Help Desk NUMÉRO DE POSTE: 304479
Help Desk Analyst
Location: Columbus, OH
Employment Type: Contract-to-Hire
Work Arrangement: Hybrid (Onsite/Remote)
About the Opportunity
Our client is seeking a customer-focused Help Desk Analyst to join their IT team in Columbus, Ohio. This contract-to-hire opportunity is ideal for an individual who enjoys helping users, solving technical issues, and delivering exceptional customer service. The Help Desk Analyst will serve as the first point of contact for IT support requests, providing front-line technical assistance while ensuring timely resolution and communication throughout the support process.
Key Responsibilities
End User Support
- Respond to incoming user phone calls, emails, and walk-up support requests.
- Provide first-level support for hardware, software, application, and technology-related issues.
- Troubleshoot technical issues to resolution whenever possible or escalate according to established procedures.
- Serve as the initial point of contact for incident and service request management.
- Triaging incoming incidents and requests and routing them to the appropriate support teams.
Incident & Request Management
- Accurately document user interactions, troubleshooting activities, actions taken, and resolutions within the ticket management system.
- Track and monitor open incidents and service requests to ensure timely resolution.
- Follow up with support teams on behalf of IT users regarding the status and expected completion of incidents and requests.
- Contact end users to gather additional information, verify issue resolution, and confirm service delivery satisfaction.
- Maintain detailed and accurate records in accordance with IT support standards and procedures.
User Training & Technical Assistance
- Coach users on the installation, configuration, and proper use of company-provided hardware and software.
- Support Microsoft Windows operating systems, Microsoft Office applications, and mobile technologies.
- Assist with troubleshooting and support for mobile devices, including iOS and Android platforms.
- Research technical problems independently and collaborate with team members to identify effective solutions.
Continuous Improvement
- Recommend improvements to IT Service Desk operations, processes, standards, and procedures.
- Contribute to knowledge sharing and documentation efforts that improve team efficiency and service quality.
- Perform other duties and responsibilities as assigned.
Qualifications
Preferred Education & Certifications
- Associate Degree in Computer Science, Business Administration, Information Technology, or a related field preferred.
- ITIL Certification or working knowledge of IT Service Management (ITSM) processes preferred.
Knowledge, Skills, and Abilities
- Strong customer service skills, including active listening, conflict resolution, decision-making, and negotiation.
- Excellent verbal, phone, written, and interpersonal communication skills.
- Highly dependable, patient, and productive with a strong sense of accountability.
- Quick to adapt to changing priorities and eager to learn new technologies and processes.
- Ability to work effectively within a team environment and share responsibilities as needed.
- Ability to maintain confidentiality of company and employee information.
- Strong technical and analytical troubleshooting skills.
- Working knowledge of Microsoft operating systems and Microsoft Office applications.
- Familiarity with computer hardware and peripheral devices.
- Experience supporting mobile devices and operating systems, including iOS and Android.
- Ability to work independently while maintaining a high level of customer service.
Physical and Work Requirements
- Ability to lift up to 30 pounds and perform physical activities associated with moving, installing, and supporting technology equipment.
- Ability to work from home as part of a hybrid work schedule.
- Flexibility to work overtime as needed to support business operations.
Ideal Candidate
The successful candidate is a motivated IT professional who combines strong technical troubleshooting abilities with exceptional customer service skills. They thrive in a fast-paced support environment, communicate effectively with users at all levels, and are committed to providing outstanding technical support while continuously improving the customer experience.
Location: Columbus, OH (Hybrid)
Type: Contract-to-Hire
Industry: Information Technology / Technical Support
Schedule: Standard business hours with occasional overtime as needed.
