IT Support Technician NUMÉRO DE POSTE: 480559
Position Summary
The IT Support Technician is responsible for supporting and managing end-user technology equipment across the organization. Responsibilities include procurement, preparation, imaging, deployment, maintenance, patching, inventory management, troubleshooting, and lifecycle support of end-user devices.
This role works closely with Human Resources, Help Desk, and business units to ensure employees receive timely and effective technology support throughout the lifecycle of their equipment. The IT Support Technician will assist in maintaining regulatory compliance, supporting cybersecurity initiatives, documenting processes, and ensuring technology solutions align with business needs.
Candidates must be authorized to work in the United States without current or future sponsorship requirements.
No third-party agencies, C2C arrangements, or subcontractors will be considered for this position.
End User Equipment & Support
- Support and maintain the organization's end-user technology fleet, including laptops, thin clients, multifunction devices, and peripherals.
- Prepare, image, configure, stage, and deploy equipment for new hires and replacement requests.
- Troubleshoot and resolve endpoint hardware, software, configuration, and deployment issues.
- Receive, assess, wipe, re-image, and redeploy equipment returned from separated employees or equipment refreshes.
- Maintain accurate asset inventory records, including device ownership, configuration details, and patch status.
- Provide remote and onsite support for endpoint-related issues as needed.
- Maintain end-user equipment lifecycles to ensure vendor support, security compliance, and operational effectiveness.
- Administer and maintain endpoint imaging solutions for both onsite and remote users.
- Manage Microsoft, Apple, and third-party software patch deployment processes.
- Support operating system updates and endpoint security compliance initiatives.
- Track patching activities and escalate exceptions to established policies and procedures.
- Assist with endpoint monitoring, reporting, and performance management.
- Procure end-user equipment using competitive pricing analysis across approved vendors.
- Monitor inventory levels and coordinate replenishment activities.
- Reconcile inventory records, equipment deployments, and departmental billing.
- Maintain reporting related to equipment purchases, deployments, retirements, and shipping costs.
- Identify opportunities to improve operational efficiency and reduce equipment-related expenses.
- Administer compliant device disposal, storage media destruction, and recycling processes.
- Ensure compliance with information security, cybersecurity, and regulatory requirements.
- Document procedures, support processes, and technical standards.
- Assist with audits, risk assessments, business continuity planning, disaster recovery activities, and vendor reviews.
- Cross-train team members and contribute to knowledge-sharing initiatives.
- Collaborate with Help Desk, HR, vendors, and business units to support employee technology needs.
- Assist with technology projects, upgrades, deployments, and process improvements.
- Provide support for escalated endpoint-related issues.
- Perform additional duties and special projects as assigned.
- Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, or related field preferred.
- 4 years of IT support, endpoint support, desktop support, or systems support experience required.
- Experience supporting endpoint provisioning, imaging, deployment, and lifecycle management.
- Experience supporting Microsoft Windows and Apple operating systems.
- Experience with remote support, endpoint management, asset tracking, and inventory systems.
- Experience supporting virtual desktop and cloud workstation environments.
- Experience working in a regulated industry preferred.
- Project participation or project management experience preferred.
- Endpoint provisioning, deployment, and lifecycle management
- Windows and macOS administration and support
- Device imaging and deployment tools
- Endpoint patch management and software deployment
- Remote support and troubleshooting tools
- Hardware and software diagnostics
- Asset management and inventory tracking
- Microsoft 365 and endpoint administration
- Cloud and virtual desktop technologies
- Documentation and process improvement
- Basic networking and systems troubleshooting
- Strong customer service and end-user support mindset.
- Excellent troubleshooting and problem-solving abilities.
- Highly organized with strong attention to detail.
- Ability to manage multiple priorities and deadlines.
- Strong written and verbal communication skills.
- Self-motivated and able to work independently.
- Collaborative team player with a proactive approach.
- Ability to maintain confidentiality and handle sensitive information.
- Demonstrated accountability and ownership of assigned responsibilities.
Primary working environment is an indoor, climate-controlled office setting. The role may involve a combination of onsite and remote support activities and occasional travel between company locations.
- Ability to lift and move equipment weighing up to 50 pounds.
- Extended periods of sitting, standing, and walking.
- Frequent use of computer equipment and peripherals.
- Ability to travel as needed.
- Occasional work outside standard business hours to support deployments, upgrades, or business needs.
Vaco by Highspring promeut un milieu de travail diversifié et encourage fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres des communautés LGBTQ+, les personnes handicapées, les membres de minorités ethniques, les résidents nés à l’étranger et les anciens combattants à postuler.
Avis : Égalité des chances en matière d’emploi
Vaco by Highspring garantie l’égalité des chances et ne discrimine pas les employé.e.s ou candidat.e.s en fonction de la race (y compris les traits historiquement associés à une race tels qu’une coiffure ou la texture des cheveux), couleur de la peau, sexe (y compris la grossesse ou des conditions connexes), religion ou croyances, origine nationale, citoyenneté, âge, situation de handicap, statut d’ancien.ne combattant.e, appartenance à un syndicat, origine ethnique, genre, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, état matrimonial, affiliation politique, ou toute autre caractéristique protégée comme requis par la loi.
Vaco by Highspring et ses sociétés mères, sociétés affiliées et filiales (Vaco by Highspring) s’engagent à inclure pleinement toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco by Highspring veillera à ce que les personnes handicapées bénéficient d’aménagements raisonnables. Si un aménagement raisonnable est nécessaire pour participer au processus de candidature ou d’entrevue, pour vaquer à des fonctions professionnelles essentielles et/ou pour bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco by Highspring souhaite également que tous les candidats connaissent leurs droits, à savoir que la discrimination sur le lieu de travail est illégale.
En vous soumettant à ce poste, vous acceptez de donner à Vaco by Highspring le droit exclusif de présenter votre candidat pour l’opportunité d’emploi précédente. Vous convenez en outre que vous avez représenté des informations vous concernant avec exactitude et que vous n’avez pas déformé vos qualifications de manière affirmative. Vous acceptez également de garder confidentielle, dans toute la mesure permise par la loi, toute information que vous apprenez de Vaco by Highspring sur le poste et vous limiterez la divulgation des informations sur le poste uniquement dans la mesure nécessaire pour exécuter toute obligation dans la poursuite de votre candidature. En échange, Vaco by Highspring accepte de faire des efforts raisonnables pour vous représenter par le biais de toute sollicitation, sélection d’emploi et dispersion de CV.
Avis de confidentialité
Vaco by Highspring, ses sociétés mères, ses filiales et les sociétés du même groupe (« nous », « nos » ou « Vaco by Highspring») respectent votre vie privée et s’engagent à présenter un avis transparent concernant leurs politiques.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’avis relatif à la collecte de renseignements publié par le service des RH de Vaco by Highspring à l’intention des candidats et des employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent accéder à nos politiques propres à leur État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays où le RGPD s’applique peuvent accéder à nos politiques ici.
Avis sur la transparence salariale
La détermination de la rémunération pour ce poste (et d’autres) chez Vaco by Highspring dépend d’un large éventail de facteurs, notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences relatives au permis d’exercice et à l’agrément;
- l’emplacement du bureau et d’autres considérations géographiques;
- d’autres besoins professionnels et de l’entreprise.
Ainsi, comme l’exige la loi locale, Vaco by Highspring estime que l’échelle salariale ci-dessus représente une estimation raisonnable de la rémunération de base d’une personne embauchée à ce poste dans des régions qui requièrent la divulgation de l’échelle salariale. La personne peut également être admissible à des primes discrétionnaires.