, prioritize tasks, and be the “face of IT” with stakeholders.
- Must have the ability to resolve end user issues through research, persistence, team collaboration, personal research, and the desire to proactively learn on one’s own.
- Knowledge of administration panels for SaaS tools including but not limited to: Google, Okta, Atlassian suite, Zoom, Adobe, Box, DocuSign, Slack, and Microsoft
Avis sur l’égalité en matière d’emploi
Vaco by Highspring est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité en matière d’emploi et qui ne pratique aucune discrimination à l’égard des employés ou candidats à un emploi sur le plan de la race (notamment en ce qui a trait aux caractéristiques historiquement associées à la race, comme la texture des cheveux et la coiffure), couleur de la peau, le sexe (ce qui inclut l’état de grossesse ou les conditions connexes), la religion ou les croyances, l’origine nationale, la citoyenneté, l’âge, le handicap, le statut d’ancien combattant, l’adhésion à un syndicat, l’appartenance ethnique, le genre, l’identité de genre, l’expression de genre, l’orientation sexuelle, l’état civil, l’affiliation politique ou autre caractéristique protégée par les lois fédérales, d’État ou locales.
Vaco by Highspring et sa société mère, ses sociétés affiliées et ses filiales s’engagent à la pleine inclusion de toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco by Highspring et sa société mère, ses sociétés affiliées et ses filiales veilleront à ce que les personnes handicapées bénéficient de mesures d’adaptation raisonnables. Si des mesures d’adaptation raisonnables sont nécessaires pour vous permettre de participer au processus de candidature ou d’entretien d’embauche, d’exercer les fonctions essentielles du poste et/ou de bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco by Highspring souhaite également que tous les candidats sachent que la loi interdit la discrimination dans le milieu de travail.
Avis de représentation
En soumettant votre candidature à ce poste, vous convenez que vous accordez à Vaco by Highspring le droit exclusif de vous présenter en tant que candidat eu égard à l’offre d’emploi susmentionnée. Vous reconnaissez en outre que vous avez fourni des renseignements exacts sur vous-même et que vous n’avez pas volontairement dénaturé vos qualifications. Dans toute la mesure permise par la loi, vous vous engagez également à garder confidentiels tous les renseignements que vous obtiendrez de Vaco by Highspring concernant le poste et à ne divulguer les renseignements relatifs au poste que si cela est absolument nécessaire pour respecter une obligation afférente à votre candidature. En contrepartie, Vaco by Highspring s’engage à déployer des efforts raisonnables pour vous représenter dans le cadre de toute sollicitation, présélection en matière d’emploi et diffusion de CV.
Concernant les résidents de l’Ontario, Canada : d’après ce que Highspring retient de ses discussions avec son Client ce poste est actuellement vacant (soit par le truchement de Highspring en tant que sous-traitant, soit auprès du Client).
Avis de confidentialité
Vaco by Highspring, ainsi que sa société mère, ses sociétés affiliées et ses filiales (« nous », « notre/nos » ou « Vaco by Highspring ») respectent votre vie privée et s’engagent à vous informer de ses politiques en toute transparence.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’Avis de collecte par les RH de Vaco by Highspring concernant les candidats et les employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent consulter nos politiques propres à l’État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays régis par le RGPD peuvent consulter nos politiques ici.
De plus, les candidatures à ce poste seront soumises à une présélection des candidats effectuée par l’IA visant à vérifier que les exigences minimales indiquées au titre du poste sont respectées. Vous trouverez plus de détails sur l’utilisation de l’IA par Vaco by Highspring ici (https://www.highspring.com/ai-use-notices/). L’évaluation des candidatures après cette phase initiale sera menée par des recruteurs et gestionnaires d’embauche. Vaco by Highspring n’a pas d’information ni d’opinion sur l’utilisation de solutions d’IA par son client dans le cadre de l’embauche.
Avis sur la transparence salariale
La rémunération fixée pour ce poste, et d’autres, auprès de Vaco by Highspring dépend de nombreux facteurs,notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences en matière de permis d’exercice et de certification;
- l’emplacement du bureau et autres considérations géographiques;
- d’autres besoins commerciaux et organisationnels.
Cela étant, conformément à la loi locale, Vaco by Highspring estime qu’en fonction des critères susmentionnés, la fourchette salariale suivante constitue une estimation raisonnable de la rémunération de base pour une personne embauchée à ce poste dans les régions géographiques exigeant la divulgation de la fourchette salariale. Le ou la titulaire du poste peut également être admissible à des primes discrétionnaires.