Help Desk Analyst NUMÉRO DE POSTE: 303161
Help Desk Analyst
6 month contract
Onsite - Jax, FL
Position Summary
The IT Help Desk Technician is responsible for providing timely, courteous, and effective technical support to in-person and remote end-users across the organization. This role supports the installation, maintenance, troubleshooting, and repair of computer hardware, software, peripherals, mobile devices, and user access issues. The IT Help Desk Technician serves as a first point of contact for technical support, resolves routine and moderately complex issues, escalates more advanced problems when appropriate, and documents all incidents and resolutions in the help desk ticketing system. This position also assists with workstation deployments, user account support, and technology setup to ensure employees have the tools and access needed to perform their jobs successfully.
Essential Duties and Responsibilities
· Respond to technical support requests via phone, email, ticketing system, in person, or remote support tools
· Troubleshoot, diagnose, and resolve hardware, software, printer, mobile device, network connectivity, access, and basic system issues for end-users
· Provide technical assistance and guidance to end-users with an appropriate level of detail and professionalism
· Set up equipment for employee use, performing or ensuring proper installation of cables, operating systems, or appropriate software
· Install, configure, maintain, and support desktop and laptop computers, monitors, printers, phones, peripherals, and related technology equipment
· Assist with onboarding and offboarding technology needs, including preparing workstations, and supporting user account access
· Support password resets, user account issues, permissions, and basic Active Directory/Azure account administration
· Document incidents, troubleshooting steps, resolutions, and equipment assignments accurately in the help desk ticketing system
· Escalate unresolved or complex technical issues to the appropriate IT support level or team and follow through to resolution as needed
· Perform routine software installations, updates, patches, and basic system maintenance
· Support conference room technology, audio/visual equipment, and other end-user technology needs as assigned
· Maintain confidentiality and security of company systems, devices, and information
Qualifications
| Required | Preferred |
Work Experience | · 1 years of help desk, desktop support, technical support, or closely related IT support experience | · 2 years of experience in a help desk, desktop support, or end-user support role · Experience supporting remote users in a multi-site environment |
Education | · High school diploma or equivalent | · Associate degree in Computer Science, Information Technology, or a related field · CompTIA A certification or similar entry-level IT certification · Microsoft, Azure, or help desk-related certifications |
Technical Knowledge | · Strong knowledge of computer hardware, operating systems, and common business software applications · Experience troubleshooting Windows-based computers, printers, peripherals, and basic network connectivity issues · Basic knowledge of Microsoft 365 applications and user support | · Basic knowledge of Active Directory, Azure/Entra user account support, password resets, and access management · Experience with ticketing systems such as GoTo Assist, Jira Service Management, ServiceNow, Zendesk, or similar platforms · Familiarity with basic networking concepts, VPN connectivity, mobile device support, and printer troubleshooting |
Additional Skills/Notes
| · Strong troubleshooting, problem-solving, and analytical skills · Strong customer service skills and ability to communicate technical information clearly to non-technical users · Ability to prioritize multiple requests and work effectively in a fast-paced environment · Ability to work independently on routine issues and escalate appropriately when needed · Strong attention to detail and documentation skills · Ability to maintain professionalism, patience, and confidentiality when handling support issues |
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Avis sur l’égalité en matière d’emploi
Vaco by Highspring est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité en matière d’emploi et qui ne pratique aucune discrimination à l’égard des employés ou candidats à un emploi sur le plan de la race (notamment en ce qui a trait aux caractéristiques historiquement associées à la race, comme la texture des cheveux et la coiffure), couleur de la peau, le sexe (ce qui inclut l’état de grossesse ou les conditions connexes), la religion ou les croyances, l’origine nationale, la citoyenneté, l’âge, le handicap, le statut d’ancien combattant, l’adhésion à un syndicat, l’appartenance ethnique, le genre, l’identité de genre, l’expression de genre, l’orientation sexuelle, l’état civil, l’affiliation politique ou autre caractéristique protégée par les lois fédérales, d’État ou locales.
Vaco by Highspring et sa société mère, ses sociétés affiliées et ses filiales s’engagent à la pleine inclusion de toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco by Highspring et sa société mère, ses sociétés affiliées et ses filiales veilleront à ce que les personnes handicapées bénéficient de mesures d’adaptation raisonnables. Si des mesures d’adaptation raisonnables sont nécessaires pour vous permettre de participer au processus de candidature ou d’entretien d’embauche, d’exercer les fonctions essentielles du poste et/ou de bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco by Highspring souhaite également que tous les candidats sachent que la loi interdit la discrimination dans le milieu de travail.
Avis de représentation
En soumettant votre candidature à ce poste, vous convenez que vous accordez à Vaco by Highspring le droit exclusif de vous présenter en tant que candidat eu égard à l’offre d’emploi susmentionnée. Vous reconnaissez en outre que vous avez fourni des renseignements exacts sur vous-même et que vous n’avez pas volontairement dénaturé vos qualifications. Dans toute la mesure permise par la loi, vous vous engagez également à garder confidentiels tous les renseignements que vous obtiendrez de Vaco by Highspring concernant le poste et à ne divulguer les renseignements relatifs au poste que si cela est absolument nécessaire pour respecter une obligation afférente à votre candidature. En contrepartie, Vaco by Highspring s’engage à déployer des efforts raisonnables pour vous représenter dans le cadre de toute sollicitation, présélection en matière d’emploi et diffusion de CV.
Concernant les résidents de l’Ontario, Canada : d’après ce que Highspring retient de ses discussions avec son Client ce poste est actuellement vacant (soit par le truchement de Highspring en tant que sous-traitant, soit auprès du Client).
Avis de confidentialité
Vaco by Highspring, ainsi que sa société mère, ses sociétés affiliées et ses filiales (« nous », « notre/nos » ou « Vaco by Highspring ») respectent votre vie privée et s’engagent à vous informer de ses politiques en toute transparence.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’Avis de collecte par les RH de Vaco by Highspring concernant les candidats et les employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent consulter nos politiques propres à l’État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays régis par le RGPD peuvent consulter nos politiques ici.
De plus, les candidatures à ce poste seront soumises à une présélection des candidats effectuée par l’IA visant à vérifier que les exigences minimales indiquées au titre du poste sont respectées. Vous trouverez plus de détails sur l’utilisation de l’IA par Vaco by Highspring ici (https://www.highspring.com/ai-use-notices/). L’évaluation des candidatures après cette phase initiale sera menée par des recruteurs et gestionnaires d’embauche. Vaco by Highspring n’a pas d’information ni d’opinion sur l’utilisation de solutions d’IA par son client dans le cadre de l’embauche.
Avis sur la transparence salariale
La rémunération fixée pour ce poste, et d’autres, auprès de Vaco by Highspring dépend de nombreux facteurs,notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences en matière de permis d’exercice et de certification;
- l’emplacement du bureau et autres considérations géographiques;
- d’autres besoins commerciaux et organisationnels.
Cela étant, conformément à la loi locale, Vaco by Highspring estime qu’en fonction des critères susmentionnés, la fourchette salariale suivante constitue une estimation raisonnable de la rémunération de base pour une personne embauchée à ce poste dans les régions géographiques exigeant la divulgation de la fourchette salariale. Le ou la titulaire du poste peut également être admissible à des primes discrétionnaires.