Scrum Master NUMÉRO DE POSTE: 303250
Senior Scrum Master — ServiceNow
Location: Columbus, OH
Work Arrangement: Hybrid
Employment Type: Contract
Position Overview
Our client is seeking an experienced Senior Scrum Master to improve the operational effectiveness of its Infrastructure, End User Experience, and Operations teams. This consultant will manage and maintain a healthy backlog, support Agile delivery practices, ensure focus on high-priority work, and help teams consistently deliver measurable business value.
The ideal candidate brings strong Scrum leadership skills and hands-on ServiceNow experience, including ServiceNow Agile, request management, dashboards, reporting, and catalog management. This person will promote alignment to business priorities, identify operational work that can be automated or transitioned away from development teams, strengthen requirements and quality practices, and lead continuous-improvement initiatives.
Key Responsibilities
· Agile Delivery Leadership
· Operational Effectiveness
· Strategic Alignment
· Team Enablement and Agile Coaching
Additional Responsibilities
- Collaborate with other Scrum Masters, Agile leads, project execution leaders, and delivery partners to align Agile practices across teams.
- Monitor team capacity and ensure resources are appropriately aligned to current priorities.
- Coordinate cross-team dependencies and communicate potential delivery impacts early.
- Support the development of consistent Agile standards, templates, reporting practices, and operational workflows.
- Drive continuous-improvement efforts using delivery metrics, retrospectives, stakeholder feedback, and root-cause analysis.
- Maintain clear and accurate documentation related to backlogs, processes, improvement initiatives, risks, decisions, and team performance.
Required Qualifications
- Bachelor’s degree in Information Technology, Computer Science, Business, or a related field, or equivalent relevant experience.
- 5 years of experience working with Agile and Scrum frameworks, including facilitating core Scrum ceremonies and managing delivery backlogs.
- 2 years of hands-on ServiceNow experience is required, particularly in the following areas:
- ServiceNow Agile Development or Agile modules
- Request management
- Service catalog management
- Dashboard creation and reporting
- Backlog tracking and workflow management
- Demonstrated ability to manage sprint ceremonies, backlog refinement, sprint commitments, team capacity, and backlog health.
- Proven experience coaching and enabling Agile teams, particularly in environments where Agile practices are still maturing.
- Strong organizational, facilitation, stakeholder-management, and written and verbal communication skills.
- Experience establishing and using operational metrics to improve delivery outcomes.
- Ability to identify operational inefficiencies and drive practical process-improvement solutions.
- Ability to manage competing priorities, resolve delivery blockers, and keep teams focused on high-value work.
- Ability to influence stakeholders and build alignment around priorities, capacity, scope, and delivery tradeoffs.
- Comfortable working in a fast-paced, evolving environment with a mix of planned project work and operational demands.
Preferred Qualifications
- Scrum Master certification, such as CSM, PSM, SAFe Scrum Master, or equivalent.
- Experience supporting Infrastructure, End User Experience, IT Operations, or enterprise technology service teams.
- Working knowledge of infrastructure products, end-user computing services, IT operations, and service-management practices.
- Experience with ITSM, ITIL, service catalogs, request fulfillment, incident/problem/change processes, or operational reporting.
- Familiarity with the insurance industry and its operational environment.
- Experience developing performance dashboards, delivery scorecards, or executive-level reporting.
- Experience leading automation, workflow optimization, or operational-transformation initiatives.
Avis sur l’égalité en matière d’emploi
Vaco by Highspring est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité en matière d’emploi et qui ne pratique aucune discrimination à l’égard des employés ou candidats à un emploi sur le plan de la race (notamment en ce qui a trait aux caractéristiques historiquement associées à la race, comme la texture des cheveux et la coiffure), couleur de la peau, le sexe (ce qui inclut l’état de grossesse ou les conditions connexes), la religion ou les croyances, l’origine nationale, la citoyenneté, l’âge, le handicap, le statut d’ancien combattant, l’adhésion à un syndicat, l’appartenance ethnique, le genre, l’identité de genre, l’expression de genre, l’orientation sexuelle, l’état civil, l’affiliation politique ou autre caractéristique protégée par les lois fédérales, d’État ou locales.
Vaco by Highspring et sa société mère, ses sociétés affiliées et ses filiales s’engagent à la pleine inclusion de toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco by Highspring et sa société mère, ses sociétés affiliées et ses filiales veilleront à ce que les personnes handicapées bénéficient de mesures d’adaptation raisonnables. Si des mesures d’adaptation raisonnables sont nécessaires pour vous permettre de participer au processus de candidature ou d’entretien d’embauche, d’exercer les fonctions essentielles du poste et/ou de bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco by Highspring souhaite également que tous les candidats sachent que la loi interdit la discrimination dans le milieu de travail.
Avis de représentation
En soumettant votre candidature à ce poste, vous convenez que vous accordez à Vaco by Highspring le droit exclusif de vous présenter en tant que candidat eu égard à l’offre d’emploi susmentionnée. Vous reconnaissez en outre que vous avez fourni des renseignements exacts sur vous-même et que vous n’avez pas volontairement dénaturé vos qualifications. Dans toute la mesure permise par la loi, vous vous engagez également à garder confidentiels tous les renseignements que vous obtiendrez de Vaco by Highspring concernant le poste et à ne divulguer les renseignements relatifs au poste que si cela est absolument nécessaire pour respecter une obligation afférente à votre candidature. En contrepartie, Vaco by Highspring s’engage à déployer des efforts raisonnables pour vous représenter dans le cadre de toute sollicitation, présélection en matière d’emploi et diffusion de CV.
Concernant les résidents de l’Ontario, Canada : d’après ce que Highspring retient de ses discussions avec son Client ce poste est actuellement vacant (soit par le truchement de Highspring en tant que sous-traitant, soit auprès du Client).
Avis de confidentialité
Vaco by Highspring, ainsi que sa société mère, ses sociétés affiliées et ses filiales (« nous », « notre/nos » ou « Vaco by Highspring ») respectent votre vie privée et s’engagent à vous informer de ses politiques en toute transparence.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’Avis de collecte par les RH de Vaco by Highspring concernant les candidats et les employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent consulter nos politiques propres à l’État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays régis par le RGPD peuvent consulter nos politiques ici.
De plus, les candidatures à ce poste seront soumises à une présélection des candidats effectuée par l’IA visant à vérifier que les exigences minimales indiquées au titre du poste sont respectées. Vous trouverez plus de détails sur l’utilisation de l’IA par Vaco by Highspring ici (https://www.highspring.com/ai-use-notices/). L’évaluation des candidatures après cette phase initiale sera menée par des recruteurs et gestionnaires d’embauche. Vaco by Highspring n’a pas d’information ni d’opinion sur l’utilisation de solutions d’IA par son client dans le cadre de l’embauche.
Avis sur la transparence salariale
La rémunération fixée pour ce poste, et d’autres, auprès de Vaco by Highspring dépend de nombreux facteurs,notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences en matière de permis d’exercice et de certification;
- l’emplacement du bureau et autres considérations géographiques;
- d’autres besoins commerciaux et organisationnels.
Cela étant, conformément à la loi locale, Vaco by Highspring estime qu’en fonction des critères susmentionnés, la fourchette salariale suivante constitue une estimation raisonnable de la rémunération de base pour une personne embauchée à ce poste dans les régions géographiques exigeant la divulgation de la fourchette salariale. Le ou la titulaire du poste peut également être admissible à des primes discrétionnaires.