By submitting to this position, you are agreeing to be included in our talent pool for future hiring for similarly qualified positions.Avis sur l’égalité en matière d’emploi
Vaco by Highspring est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité en matière d’emploi et qui ne pratique aucune discrimination à l’égard des employés ou candidats à un emploi sur le plan de la race (notamment en ce qui a trait aux caractéristiques historiquement associées à la race, comme la texture des cheveux et la coiffure), couleur de la peau, le sexe (ce qui inclut l’état de grossesse ou les conditions connexes), la religion ou les croyances, l’origine nationale, la citoyenneté, l’âge, le handicap, le statut d’ancien combattant, l’adhésion à un syndicat, l’appartenance ethnique, le genre, l’identité de genre, l’expression de genre, l’orientation sexuelle, l’état civil, l’affiliation politique ou autre caractéristique protégée par les lois fédérales, d’État ou locales.
Vaco by Highspring et sa société mère, ses sociétés affiliées et ses filiales s’engagent à la pleine inclusion de toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco by Highspring et sa société mère, ses sociétés affiliées et ses filiales veilleront à ce que les personnes handicapées bénéficient de mesures d’adaptation raisonnables. Si des mesures d’adaptation raisonnables sont nécessaires pour vous permettre de participer au processus de candidature ou d’entretien d’embauche, d’exercer les fonctions essentielles du poste et/ou de bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco by Highspring souhaite également que tous les candidats sachent que la loi interdit la discrimination dans le milieu de travail.
Avis de représentation
En soumettant votre candidature à ce poste, vous convenez que vous accordez à Vaco by Highspring le droit exclusif de vous présenter en tant que candidat eu égard à l’offre d’emploi susmentionnée. Vous reconnaissez en outre que vous avez fourni des renseignements exacts sur vous-même et que vous n’avez pas volontairement dénaturé vos qualifications. Dans toute la mesure permise par la loi, vous vous engagez également à garder confidentiels tous les renseignements que vous obtiendrez de Vaco by Highspring concernant le poste et à ne divulguer les renseignements relatifs au poste que si cela est absolument nécessaire pour respecter une obligation afférente à votre candidature. En contrepartie, Vaco by Highspring s’engage à déployer des efforts raisonnables pour vous représenter dans le cadre de toute sollicitation, présélection en matière d’emploi et diffusion de CV.
Concernant les résidents de l’Ontario, Canada : d’après ce que Highspring retient de ses discussions avec son Client ce poste est actuellement vacant (soit par le truchement de Highspring en tant que sous-traitant, soit auprès du Client).
Avis de confidentialité
Vaco by Highspring, ainsi que sa société mère, ses sociétés affiliées et ses filiales (« nous », « notre/nos » ou « Vaco by Highspring ») respectent votre vie privée et s’engagent à vous informer de ses politiques en toute transparence.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’Avis de collecte par les RH de Vaco by Highspring concernant les candidats et les employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent consulter nos politiques propres à l’État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays régis par le RGPD peuvent consulter nos politiques ici.
De plus, les candidatures à ce poste seront soumises à une présélection des candidats effectuée par l’IA visant à vérifier que les exigences minimales indiquées au titre du poste sont respectées. Vous trouverez plus de détails sur l’utilisation de l’IA par Vaco by Highspring ici (https://www.highspring.com/ai-use-notices/). L’évaluation des candidatures après cette phase initiale sera menée par des recruteurs et gestionnaires d’embauche. Vaco by Highspring n’a pas d’information ni d’opinion sur l’utilisation de solutions d’IA par son client dans le cadre de l’embauche.
Avis sur la transparence salariale
La rémunération fixée pour ce poste, et d’autres, auprès de Vaco by Highspring dépend de nombreux facteurs,notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences en matière de permis d’exercice et de certification;
- l’emplacement du bureau et autres considérations géographiques;
- d’autres besoins commerciaux et organisationnels.
Cela étant, conformément à la loi locale, Vaco by Highspring estime qu’en fonction des critères susmentionnés, la fourchette salariale suivante constitue une estimation raisonnable de la rémunération de base pour une personne embauchée à ce poste dans les régions géographiques exigeant la divulgation de la fourchette salariale. Le ou la titulaire du poste peut également être admissible à des primes discrétionnaires.