Client Success Manager NUMÉRO DE POSTE: 423474
Location: Mequon, WI
Reports To: IT Service Delivery Director
Contract to Hire - $50 to $60 per hour with
Conversion to Direct Hire -Salary range is 100 too 120K with up to 20K bonus
Hybrid Work Environment
Important Note - NO C2C Companies, no relocations or anyone that requires sponsoship now or in the future
We are an established and versatile MSP offering services ranging from Managed IT Services and Security Solutions to IT Consulting. We are always looking to expand our service offerings and have been a leader in the professional services space for more than 20 years.
We are seeking an experienced Client Success Manager (CSM) to join our team. The CSM will serve as a trusted advisor to a unique set of clients. The ideal candidate should have a Level 2, 3 or higher infrastructure technical skill set and the ability to communicate technical issues to non-technical clients.
Job Responsibilities
• Act as liaison and point of contact between our clients and the system administrator teams to ensure complete satisfaction of IT services and operational needs.
• Co-ordinate and manage the day-to-day activities of the team by monitoring and managing the distribution of the daily workload evenly across all team members.
• Motivate, coach, and develop the team to deliver the highest level of service to the clients and ensure that expectations are delivered on time.
• Encourage team input into procedures and practices – assisting them in developing their ideas.
• Oversee technology projects and deployments for our Managed Services clients and internal technology teams.
• Set clear objectives, evaluate progress against objectives, and instill performance-oriented culture with focus on accountability.
• Create reports for key SLA’s and projects and present information for weekly client interactions and meetings.
• Contribute to the on-going development of the Managed Support function by sharing knowledge, experience, and expertise with other team leaders.
• Work with clients on establishing priorities and budgets that will aid decision making and future technology needs.
Qualifications
• 1 years of MSP or consulting experience required.
• 5 Years of IT experience working with Microsoft Technologies (O365, windows servers, server backups)
• Experience with ticket management/prioritization, device management reporting (RMM), and documentation management (knowledge base, asset inventory)
• Experience with leading a technical team of resources to assist them with task prioritization and overcoming obstacles.
• Experience serving as a project manager for assigned client projects that may range from refresh projects (PCs, Servers) to new implementations (SD-WAN, phones)
• Experience serving as a trusted advisor, VCIO, client consultant, customer success manager.
• Experience planning, managing, and reporting on comprehensive budgets.
• Must be authorized to work in the US
• Must be able to work in our Mequon, WI office three days per week.
Vaco promeut un milieu de travail diversifié et encourage fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres des communautés LGBTQ+, les personnes handicapées, les membres de minorités ethniques, les résidents nés à l’étranger et les anciens combattants à postuler.
Avis : Égalité des chances en matière d’emploi
Vaco garantie l’égalité des chances et ne discrimine pas les employé.e.s ou candidat.e.s en fonction de la race (y compris les traits historiquement associés à une race tels qu’une coiffure ou la texture des cheveux), couleur de la peau, sexe (y compris la grossesse ou des conditions connexes), religion ou croyances, origine nationale, citoyenneté, âge, situation de handicap, statut d’ancien.ne combattant.e, appartenance à un syndicat, origine ethnique, genre, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, état matrimonial, affiliation politique, ou toute autre caractéristique protégée comme requis par la loi.
Vaco LLC et ses sociétés mères, sociétés affiliées et filiales (Vaco) s’engagent à inclure pleinement toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco veillera à ce que les personnes handicapées bénéficient d’aménagements raisonnables. Si un aménagement raisonnable est nécessaire pour participer au processus de candidature ou d’entrevue, pour vaquer à des fonctions professionnelles essentielles et/ou pour bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco souhaite également que tous les candidats connaissent leurs droits, à savoir que la discrimination sur le lieu de travail est illégale.
En vous soumettant à ce poste, vous acceptez de donner à Vaco le droit exclusif de présenter votre candidat pour l’opportunité d’emploi précédente. Vous convenez en outre que vous avez représenté des informations vous concernant avec exactitude et que vous n’avez pas déformé vos qualifications de manière affirmative. Vous acceptez également de garder confidentielle, dans toute la mesure permise par la loi, toute information que vous apprenez de Vaco sur le poste et vous limiterez la divulgation des informations sur le poste uniquement dans la mesure nécessaire pour exécuter toute obligation dans la poursuite de votre candidature. En échange, Vaco accepte de faire des efforts raisonnables pour vous représenter par le biais de toute sollicitation, sélection d’emploi et dispersion de CV.
Avis de confidentialité
Vaco LLC, ses sociétés mères, ses filiales et les sociétés du même groupe (« nous », « nos » ou « Vaco ») respectent votre vie privée et s’engagent à présenter un avis transparent concernant leurs politiques.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’avis relatif à la collecte de renseignements publié par le service des RH de Vaco à l’intention des candidats et des employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent accéder à nos politiques propres à leur État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays où le RGPD s’applique peuvent accéder à nos politiques ici.
Avis sur la transparence salariale
La détermination de la rémunération pour ce poste (et d’autres) chez Vaco dépend d’un large éventail de facteurs, notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences relatives au permis d’exercice et à l’agrément;
- l’emplacement du bureau et d’autres considérations géographiques;
- d’autres besoins professionnels et de l’entreprise.
Ainsi, comme l’exige la loi locale, Vaco estime que l’échelle salariale ci-dessus représente une estimation raisonnable de la rémunération de base d’une personne embauchée à ce poste dans des régions qui requièrent la divulgation de l’échelle salariale. La personne peut également être admissible à des primes discrétionnaires.