Support Desk Specialist Tier 1 and Tier 2 NUMÉRO DE POSTE: 422750
Support Desk Specialist Tier 1 and Tier 2 (multiple openings)
Job Summary
We are seeking a Support Desk Specialist to join our dynamic team. This role is ideal for those who thrive in a fast-paced environment, excel in multitasking, and are passionate about providing top-notch support to our clients. As a Support Desk Specialist, you will play a crucial role in assisting our engineering team with various projects. Additionally, depending on client scheduling needs, you may provide support to our in-house support desk. Your primary responsibilities will involve responding to customer service requests through phone, email, or our ticket portal, offering technical support for IT networks, servers, and desktop & laptop systems. You will also be responsible for updating network diagrams and client documentation to reflect any modifications or updates while working both in the field and remotely on clients' networks and equipment.
Ideal Candidate
- Proficient in computer hardware and software, including setting up computer systems and software for clients.
- A passion for technology and a strong desire to assist others.
- Comfortable with meeting and communicating with new individuals.
- Exceptional listening skills to comprehend client IT issues.
- Outstanding time management and organizational skills, especially when working under pressure.
- Meticulous attention to detail, the ability to collaborate effectively, and adherence to instructions and SOPs.
- Availability from Monday to Friday, 8 am to 5 pm, with a willingness and capability to work some evenings and weekends.
Essential Functions
- Deliver onsite and occasional remote IT technical support to client end users while maintaining the highest standards of customer service.
- Collaborate with the Systems Engineering Team on projects and onsite services.
- Perform onsite technical support and system installations at client sites as required.
- Utilize research tools to review client documentation for support activities as necessary.
- Maintain a knowledgebase to ensure the availability of accurate articles for efficient client troubleshooting.
- Thoroughly document all client support services and troubleshooting processes on support tickets, including specific steps taken to resolve and troubleshoot issues.
- Complete assigned technical support projects and tasks.
- Conduct timely follow-up activities with clients via email or phone to confirm the success of support activities, especially when clients were unavailable for review during the service, such as after-hour support.
- Attend mandatory company meetings as required.
Knowledge & Experience
- Minimum of 2-4 years of IT experience, including managing workstation setups, basic software installations, and computer network operations.
- Experience with ticketing systems is preferred but not mandatory (e.g., AutoTask, ConnectWise, Kayako, Remedy, etc.).
- Excellent problem-solving skills, enabling efficient issue resolution through the application of knowledge, experience, system documentation, vendor support, and online resources.
- Proficiency in various technologies, including Windows 10, DHCP, DNS, VPN, TCP/IP, Remote Desktop, MS Office Suite, network topology, network printers, scanners, hardware and software installation, and OS installation.
- Active Directory experience
- Windows and Mac experience
- MDM experience such as JAMF preferred
Vaco promeut un milieu de travail diversifié et encourage fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres des communautés LGBTQ+, les personnes handicapées, les membres de minorités ethniques, les résidents nés à l’étranger et les anciens combattants à postuler.
Avis : Égalité des chances en matière d’emploi
Vaco garantie l’égalité des chances et ne discrimine pas les employé.e.s ou candidat.e.s en fonction de la race (y compris les traits historiquement associés à une race tels qu’une coiffure ou la texture des cheveux), couleur de la peau, sexe (y compris la grossesse ou des conditions connexes), religion ou croyances, origine nationale, citoyenneté, âge, situation de handicap, statut d’ancien.ne combattant.e, appartenance à un syndicat, origine ethnique, genre, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, état matrimonial, affiliation politique, ou toute autre caractéristique protégée comme requis par la loi.
Vaco LLC et ses sociétés mères, sociétés affiliées et filiales (Vaco) s’engagent à inclure pleinement toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco veillera à ce que les personnes handicapées bénéficient d’aménagements raisonnables. Si un aménagement raisonnable est nécessaire pour participer au processus de candidature ou d’entrevue, pour vaquer à des fonctions professionnelles essentielles et/ou pour bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco souhaite également que tous les candidats connaissent leurs droits, à savoir que la discrimination sur le lieu de travail est illégale.
En vous soumettant à ce poste, vous acceptez de donner à Vaco le droit exclusif de présenter votre candidat pour l’opportunité d’emploi précédente. Vous convenez en outre que vous avez représenté des informations vous concernant avec exactitude et que vous n’avez pas déformé vos qualifications de manière affirmative. Vous acceptez également de garder confidentielle, dans toute la mesure permise par la loi, toute information que vous apprenez de Vaco sur le poste et vous limiterez la divulgation des informations sur le poste uniquement dans la mesure nécessaire pour exécuter toute obligation dans la poursuite de votre candidature. En échange, Vaco accepte de faire des efforts raisonnables pour vous représenter par le biais de toute sollicitation, sélection d’emploi et dispersion de CV.
Avis de confidentialité
Vaco LLC, ses sociétés mères, ses filiales et les sociétés du même groupe (« nous », « nos » ou « Vaco ») respectent votre vie privée et s’engagent à présenter un avis transparent concernant leurs politiques.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’avis relatif à la collecte de renseignements publié par le service des RH de Vaco à l’intention des candidats et des employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent accéder à nos politiques propres à leur État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays où le RGPD s’applique peuvent accéder à nos politiques ici.
Avis sur la transparence salariale
La détermination de la rémunération pour ce poste (et d’autres) chez Vaco dépend d’un large éventail de facteurs, notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences relatives au permis d’exercice et à l’agrément;
- l’emplacement du bureau et d’autres considérations géographiques;
- d’autres besoins professionnels et de l’entreprise.
Ainsi, comme l’exige la loi locale, Vaco estime que l’échelle salariale ci-dessus représente une estimation raisonnable de la rémunération de base d’une personne embauchée à ce poste dans des régions qui requièrent la divulgation de l’échelle salariale. La personne peut également être admissible à des primes discrétionnaires.