Support Engineer NUMÉRO DE POSTE: 426570
Experience:
- 5 years of engineering experience, with at least 3 years of experience in production support, system administration, or related roles
- Strong understanding of SRE principles and practices
- Experience with monitoring and alerting tools (e.g., New Relic, Prometheus, Grafana, Datadog)
- Proficiency in scripting languages (e.g., Python, Bash)
- Familiarity with cloud platforms (e.g., AWS is preferred)
- Knowledge of containerization and orchestration tools (e.g., Docker, Kubernetes)
- Experience with configuration management tools (e.g., Ansible, Puppet, Chef)
- Experience with incident management tools (e.g., PagerDuty, OpsGenie)
- Knowledge of database management and tuning (e.g., SQL, NoSQL)
- Collaborate with product, customer support, and operations teams and serve as technology first responder to efficiently resolve escalated issues
- Coordinate with and train additional team members (including offshore team members) to ensure 24/7 support
- Develop, maintain, and optimize monitoring and alerting systems to proactively identify issues
- Analyze system performance and identify areas for improvement
- Collaborate with engineering teams to optimize application and infrastructure performance
- Monitor production systems for performance, availability, and reliability
- Respond to and manage production incidents, triaging and performing root cause analysis and help implementing fixes to prevent recurrence
- Implement and manage capacity planning and scaling strategies
- Automate repetitive tasks and processes to increase operational efficiency
- Develop and maintain scripts and tools for system management and monitoring
- Implement and maintain SRE principles, including service level objectives (SLOs), service level indicators (SLIs), and error budget
- Participate in the design and implementation of disaster recovery and high-availability solutions
- Maintain comprehensive documentation for systems, processes, and incident management procedures
- Create and deliver regular reports on system health, incident trends, and performance metrics
- Work closely with development teams and SaaS vendors’ product teams to ensure new features and changes are reliable and scalable
- Communicate effectively with stakeholders to provide updates on incident resolution and system status
- Stay current with industry trends, technologies, and best practices in SRE and production support
- Propose and implement improvements to processes, tools, and systems
- Strong problem-solving skills and attention to detail
- Excellent communication and teamwork abilities
- Ability to work effectively under pressure and manage multiple priorities
- Remote with shift duties and possible travel to HQ
- Must be able to work shift hours (earliest 7AM PST and latest is 8PM PST) with rotating weekend shifts.
Vaco promeut un milieu de travail diversifié et encourage fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres des communautés LGBTQ+, les personnes handicapées, les membres de minorités ethniques, les résidents nés à l’étranger et les anciens combattants à postuler.
Avis : Égalité des chances en matière d’emploi
Vaco garantie l’égalité des chances et ne discrimine pas les employé.e.s ou candidat.e.s en fonction de la race (y compris les traits historiquement associés à une race tels qu’une coiffure ou la texture des cheveux), couleur de la peau, sexe (y compris la grossesse ou des conditions connexes), religion ou croyances, origine nationale, citoyenneté, âge, situation de handicap, statut d’ancien.ne combattant.e, appartenance à un syndicat, origine ethnique, genre, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, état matrimonial, affiliation politique, ou toute autre caractéristique protégée comme requis par la loi.
Vaco LLC et ses sociétés mères, sociétés affiliées et filiales (Vaco) s’engagent à inclure pleinement toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco veillera à ce que les personnes handicapées bénéficient d’aménagements raisonnables. Si un aménagement raisonnable est nécessaire pour participer au processus de candidature ou d’entrevue, pour vaquer à des fonctions professionnelles essentielles et/ou pour bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco souhaite également que tous les candidats connaissent leurs droits, à savoir que la discrimination sur le lieu de travail est illégale.
En vous soumettant à ce poste, vous acceptez de donner à Vaco le droit exclusif de présenter votre candidat pour l’opportunité d’emploi précédente. Vous convenez en outre que vous avez représenté des informations vous concernant avec exactitude et que vous n’avez pas déformé vos qualifications de manière affirmative. Vous acceptez également de garder confidentielle, dans toute la mesure permise par la loi, toute information que vous apprenez de Vaco sur le poste et vous limiterez la divulgation des informations sur le poste uniquement dans la mesure nécessaire pour exécuter toute obligation dans la poursuite de votre candidature. En échange, Vaco accepte de faire des efforts raisonnables pour vous représenter par le biais de toute sollicitation, sélection d’emploi et dispersion de CV.
Avis de confidentialité
Vaco LLC, ses sociétés mères, ses filiales et les sociétés du même groupe (« nous », « nos » ou « Vaco ») respectent votre vie privée et s’engagent à présenter un avis transparent concernant leurs politiques.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’avis relatif à la collecte de renseignements publié par le service des RH de Vaco à l’intention des candidats et des employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent accéder à nos politiques propres à leur État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays où le RGPD s’applique peuvent accéder à nos politiques ici.
Avis sur la transparence salariale
La détermination de la rémunération pour ce poste (et d’autres) chez Vaco dépend d’un large éventail de facteurs, notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences relatives au permis d’exercice et à l’agrément;
- l’emplacement du bureau et d’autres considérations géographiques;
- d’autres besoins professionnels et de l’entreprise.
Ainsi, comme l’exige la loi locale, Vaco estime que l’échelle salariale ci-dessus représente une estimation raisonnable de la rémunération de base d’une personne embauchée à ce poste dans des régions qui requièrent la divulgation de l’échelle salariale. La personne peut également être admissible à des primes discrétionnaires.