Help Desk NUMÉRO DE POSTE: 421093
Responsibilities:
- Respond to telephone calls, email, web based, and personnel requests for technical support.
- Track and monitor issues to insure a timely resolution.
- Escalate tickets in the current call-tracking database (when problem lies outside of Level 1 responsibility).
- Identify, research, and resolve technical problems.
- Respond to and log in the current call-tracking database and request for services both during office hours and after hours when scheduled.
- Troubleshoot telephone issues, both in-house and at the restaurant level, using appropriate documentation.
- Perform the polling duties so warehouse is 100% loaded, when scheduled.
- Re-send and update any unfinished update jobs sent to any restaurants.
- Recognize and report any unfinished update jobs sent to any restaurants.
- Monitor software.
- Modify network user accounts and group memberships.
- Change user passwords as required.
- Support store POS conversions and rollouts and participate in testing efforts.
- Street Files / Inventory Updates / Menu Management.
- Prepare and maintain system support documentation both procedural and trouble shooting.
- Participate in and conduct technical training programs and desktop applications as needed.
- Maintain up to date technical skills appropriate for focused areas (Level2) development.
Identify and resolve:
- Basic terminal and printer setup issues and problems.
- Basic POS related issues such as associate file maintenance, re-direction of printers, terminal/register assignments, etc.
- Data communication problems.
- Internet connectivity problems.
- E-mail problems.
- Basic office tool usage and problems.
- Security and access setup issues.
Qualifications:
- Associate-level degree in Computer Science, Information Systems, related fields, or\ equivalent experience.
- Appropriate professional certifications are preferred, but not required.
- Certified or formal training in key technologies as Level 2 expert.
- Basic knowledge of physical network connectivity (LAN/WAN/VPN).
- Intermediate knowledge Windows OS, Mobile devices (Android & IOS) of Linux and other operating systems.
- Strong knowledge of Incident management process and tools logging problem/resolution activities.
- Intermediate experience with Active Directory, MySql, SQl tools and ADM.
- Intermediate knowledge of monitoring tools: SolarWinds, MDM, APM, NPM & UEM.
- Hands on experience with PC, Mac OS, Server, and desktop hardware & software.
- Web technologies.
- Must be customer-centric with excellent problem-solving abilities, oral and written communication skills, as well as organizational and customer service skills.
- Knowledge of commonly used concepts, practices, and procedures within a Help Desk environment is required (including ticketing systems)
Vaco promeut un milieu de travail diversifié et encourage fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres des communautés LGBTQ+, les personnes handicapées, les membres de minorités ethniques, les résidents nés à l’étranger et les anciens combattants à postuler.
Avis : Égalité des chances en matière d’emploi
Vaco garantie l’égalité des chances et ne discrimine pas les employé.e.s ou candidat.e.s en fonction de la race (y compris les traits historiquement associés à une race tels qu’une coiffure ou la texture des cheveux), couleur de la peau, sexe (y compris la grossesse ou des conditions connexes), religion ou croyances, origine nationale, citoyenneté, âge, situation de handicap, statut d’ancien.ne combattant.e, appartenance à un syndicat, origine ethnique, genre, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, état matrimonial, affiliation politique, ou toute autre caractéristique protégée comme requis par la loi.
Vaco LLC et ses sociétés mères, sociétés affiliées et filiales (Vaco) s’engagent à inclure pleinement toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco veillera à ce que les personnes handicapées bénéficient d’aménagements raisonnables. Si un aménagement raisonnable est nécessaire pour participer au processus de candidature ou d’entrevue, pour vaquer à des fonctions professionnelles essentielles et/ou pour bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco souhaite également que tous les candidats connaissent leurs droits, à savoir que la discrimination sur le lieu de travail est illégale.
En vous soumettant à ce poste, vous acceptez de donner à Vaco le droit exclusif de présenter votre candidat pour l’opportunité d’emploi précédente. Vous convenez en outre que vous avez représenté des informations vous concernant avec exactitude et que vous n’avez pas déformé vos qualifications de manière affirmative. Vous acceptez également de garder confidentielle, dans toute la mesure permise par la loi, toute information que vous apprenez de Vaco sur le poste et vous limiterez la divulgation des informations sur le poste uniquement dans la mesure nécessaire pour exécuter toute obligation dans la poursuite de votre candidature. En échange, Vaco accepte de faire des efforts raisonnables pour vous représenter par le biais de toute sollicitation, sélection d’emploi et dispersion de CV.
Avis de confidentialité
Vaco LLC, ses sociétés mères, ses filiales et les sociétés du même groupe (« nous », « nos » ou « Vaco ») respectent votre vie privée et s’engagent à présenter un avis transparent concernant leurs politiques.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’avis relatif à la collecte de renseignements publié par le service des RH de Vaco à l’intention des candidats et des employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent accéder à nos politiques propres à leur État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays où le RGPD s’applique peuvent accéder à nos politiques ici.
Avis sur la transparence salariale
La détermination de la rémunération pour ce poste (et d’autres) chez Vaco dépend d’un large éventail de facteurs, notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences relatives au permis d’exercice et à l’agrément;
- l’emplacement du bureau et d’autres considérations géographiques;
- d’autres besoins professionnels et de l’entreprise.
Ainsi, comme l’exige la loi locale, Vaco estime que l’échelle salariale ci-dessus représente une estimation raisonnable de la rémunération de base d’une personne embauchée à ce poste dans des régions qui requièrent la divulgation de l’échelle salariale. La personne peut également être admissible à des primes discrétionnaires.