Client Success Manager NUMÉRO DE POSTE: 6120391003
Pivot Point Consulting enables healthcare organizations to realize the most value from their technology and resources through Managed Services, Data & Analytics, EHR, ERP, Advisory, Virtual Care and Cybersecurity services. Its award-winning industry experts deliver Consulting, Managed Services and Talent Solutions to providers, payers, life sciences and technology organizations.
The firm is currently ranked #1 Best in KLAS: Managed IT Services and has been repeatedly recognized as a top performer by KLAS in multiple categories, including #2 Best in KLAS: Partial IT Outsourcing (renamed Managed IT Services in 2023) and Best in KLAS: Overall IT Services Firm in 2022 and #1 Best in KLAS: Overall IT Services Firm in 2020. For more information, visit pivotpointconsulting.com.
Description:
The Client Success Manager (CSM) oversees multiple client engagements; ensuring PPC understands and meets/exceeds client expectations, cultivates a healthy client relationship and regularly engages with consultants. The position will collaborate with business stakeholders, business leaders and subject matter experts to plan and deliver projects effectively and timely.
Essential Job Functions:
To perform this job successfully, an individual must be able to perform each essential function satisfactorily. The requirements listed below are representative of the knowledge, skills, and abilities required.
Duties and Responsibilities:
- Build relationships with the client, consultant(s), ACE team and engaged recruiters
- Regularly check-in with clients and consultants to ensure deliverables/expectations are met, consultants are successful and share regular updates with the ACE team and engaged practice
- Proactively escalate challenges or concerns
- Screen potential candidates for projects
- Meet with Client Managers on a regular basis to proactively check in on consultant performance
- Mentor and coach PPC team members to increase the aggregate knowledge of the team
- Identify business development opportunities and collaborates with the Account Manager and Client Executive
- Assist with the development of methodology, processes and tools to help the team mature
Engage in client work as a billable resource when appropriate
The above statements describe the general nature and level of work only. They are not an exhaustive list of all required responsibilities, duties, and skills. Other duties may be added, or this description amended at any time. Reasonable accommodations may be made to enable qualified individuals with disabilities to perform the essential functions.
Desired Competencies:
- Accountability - Holds self and others accountable to meet commitments
- Communicates effectively - Develops and delivers written and verbal communication that conveys clear understanding of different audiences and their levels of comprehension; active listener to ensure clear understanding
- Customer focus - Builds strong customer relationships and delivering customer-centric solutions
- Situational adaptability - Responds to changes, delays, or unexpected events in a positive manner; adapts working style to best fit a given situation with a strong work ethic
- Emotional Intelligence: Maintains a high level of self-awareness and the ability to appropriately identify, manage, and respond to the emotions of self and others.
- Written Communication: Develops written communication that is clear, concise, grammatical, and influential.
- Adaptability: Responds to changes, delays, or unexpected events in a positive manner; Adapts working style to best fit a given situation.
- Leadership: Self-directed with an innate drive to succeed; Accepts feedback with a desire for continuous improvement. Ethical.
- Relationship Building: Builds, develops, and maintains strong relationships with others while building trust and connection.
- Social Confidence: Exhibits self-confidence in social settings and when dealing with others.
Education and Experience:
- 5 years healthcare IT delivery
- Business development experience
- Bachelor’s degree required
- EMR certification preferred
- PMP preferred
Location: Remote
Travel Requirements:
Up to 25% as required by engagement
Vaco promeut un milieu de travail diversifié et encourage fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres des communautés LGBTQ+, les personnes handicapées, les membres de minorités ethniques, les résidents nés à l’étranger et les anciens combattants à postuler.
Avis : Égalité des chances en matière d’emploi
Vaco garantie l’égalité des chances et ne discrimine pas les employé.e.s ou candidat.e.s en fonction de la race (y compris les traits historiquement associés à une race tels qu’une coiffure ou la texture des cheveux), couleur de la peau, sexe (y compris la grossesse ou des conditions connexes), religion ou croyances, origine nationale, citoyenneté, âge, situation de handicap, statut d’ancien.ne combattant.e, appartenance à un syndicat, origine ethnique, genre, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, état matrimonial, affiliation politique, ou toute autre caractéristique protégée comme requis par la loi.
Vaco LLC et ses sociétés mères, sociétés affiliées et filiales (Vaco) s’engagent à inclure pleinement toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco veillera à ce que les personnes handicapées bénéficient d’aménagements raisonnables. Si un aménagement raisonnable est nécessaire pour participer au processus de candidature ou d’entrevue, pour vaquer à des fonctions professionnelles essentielles et/ou pour bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco souhaite également que tous les candidats connaissent leurs droits, à savoir que la discrimination sur le lieu de travail est illégale.
En vous soumettant à ce poste, vous acceptez de donner à Vaco le droit exclusif de présenter votre candidat pour l’opportunité d’emploi précédente. Vous convenez en outre que vous avez représenté des informations vous concernant avec exactitude et que vous n’avez pas déformé vos qualifications de manière affirmative. Vous acceptez également de garder confidentielle, dans toute la mesure permise par la loi, toute information que vous apprenez de Vaco sur le poste et vous limiterez la divulgation des informations sur le poste uniquement dans la mesure nécessaire pour exécuter toute obligation dans la poursuite de votre candidature. En échange, Vaco accepte de faire des efforts raisonnables pour vous représenter par le biais de toute sollicitation, sélection d’emploi et dispersion de CV.
Avis de confidentialité
Vaco LLC, ses sociétés mères, ses filiales et les sociétés du même groupe (« nous », « nos » ou « Vaco ») respectent votre vie privée et s’engagent à présenter un avis transparent concernant leurs politiques.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’avis relatif à la collecte de renseignements publié par le service des RH de Vaco à l’intention des candidats et des employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent accéder à nos politiques propres à leur État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays où le RGPD s’applique peuvent accéder à nos politiques ici.
Avis sur la transparence salariale
La détermination de la rémunération pour ce poste (et d’autres) chez Vaco dépend d’un large éventail de facteurs, notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences relatives au permis d’exercice et à l’agrément;
- l’emplacement du bureau et d’autres considérations géographiques;
- d’autres besoins professionnels et de l’entreprise.
Ainsi, comme l’exige la loi locale, Vaco estime que l’échelle salariale ci-dessus représente une estimation raisonnable de la rémunération de base d’une personne embauchée à ce poste dans des régions qui requièrent la divulgation de l’échelle salariale. La personne peut également être admissible à des primes discrétionnaires.