VP of Customer Experience NUMÉRO DE POSTE: 473849
Vice President, Customer Experience
Location: Denver, Hybrid
About the Organization
We are a global, growth-oriented organization focused on building technology-enabled solutions that help customers succeed and scale. Our teams operate across multiple regions, collaborating closely to deliver meaningful outcomes and long-term value.
We believe progress is driven by people who take ownership, move with purpose, and are energized by solving complex challenges. Our culture values curiosity, accountability, and momentum—creating space for individuals to grow while making a measurable impact. If you thrive in fast-moving environments and care deeply about customer outcomes, you’ll feel right at home here.
About the Role
We are seeking a strategic, customer-focused Vice President of Customer Experience to lead and evolve our global customer success organization across North America, Europe, and Asia-Pacific. This leader will be responsible for shaping and delivering a seamless, high?impact experience across the entire customer lifecycle—from post-sale onboarding through long-term retention, expansion, and advocacy.
As a member of the senior leadership team, this role partners closely with Sales, Onboarding, Support, and Product leaders to ensure a unified, end-to-end customer journey. The VP of Customer Experience will build and scale high-performing global teams, implement repeatable systems and processes, and position customer experience as a core driver of growth and differentiation.
What You’ll Do
- Define and execute a global customer experience strategy aligned to business growth and revenue goals.
- Lead and scale customer success teams across multiple regions, fostering strong leadership, accountability, and performance excellence.
- Design and continuously improve the end-to-end customer lifecycle, ensuring seamless transitions between Sales, Onboarding, Success, and Support.
- Champion a proactive, high-touch service model that drives customer satisfaction, retention, and expansion.
- Establish and monitor key performance metrics including retention, churn, customer satisfaction, time-to-value, and product adoption.
- Partner with Sales leadership to improve handoffs, align on expansion strategy, and support accurate forecasting.
- Implement scalable systems, tools, and processes that ensure consistency while accommodating regional needs.
What We’re Looking For
- 10 years of experience in Customer Success, Customer Experience, or related customer-facing leadership roles within a B2B technology environment.
- 5 years of experience leading global, multi-region teams across North America, Europe, and APAC.
- Proven success driving retention, net revenue retention, and customer lifetime value in a scaling organization.
- Strong executive presence with the ability to partner cross-functionally with Sales, Product, Marketing, and Support.
- Demonstrated ability to design and operationalize scalable customer lifecycle frameworks.
- Deep understanding of recurring revenue models and customer health measurement.
- Experience supporting both enterprise and mid-market customer segments.
- Strong commercial acumen with the ability to balance customer advocacy and business outcomes.
How You’ll Show Up
- Strategic thinker who can operate effectively at both executive and operational levels.
- Clear, influential communicator who can align and inspire stakeholders across the organization.
- Data-driven decision maker who translates insights into action.
- Customer-first leader with a strong sense of ownership and accountability.
- Comfortable leading through change in a fast-paced, growth-oriented environment.
What You Can Expect
You’ll join a culture centered on ownership, trust, and clarity of purpose. We move decisively, collaborate deeply, and stay focused on what matters most—delivering value to customers and empowering our teams.
What we offer:
- High trust, real impact: Autonomy to lead end-to-end and make meaningful decisions.
- Curiosity with discipline: We challenge assumptions and continuously improve how we work.
- One team mindset: Collaboration over ego, shared wins, and mutual support.
- Room to grow: Stretch opportunities that build leadership capability and long-term career growth.
- Progress with purpose: A focus on sustainable impact over short-term fixes.
We’re building something meaningful—and we’re looking for leaders who want to help shape what comes next.
Vaco by Highspring promeut un milieu de travail diversifié et encourage fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres des communautés LGBTQ+, les personnes handicapées, les membres de minorités ethniques, les résidents nés à l’étranger et les anciens combattants à postuler.
Avis : Égalité des chances en matière d’emploi
Vaco by Highspring garantie l’égalité des chances et ne discrimine pas les employé.e.s ou candidat.e.s en fonction de la race (y compris les traits historiquement associés à une race tels qu’une coiffure ou la texture des cheveux), couleur de la peau, sexe (y compris la grossesse ou des conditions connexes), religion ou croyances, origine nationale, citoyenneté, âge, situation de handicap, statut d’ancien.ne combattant.e, appartenance à un syndicat, origine ethnique, genre, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, état matrimonial, affiliation politique, ou toute autre caractéristique protégée comme requis par la loi.
Vaco by Highspring et ses sociétés mères, sociétés affiliées et filiales (Vaco by Highspring) s’engagent à inclure pleinement toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco by Highspring veillera à ce que les personnes handicapées bénéficient d’aménagements raisonnables. Si un aménagement raisonnable est nécessaire pour participer au processus de candidature ou d’entrevue, pour vaquer à des fonctions professionnelles essentielles et/ou pour bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco by Highspring souhaite également que tous les candidats connaissent leurs droits, à savoir que la discrimination sur le lieu de travail est illégale.
En vous soumettant à ce poste, vous acceptez de donner à Vaco by Highspring le droit exclusif de présenter votre candidat pour l’opportunité d’emploi précédente. Vous convenez en outre que vous avez représenté des informations vous concernant avec exactitude et que vous n’avez pas déformé vos qualifications de manière affirmative. Vous acceptez également de garder confidentielle, dans toute la mesure permise par la loi, toute information que vous apprenez de Vaco by Highspring sur le poste et vous limiterez la divulgation des informations sur le poste uniquement dans la mesure nécessaire pour exécuter toute obligation dans la poursuite de votre candidature. En échange, Vaco by Highspring accepte de faire des efforts raisonnables pour vous représenter par le biais de toute sollicitation, sélection d’emploi et dispersion de CV.
Avis de confidentialité
Vaco by Highspring, ses sociétés mères, ses filiales et les sociétés du même groupe (« nous », « nos » ou « Vaco by Highspring») respectent votre vie privée et s’engagent à présenter un avis transparent concernant leurs politiques.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’avis relatif à la collecte de renseignements publié par le service des RH de Vaco by Highspring à l’intention des candidats et des employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent accéder à nos politiques propres à leur État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays où le RGPD s’applique peuvent accéder à nos politiques ici.
Avis sur la transparence salariale
La détermination de la rémunération pour ce poste (et d’autres) chez Vaco by Highspring dépend d’un large éventail de facteurs, notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences relatives au permis d’exercice et à l’agrément;
- l’emplacement du bureau et d’autres considérations géographiques;
- d’autres besoins professionnels et de l’entreprise.
Ainsi, comme l’exige la loi locale, Vaco by Highspring estime que l’échelle salariale ci-dessus représente une estimation raisonnable de la rémunération de base d’une personne embauchée à ce poste dans des régions qui requièrent la divulgation de l’échelle salariale. La personne peut également être admissible à des primes discrétionnaires.