IT Operations Manager NUMÉRO DE POSTE: 482399
This is a direct hire, fully onsite role in Mason, OH.
***This position requires U.S. citizenship due to security clearance requirements***
The IT Operations Manager will remain close to the technology, contributing directly to day-to-day technology and infrastructure operations.
This role will be instrumental in driving global standardization, optimizing vendor partnerships, and enhancing service delivery across multiple regions.
This is a hands-on leadership position requiring both strategic oversight and operational execution.
The ideal candidate will have experience working with global teams (including Europe and other time zones), as well as selecting, onboarding, and governing IT vendors and managed service providers.
Responsibilities:
- Lead the consolidation and standardization of global IT support models across North America, Europe, and other regions
- Partner closely with international IT leaders to ensure alignment across time zones and cross-cultural teams
- Evaluate, select, and onboard new IT vendors and managed service providers to support evolving business needs
- Establish and enforce vendor governance frameworks, including performance management, SLAs, and contract alignment
- Transition Level 1 and Level 2 service desk functions to a 24x7x365 managed services model
- Stand up and oversee vendor-managed NOC and SOC operations
- Rationalize application portfolio, eliminate redundant systems, and reduce technical debt
- Drive continuous improvement across ITIL-based processes (incident, problem, change, and asset management)
- Act as escalation point for major incidents and lead root cause analysis and long-term remediation efforts
- Balance strategic transformation initiatives with day-to-day operational support, including hands-on regional support as needed
- Deliver cost efficiencies while improving service quality and user experience
- Quarterly travel to Europe to support alignment with international stakeholders and initiatives.
Experience:
- 8 years of progressive experience in IT operations, infrastructure, or service delivery leadership
- Proven experience working with global teams, particularly across Europe and multiple time zones
- Strong background in IT vendor selection, onboarding, and ongoing vendor management/governance
- Experience transitioning service desk operations to a managed service provider (MSP) model
- Demonstrated success implementing or managing vendor-led NOC and SOC services
- Hands-on experience with infrastructure modernization, cloud platforms (Azure, AWS), and enterprise systems
- Strong track record of reducing technical debt and optimizing technology stacks
- Deep knowledge of ITIL-based service management practices
- Expertise supporting end-user environments, including hardware, software, and desktop deployment
- Experience with Microsoft technologies (M365, Azure AD, on-prem AD) and identity/SSO solutions
- Familiarity with cybersecurity governance and compliance frameworks
- Strong communication skills with the ability to collaborate effectively across global teams
Avis sur l’égalité en matière d’emploi
Vaco by Highspring est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité en matière d’emploi et qui ne pratique aucune discrimination à l’égard des employés ou candidats à un emploi sur le plan de la race (notamment en ce qui a trait aux caractéristiques historiquement associées à la race, comme la texture des cheveux et la coiffure), couleur de la peau, le sexe (ce qui inclut l’état de grossesse ou les conditions connexes), la religion ou les croyances, l’origine nationale, la citoyenneté, l’âge, le handicap, le statut d’ancien combattant, l’adhésion à un syndicat, l’appartenance ethnique, le genre, l’identité de genre, l’expression de genre, l’orientation sexuelle, l’état civil, l’affiliation politique ou autre caractéristique protégée par les lois fédérales, d’État ou locales.
Vaco by Highspring et sa société mère, ses sociétés affiliées et ses filiales s’engagent à la pleine inclusion de toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco by Highspring et sa société mère, ses sociétés affiliées et ses filiales veilleront à ce que les personnes handicapées bénéficient de mesures d’adaptation raisonnables. Si des mesures d’adaptation raisonnables sont nécessaires pour vous permettre de participer au processus de candidature ou d’entretien d’embauche, d’exercer les fonctions essentielles du poste et/ou de bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco by Highspring souhaite également que tous les candidats sachent que la loi interdit la discrimination dans le milieu de travail.
Avis de représentation
En soumettant votre candidature à ce poste, vous convenez que vous accordez à Vaco by Highspring le droit exclusif de vous présenter en tant que candidat eu égard à l’offre d’emploi susmentionnée. Vous reconnaissez en outre que vous avez fourni des renseignements exacts sur vous-même et que vous n’avez pas volontairement dénaturé vos qualifications. Dans toute la mesure permise par la loi, vous vous engagez également à garder confidentiels tous les renseignements que vous obtiendrez de Vaco by Highspring concernant le poste et à ne divulguer les renseignements relatifs au poste que si cela est absolument nécessaire pour respecter une obligation afférente à votre candidature. En contrepartie, Vaco by Highspring s’engage à déployer des efforts raisonnables pour vous représenter dans le cadre de toute sollicitation, présélection en matière d’emploi et diffusion de CV.
Concernant les résidents de l’Ontario, Canada : d’après ce que Highspring retient de ses discussions avec son Client ce poste est actuellement vacant (soit par le truchement de Highspring en tant que sous-traitant, soit auprès du Client).
Avis de confidentialité
Vaco by Highspring, ainsi que sa société mère, ses sociétés affiliées et ses filiales (« nous », « notre/nos » ou « Vaco by Highspring ») respectent votre vie privée et s’engagent à vous informer de ses politiques en toute transparence.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’Avis de collecte par les RH de Vaco by Highspring concernant les candidats et les employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent consulter nos politiques propres à l’État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays régis par le RGPD peuvent consulter nos politiques ici.
De plus, les candidatures à ce poste seront soumises à une présélection des candidats effectuée par l’IA visant à vérifier que les exigences minimales indiquées au titre du poste sont respectées. Vous trouverez plus de détails sur l’utilisation de l’IA par Vaco by Highspring ici (https://www.highspring.com/ai-use-notices/). L’évaluation des candidatures après cette phase initiale sera menée par des recruteurs et gestionnaires d’embauche. Vaco by Highspring n’a pas d’information ni d’opinion sur l’utilisation de solutions d’IA par son client dans le cadre de l’embauche.
Avis sur la transparence salariale
La rémunération fixée pour ce poste, et d’autres, auprès de Vaco by Highspring dépend de nombreux facteurs,notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences en matière de permis d’exercice et de certification;
- l’emplacement du bureau et autres considérations géographiques;
- d’autres besoins commerciaux et organisationnels.
Cela étant, conformément à la loi locale, Vaco by Highspring estime qu’en fonction des critères susmentionnés, la fourchette salariale suivante constitue une estimation raisonnable de la rémunération de base pour une personne embauchée à ce poste dans les régions géographiques exigeant la divulgation de la fourchette salariale. Le ou la titulaire du poste peut également être admissible à des primes discrétionnaires.