Order Fulfillment Manager NUMÉRO DE POSTE: 305176
Key Responsibilities
Order Fulfillment & Customer Operations
- Lead and develop a team responsible for customer service and order management activities.
- Oversee end-to-end order fulfillment processes, ensuring accurate and timely order execution.
- Manage order flow through multiple channels, including email, EDI, and ERP systems.
- Monitor order status, delivery performance, inventory availability, and customer commitments.
- Resolve customer issues, shortages, backorders, and service concerns in collaboration with internal and external stakeholders.
- Ensure pricing accuracy and order integrity prior to fulfillment.
- Coordinate closely with manufacturing facilities, logistics providers, and internal teams to maintain service levels.
Inventory Planning & Forecasting
- Monitor inventory levels and supply availability to support customer demand.
- Analyze forecast changes and identify demand trends that may impact operations.
- Develop proactive insights and early warning indicators related to customer demand, inventory risks, and supply constraints.
- Support Sales & Operations Planning (S&OP) activities and demand planning initiatives.
- Utilize data and reporting tools to drive operational decisions and continuous improvement.
Analytics & Process Improvement
- Leverage Power BI, ERP reporting, Excel, and other analytical tools to identify trends and opportunities.
- Create reporting and visibility around service levels, fulfillment metrics, inventory performance, and forecasting accuracy.
- Recommend process improvements to enhance efficiency, customer satisfaction, and operational performance.
- Support future ERP selection, implementation, and process standardization initiatives.
Leadership
- Lead, coach, and develop a team of 4-5 experienced customer service and order management professionals.
- Foster a collaborative, accountable, and customer-focused team environment.
- Provide hands-on leadership and actively support day-to-day operational execution when needed.
Qualifications
Required
- Bachelor's degree.
- 8 years of experience in customer service, order management, supply chain, operations, fulfillment, sales operations, or a related function.
- Prior leadership experience managing teams in a manufacturing, industrial distribution, or supply chain environment.
- Strong understanding of inventory planning, forecasting, order fulfillment, and customer operations.
- Experience working with ERP systems and operational reporting tools.
- Advanced analytical skills with the ability to identify trends and make data-driven decisions.
- International business experience supporting global suppliers, manufacturing operations, or distribution networks.
- Comfortable collaborating across multiple time zones and occasionally supporting off-hours communication with international teams.
Preferred
- Experience with ERP implementations or major system migrations.
- Exposure to S&OP processes.
- Experience with Power BI or similar business intelligence platforms.
- MBA or other advanced degree.
- Background supporting industrial products, manufacturing, distribution, construction, transportation, agriculture, heavy equipment, or related sectors.
Ideal Candidate
The successful candidate is a hands-on leader who enjoys solving operational challenges, working with data, and staying close to the details. This person can effectively balance leadership responsibilities with day-to-day execution, build credibility with experienced team members, and proactively identify opportunities to improve customer experience and operational performance.
Why Join?
- Lead a critical function within a growing global organization.
- Work directly with executive leadership and influence key operational decisions.
- Partner with teams across Asia, North America, and other international markets.
- Drive analytics, forecasting, and process improvement initiatives.
- Play an important role in an upcoming ERP transformation project.
- Join a collaborative, fast-paced environment where leaders are empowered to make an impact.
By submitting to this position, you are agreeing to be included in our talent pool for future hiring for similarly qualified positions.
Avis sur l’égalité en matière d’emploi
Vaco by Highspring est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité en matière d’emploi et qui ne pratique aucune discrimination à l’égard des employés ou candidats à un emploi sur le plan de la race (notamment en ce qui a trait aux caractéristiques historiquement associées à la race, comme la texture des cheveux et la coiffure), couleur de la peau, le sexe (ce qui inclut l’état de grossesse ou les conditions connexes), la religion ou les croyances, l’origine nationale, la citoyenneté, l’âge, le handicap, le statut d’ancien combattant, l’adhésion à un syndicat, l’appartenance ethnique, le genre, l’identité de genre, l’expression de genre, l’orientation sexuelle, l’état civil, l’affiliation politique ou autre caractéristique protégée par les lois fédérales, d’État ou locales.
Vaco by Highspring et sa société mère, ses sociétés affiliées et ses filiales s’engagent à la pleine inclusion de toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco by Highspring et sa société mère, ses sociétés affiliées et ses filiales veilleront à ce que les personnes handicapées bénéficient de mesures d’adaptation raisonnables. Si des mesures d’adaptation raisonnables sont nécessaires pour vous permettre de participer au processus de candidature ou d’entretien d’embauche, d’exercer les fonctions essentielles du poste et/ou de bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco by Highspring souhaite également que tous les candidats sachent que la loi interdit la discrimination dans le milieu de travail.
Avis de représentation
En soumettant votre candidature à ce poste, vous convenez que vous accordez à Vaco by Highspring le droit exclusif de vous présenter en tant que candidat eu égard à l’offre d’emploi susmentionnée. Vous reconnaissez en outre que vous avez fourni des renseignements exacts sur vous-même et que vous n’avez pas volontairement dénaturé vos qualifications. Dans toute la mesure permise par la loi, vous vous engagez également à garder confidentiels tous les renseignements que vous obtiendrez de Vaco by Highspring concernant le poste et à ne divulguer les renseignements relatifs au poste que si cela est absolument nécessaire pour respecter une obligation afférente à votre candidature. En contrepartie, Vaco by Highspring s’engage à déployer des efforts raisonnables pour vous représenter dans le cadre de toute sollicitation, présélection en matière d’emploi et diffusion de CV.
Concernant les résidents de l’Ontario, Canada : d’après ce que Highspring retient de ses discussions avec son Client ce poste est actuellement vacant (soit par le truchement de Highspring en tant que sous-traitant, soit auprès du Client).
Avis de confidentialité
Vaco by Highspring, ainsi que sa société mère, ses sociétés affiliées et ses filiales (« nous », « notre/nos » ou « Vaco by Highspring ») respectent votre vie privée et s’engagent à vous informer de ses politiques en toute transparence.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’Avis de collecte par les RH de Vaco by Highspring concernant les candidats et les employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent consulter nos politiques propres à l’État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays régis par le RGPD peuvent consulter nos politiques ici.
De plus, les candidatures à ce poste seront soumises à une présélection des candidats effectuée par l’IA visant à vérifier que les exigences minimales indiquées au titre du poste sont respectées. Vous trouverez plus de détails sur l’utilisation de l’IA par Vaco by Highspring ici (https://www.highspring.com/ai-use-notices/). L’évaluation des candidatures après cette phase initiale sera menée par des recruteurs et gestionnaires d’embauche. Vaco by Highspring n’a pas d’information ni d’opinion sur l’utilisation de solutions d’IA par son client dans le cadre de l’embauche.
Avis sur la transparence salariale
La rémunération fixée pour ce poste, et d’autres, auprès de Vaco by Highspring dépend de nombreux facteurs,notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences en matière de permis d’exercice et de certification;
- l’emplacement du bureau et autres considérations géographiques;
- d’autres besoins commerciaux et organisationnels.
Cela étant, conformément à la loi locale, Vaco by Highspring estime qu’en fonction des critères susmentionnés, la fourchette salariale suivante constitue une estimation raisonnable de la rémunération de base pour une personne embauchée à ce poste dans les régions géographiques exigeant la divulgation de la fourchette salariale. Le ou la titulaire du poste peut également être admissible à des primes discrétionnaires.