IT Service Analyst NUMÉRO DE POSTE: 483426
IT Service Analyst
Location: Southfield, MI
Employment Type: Full-Time
Position Summary
Our client is seeking an IT Service Analyst to join their growing IT team supporting a large, multi-office legal organization. This individual will serve as the first point of contact for attorneys and staff, providing exceptional technical support across desktop hardware, software, conferencing technologies, and enterprise applications.
This is an excellent opportunity for someone looking to build a long-term career in IT within an enterprise environment. The ideal candidate is customer-focused, proactive, organized, and eager to learn while supporting a fast-paced, professional organization.
Key Responsibilities
- Provide first-level technical support via phone, email, walk-up requests, and remote support.
- Troubleshoot Windows laptops, Microsoft 365, hardware, software, and peripheral issues.
- Image, configure, and deploy laptops for new hires.
- Set up and test workstations, monitors, docking stations, keyboards, and other equipment.
- Support Zoom Rooms and conference room audio/video technology.
- Assist remote employees with connectivity and application issues.
- Support legal-specific applications, including document management systems and other business applications.
- Accurately document all user interactions and technical issues within the organization's ticketing system.
- Escalate issues to Infrastructure, Security, or Applications teams when appropriate.
- Maintain accurate IT asset inventory, including laptops, monitors, and accessories.
- Ensure sufficient inventory is available for new hires and office needs.
- Participate in office technology projects, relocations, and hardware deployments as needed.
Required Qualifications
- 2 years of IT Help Desk, Desktop Support, or Service Desk experience.
- Experience supporting Microsoft Windows operating systems.
- Working knowledge of Microsoft 365.
- Experience with ticketing systems such as ServiceNow, Remedy, ManageEngine, or similar platforms.
- Strong troubleshooting and problem-solving skills.
- Excellent verbal and written communication skills.
- Strong customer service mindset with the ability to support executive-level users.
- Ability to prioritize multiple tasks in a fast-paced environment.
- Highly organized with strong attention to detail.
Preferred Qualifications
- Experience supporting enterprise environments with multiple office locations.
- Experience supporting professional services or legal organizations.
- Familiarity with Zoom Rooms or conference room AV technology.
- Knowledge of ITIL principles or ITIL Foundations certification.
- Experience with IT asset management and inventory control.
What We're Looking For
The ideal candidate is someone who:
- Takes initiative and proactively solves problems.
- Enjoys helping people and delivering outstanding customer service.
- Thrives in a fast-paced, high-expectation environment.
- Can remain calm and professional while supporting demanding users.
- Wants to continuously learn new technologies and grow their IT career.
- Is looking for a long-term career opportunity rather than simply another IT support position.
Growth Opportunities
This organization strongly promotes from within and encourages professional development. Employees have opportunities to advance into specialized IT disciplines such as:
- Cybersecurity
- Infrastructure
- Applications
- Systems Administration
Team members are encouraged to pursue certifications and technical training to support their long-term career growth.
Why Join?
- Competitive salary and benefits
- Collaborative enterprise IT team
- Exposure to a wide variety of technologies
- Opportunity to work on office expansion and technology projects
- Clear path for professional growth and advancement
Avis sur l’égalité en matière d’emploi
Vaco by Highspring est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité en matière d’emploi et qui ne pratique aucune discrimination à l’égard des employés ou candidats à un emploi sur le plan de la race (notamment en ce qui a trait aux caractéristiques historiquement associées à la race, comme la texture des cheveux et la coiffure), couleur de la peau, le sexe (ce qui inclut l’état de grossesse ou les conditions connexes), la religion ou les croyances, l’origine nationale, la citoyenneté, l’âge, le handicap, le statut d’ancien combattant, l’adhésion à un syndicat, l’appartenance ethnique, le genre, l’identité de genre, l’expression de genre, l’orientation sexuelle, l’état civil, l’affiliation politique ou autre caractéristique protégée par les lois fédérales, d’État ou locales.
Vaco by Highspring et sa société mère, ses sociétés affiliées et ses filiales s’engagent à la pleine inclusion de toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco by Highspring et sa société mère, ses sociétés affiliées et ses filiales veilleront à ce que les personnes handicapées bénéficient de mesures d’adaptation raisonnables. Si des mesures d’adaptation raisonnables sont nécessaires pour vous permettre de participer au processus de candidature ou d’entretien d’embauche, d’exercer les fonctions essentielles du poste et/ou de bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco by Highspring souhaite également que tous les candidats sachent que la loi interdit la discrimination dans le milieu de travail.
Avis de représentation
En soumettant votre candidature à ce poste, vous convenez que vous accordez à Vaco by Highspring le droit exclusif de vous présenter en tant que candidat eu égard à l’offre d’emploi susmentionnée. Vous reconnaissez en outre que vous avez fourni des renseignements exacts sur vous-même et que vous n’avez pas volontairement dénaturé vos qualifications. Dans toute la mesure permise par la loi, vous vous engagez également à garder confidentiels tous les renseignements que vous obtiendrez de Vaco by Highspring concernant le poste et à ne divulguer les renseignements relatifs au poste que si cela est absolument nécessaire pour respecter une obligation afférente à votre candidature. En contrepartie, Vaco by Highspring s’engage à déployer des efforts raisonnables pour vous représenter dans le cadre de toute sollicitation, présélection en matière d’emploi et diffusion de CV.
Concernant les résidents de l’Ontario, Canada : d’après ce que Highspring retient de ses discussions avec son Client ce poste est actuellement vacant (soit par le truchement de Highspring en tant que sous-traitant, soit auprès du Client).
Avis de confidentialité
Vaco by Highspring, ainsi que sa société mère, ses sociétés affiliées et ses filiales (« nous », « notre/nos » ou « Vaco by Highspring ») respectent votre vie privée et s’engagent à vous informer de ses politiques en toute transparence.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’Avis de collecte par les RH de Vaco by Highspring concernant les candidats et les employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent consulter nos politiques propres à l’État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays régis par le RGPD peuvent consulter nos politiques ici.
De plus, les candidatures à ce poste seront soumises à une présélection des candidats effectuée par l’IA visant à vérifier que les exigences minimales indiquées au titre du poste sont respectées. Vous trouverez plus de détails sur l’utilisation de l’IA par Vaco by Highspring ici (https://www.highspring.com/ai-use-notices/). L’évaluation des candidatures après cette phase initiale sera menée par des recruteurs et gestionnaires d’embauche. Vaco by Highspring n’a pas d’information ni d’opinion sur l’utilisation de solutions d’IA par son client dans le cadre de l’embauche.
Avis sur la transparence salariale
La rémunération fixée pour ce poste, et d’autres, auprès de Vaco by Highspring dépend de nombreux facteurs,notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences en matière de permis d’exercice et de certification;
- l’emplacement du bureau et autres considérations géographiques;
- d’autres besoins commerciaux et organisationnels.
Cela étant, conformément à la loi locale, Vaco by Highspring estime qu’en fonction des critères susmentionnés, la fourchette salariale suivante constitue une estimation raisonnable de la rémunération de base pour une personne embauchée à ce poste dans les régions géographiques exigeant la divulgation de la fourchette salariale. Le ou la titulaire du poste peut également être admissible à des primes discrétionnaires.