IT Operations Manager NUMÉRO DE POSTE: 476205
This is a direct hire, fully onsite role in Mason, OH.
The IT Operations Manager will remain close to the technology, contributing directly to day-to-day technology and infrastructure operations.
This role will be instrumental in driving global standardization, optimizing vendor partnerships, and enhancing service delivery across multiple regions.
This is a hands-on leadership position requiring both strategic oversight and operational execution.
The ideal candidate will have experience working with global teams (including Europe and other time zones), as well as selecting, onboarding, and governing IT vendors and managed service providers.
Responsibilities:
- Lead the consolidation and standardization of global IT support models across North America, Europe, and other regions
- Partner closely with international IT leaders to ensure alignment across time zones and cross-cultural teams
- Evaluate, select, and onboard new IT vendors and managed service providers to support evolving business needs
- Establish and enforce vendor governance frameworks, including performance management, SLAs, and contract alignment
- Transition Level 1 and Level 2 service desk functions to a 24x7x365 managed services model
- Stand up and oversee vendor-managed NOC and SOC operations
- Rationalize application portfolio, eliminate redundant systems, and reduce technical debt
- Drive continuous improvement across ITIL-based processes (incident, problem, change, and asset management)
- Act as escalation point for major incidents and lead root cause analysis and long-term remediation efforts
- Balance strategic transformation initiatives with day-to-day operational support, including hands-on regional support as needed
- Deliver cost efficiencies while improving service quality and user experience
- Quarterly travel to Europe to support alignment with international stakeholders and initiatives.
Experience:
- 8 years of progressive experience in IT operations, infrastructure, or service delivery leadership
- Proven experience working with global teams, particularly across Europe and multiple time zones
- Strong background in IT vendor selection, onboarding, and ongoing vendor management/governance
- Experience transitioning service desk operations to a managed service provider (MSP) model
- Demonstrated success implementing or managing vendor-led NOC and SOC services
- Hands-on experience with infrastructure modernization, cloud platforms (Azure, AWS), and enterprise systems
- Strong track record of reducing technical debt and optimizing technology stacks
- Deep knowledge of ITIL-based service management practices
- Expertise supporting end-user environments, including hardware, software, and desktop deployment
- Experience with Microsoft technologies (M365, Azure AD, on-prem AD) and identity/SSO solutions
- Familiarity with cybersecurity governance and compliance frameworks
- Strong communication skills with the ability to collaborate effectively across global teams
Vaco by Highspring promeut un milieu de travail diversifié et encourage fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres des communautés LGBTQ+, les personnes handicapées, les membres de minorités ethniques, les résidents nés à l’étranger et les anciens combattants à postuler.
Avis : Égalité des chances en matière d’emploi
Vaco by Highspring garantie l’égalité des chances et ne discrimine pas les employé.e.s ou candidat.e.s en fonction de la race (y compris les traits historiquement associés à une race tels qu’une coiffure ou la texture des cheveux), couleur de la peau, sexe (y compris la grossesse ou des conditions connexes), religion ou croyances, origine nationale, citoyenneté, âge, situation de handicap, statut d’ancien.ne combattant.e, appartenance à un syndicat, origine ethnique, genre, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, état matrimonial, affiliation politique, ou toute autre caractéristique protégée comme requis par la loi.
Vaco by Highspring et ses sociétés mères, sociétés affiliées et filiales (Vaco by Highspring) s’engagent à inclure pleinement toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco by Highspring veillera à ce que les personnes handicapées bénéficient d’aménagements raisonnables. Si un aménagement raisonnable est nécessaire pour participer au processus de candidature ou d’entrevue, pour vaquer à des fonctions professionnelles essentielles et/ou pour bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco by Highspring souhaite également que tous les candidats connaissent leurs droits, à savoir que la discrimination sur le lieu de travail est illégale.
En vous soumettant à ce poste, vous acceptez de donner à Vaco by Highspring le droit exclusif de présenter votre candidat pour l’opportunité d’emploi précédente. Vous convenez en outre que vous avez représenté des informations vous concernant avec exactitude et que vous n’avez pas déformé vos qualifications de manière affirmative. Vous acceptez également de garder confidentielle, dans toute la mesure permise par la loi, toute information que vous apprenez de Vaco by Highspring sur le poste et vous limiterez la divulgation des informations sur le poste uniquement dans la mesure nécessaire pour exécuter toute obligation dans la poursuite de votre candidature. En échange, Vaco by Highspring accepte de faire des efforts raisonnables pour vous représenter par le biais de toute sollicitation, sélection d’emploi et dispersion de CV.
Avis de confidentialité
Vaco by Highspring, ses sociétés mères, ses filiales et les sociétés du même groupe (« nous », « nos » ou « Vaco by Highspring») respectent votre vie privée et s’engagent à présenter un avis transparent concernant leurs politiques.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’avis relatif à la collecte de renseignements publié par le service des RH de Vaco by Highspring à l’intention des candidats et des employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent accéder à nos politiques propres à leur État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays où le RGPD s’applique peuvent accéder à nos politiques ici.
Avis sur la transparence salariale
La détermination de la rémunération pour ce poste (et d’autres) chez Vaco by Highspring dépend d’un large éventail de facteurs, notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences relatives au permis d’exercice et à l’agrément;
- l’emplacement du bureau et d’autres considérations géographiques;
- d’autres besoins professionnels et de l’entreprise.
Ainsi, comme l’exige la loi locale, Vaco by Highspring estime que l’échelle salariale ci-dessus représente une estimation raisonnable de la rémunération de base d’une personne embauchée à ce poste dans des régions qui requièrent la divulgation de l’échelle salariale. La personne peut également être admissible à des primes discrétionnaires.