Desktop Support IT Specialist NUMÉRO DE POSTE: 472187
You’re an Desktop Support specialist and tech enthusiast with a passion for customer support.
Your keen eye for detail ensures that we provide excellent technical and customer support, and you excel at proactively solving complex problems. As a forward-thinking team player, you contribute positively to a collaborative environment, consistently seeking ways to enhance functionality and improve user experiences. With a strong customer-centric approach, you are dedicated to providing exceptional support and training to end-users.
About this role
We are looking for a Desktop Support specialist to assist the CorpIT Support team and partner with Workplace, IT Engineering and Onboarding teams.
This role will serve as a point of contact for the EMEA region employee lifecycle management (onboarding and offboarding), office initiatives, local and global events. This person will be responsible for anchoring to our IT SLAs and providing excellent end user support for our team.
Our ideal candidate will be strong technically, a proactive personality, someone with a desire for learning and helping the team.
What you'll be doing:
- Provide L1 and L2 technical support to Udemy internal customers for all end user computing technologies, escalating requests where needed.
- Be the onsite point of contact for IT requests, primarily in our Dublin office and remote employees across EMEA
- Cross collaboration with various teams including Workplace, IT Engineering, and Onboarding
- Address all end user IT requests, work with L3 teams for various operational projects, identify gaps in CorpIT Support process, document, and resolve. Research, assist and test enterprise solutions for our L3 teams when needed.
- Employee and hardware lifecycle management including: onboarding, application provisioning, deprovisioning, and offboarding
- Assist with tier 1 & 2 MDM system requests, asset management, and maintenance. Learn through our Udemy platform how to perform patch management and endpoint automation to assist in L3 efforts and more.
- Assist with IT support for various Workplace and Corporate Comms initiatives, office moves, A/V & maintenance where needed.
- Exhibit a solutions-oriented mindset
- Technical support background (2 years minimum) with knowledge of cloud-based application architectures and methods used to manage them including: Okta Admin, GSuite Admin, Slack and JAMF required. Active Directory, Intune, and SnipeIT are a plus.
- 2 years experience working with MacOS, Windows, iOS, and Android preferably in a SaaS environment.
- Ability to configure, image, install, and troubleshoot hardware including laptops, video conferencing, audio visual and end user peripherals
- Experience supporting staff in an office based setup, executive level staff at a regional level (EMEA) is a plus.
- Experience scaling and supporting a growing organization. Ability to work independently, navigate day to day operations with limited direction through building business partner relationships.
- Ability to navigate various ITSM ticketing systems, knowledge of Jira Service Management preferred. You have a data driven mindset and leverage historical data for decision making and process improvement.
- Clear and concise communication, organization, and writing skills with vendors, employees and e-staff. Able to assist executive level teams efficiently, prioritize tasks, and be the “face of IT” with stakeholders.
- Must have the ability to resolve end user issues through research, persistence, team collaboration, personal research, and the desire to proactively learn on one’s own.
- Knowledge of administration panels for SaaS tools including but not limited to: Google, Okta, Atlassian suite, Zoom, Adobe, Box, DocuSign, Slack, and Microsoft
Vaco by Highspring promeut un milieu de travail diversifié et encourage fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres des communautés LGBTQ+, les personnes handicapées, les membres de minorités ethniques, les résidents nés à l’étranger et les anciens combattants à postuler.
Avis : Égalité des chances en matière d’emploi
Vaco by Highspring garantie l’égalité des chances et ne discrimine pas les employé.e.s ou candidat.e.s en fonction de la race (y compris les traits historiquement associés à une race tels qu’une coiffure ou la texture des cheveux), couleur de la peau, sexe (y compris la grossesse ou des conditions connexes), religion ou croyances, origine nationale, citoyenneté, âge, situation de handicap, statut d’ancien.ne combattant.e, appartenance à un syndicat, origine ethnique, genre, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, état matrimonial, affiliation politique, ou toute autre caractéristique protégée comme requis par la loi.
Vaco by Highspring et ses sociétés mères, sociétés affiliées et filiales (Vaco by Highspring) s’engagent à inclure pleinement toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco by Highspring veillera à ce que les personnes handicapées bénéficient d’aménagements raisonnables. Si un aménagement raisonnable est nécessaire pour participer au processus de candidature ou d’entrevue, pour vaquer à des fonctions professionnelles essentielles et/ou pour bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco by Highspring souhaite également que tous les candidats connaissent leurs droits, à savoir que la discrimination sur le lieu de travail est illégale.
En vous soumettant à ce poste, vous acceptez de donner à Vaco by Highspring le droit exclusif de présenter votre candidat pour l’opportunité d’emploi précédente. Vous convenez en outre que vous avez représenté des informations vous concernant avec exactitude et que vous n’avez pas déformé vos qualifications de manière affirmative. Vous acceptez également de garder confidentielle, dans toute la mesure permise par la loi, toute information que vous apprenez de Vaco by Highspring sur le poste et vous limiterez la divulgation des informations sur le poste uniquement dans la mesure nécessaire pour exécuter toute obligation dans la poursuite de votre candidature. En échange, Vaco by Highspring accepte de faire des efforts raisonnables pour vous représenter par le biais de toute sollicitation, sélection d’emploi et dispersion de CV.
Avis de confidentialité
Vaco by Highspring, ses sociétés mères, ses filiales et les sociétés du même groupe (« nous », « nos » ou « Vaco by Highspring») respectent votre vie privée et s’engagent à présenter un avis transparent concernant leurs politiques.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’avis relatif à la collecte de renseignements publié par le service des RH de Vaco by Highspring à l’intention des candidats et des employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent accéder à nos politiques propres à leur État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays où le RGPD s’applique peuvent accéder à nos politiques ici.
Avis sur la transparence salariale
La détermination de la rémunération pour ce poste (et d’autres) chez Vaco by Highspring dépend d’un large éventail de facteurs, notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences relatives au permis d’exercice et à l’agrément;
- l’emplacement du bureau et d’autres considérations géographiques;
- d’autres besoins professionnels et de l’entreprise.
Ainsi, comme l’exige la loi locale, Vaco by Highspring estime que l’échelle salariale ci-dessus représente une estimation raisonnable de la rémunération de base d’une personne embauchée à ce poste dans des régions qui requièrent la divulgation de l’échelle salariale. La personne peut également être admissible à des primes discrétionnaires.