Senior Technical Engineer NUMÉRO DE POSTE: 426920
Position Responsibilities:
- Technical Support: Provide advanced support for desktop and laptop issues, Windows OS, Apple iOS, iPhone and iPad support, and Office 365 administration.
- End-User Computing: Manage and troubleshoot end-user computing environments, ensuring high availability and performance.
- On-Call Rotation: Participate in an on-call rotation to provide after-hours support for critical issues.
- Off-Hour Responsiveness: Be available for off-hour support as required to address urgent technical problems and system outages.
- Active Directory, User Accounts, & Group Policy: Administer Active Directory (AD), user accounts across all solution sets, and AD Group Policy, including user account management, permissions, and security settings.
- ITSM & RMM Tools: Utilize ITSM and RMM tools for managing support tickets, monitoring system performance, and deploying software updates.
- Technical Projects: Lead and contribute to technical projects, including system upgrades, deployments, and process improvements.
- Escalation Management: Resolve escalated technical issues from junior staff, providing guidance and mentorship.
- Coordination & Collaboration: Work closely with other IT team members, departments, and stakeholders to ensure effective communication and project success.
- Documentation: Maintain and develop accurate and comprehensive documentation for processes, configurations, and troubleshooting steps.
- Experience: 5-10 years of progressive technical support roles, with at least 2 years in a senior or lead capacity. An ideal candidate will have systems, server, network, cybersecurity, or other tangential specialty experience, titles, or duties.
- Technical Expertise: Proficiency with desktop and laptop support (hardware, software, & networking), Windows OS, Apple iOS, JAMF/MDM, and Microsoft Office 365 administration. The ideal candidate will also have experience and understanding of automation & integration between various 3rd party solutions. Experience leveraging toolsets such as PowerShell, SQL , Oracle, Oracle APEX, WordPress ,or IIS is also desirable.
- Communication Skills: Strong verbal and written communication skills, with the ability to convey technical information to non-technical stakeholders.
- Leadership: Proven ability to lead technical projects, manage escalated issues, and mentor junior team members.
- Problem-Solving: Excellent troubleshooting skills with a methodical approach to resolving complex technical issues.
- Availability: Willingness to participate in on-call rotation and provide off-hour support as needed.
Vaco promeut un milieu de travail diversifié et encourage fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres des communautés LGBTQ+, les personnes handicapées, les membres de minorités ethniques, les résidents nés à l’étranger et les anciens combattants à postuler.
Avis : Égalité des chances en matière d’emploi
Vaco garantie l’égalité des chances et ne discrimine pas les employé.e.s ou candidat.e.s en fonction de la race (y compris les traits historiquement associés à une race tels qu’une coiffure ou la texture des cheveux), couleur de la peau, sexe (y compris la grossesse ou des conditions connexes), religion ou croyances, origine nationale, citoyenneté, âge, situation de handicap, statut d’ancien.ne combattant.e, appartenance à un syndicat, origine ethnique, genre, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, état matrimonial, affiliation politique, ou toute autre caractéristique protégée comme requis par la loi.
Vaco LLC et ses sociétés mères, sociétés affiliées et filiales (Vaco) s’engagent à inclure pleinement toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco veillera à ce que les personnes handicapées bénéficient d’aménagements raisonnables. Si un aménagement raisonnable est nécessaire pour participer au processus de candidature ou d’entrevue, pour vaquer à des fonctions professionnelles essentielles et/ou pour bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco souhaite également que tous les candidats connaissent leurs droits, à savoir que la discrimination sur le lieu de travail est illégale.
En vous soumettant à ce poste, vous acceptez de donner à Vaco le droit exclusif de présenter votre candidat pour l’opportunité d’emploi précédente. Vous convenez en outre que vous avez représenté des informations vous concernant avec exactitude et que vous n’avez pas déformé vos qualifications de manière affirmative. Vous acceptez également de garder confidentielle, dans toute la mesure permise par la loi, toute information que vous apprenez de Vaco sur le poste et vous limiterez la divulgation des informations sur le poste uniquement dans la mesure nécessaire pour exécuter toute obligation dans la poursuite de votre candidature. En échange, Vaco accepte de faire des efforts raisonnables pour vous représenter par le biais de toute sollicitation, sélection d’emploi et dispersion de CV.
Avis de confidentialité
Vaco LLC, ses sociétés mères, ses filiales et les sociétés du même groupe (« nous », « nos » ou « Vaco ») respectent votre vie privée et s’engagent à présenter un avis transparent concernant leurs politiques.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’avis relatif à la collecte de renseignements publié par le service des RH de Vaco à l’intention des candidats et des employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent accéder à nos politiques propres à leur État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays où le RGPD s’applique peuvent accéder à nos politiques ici.
Avis sur la transparence salariale
La détermination de la rémunération pour ce poste (et d’autres) chez Vaco dépend d’un large éventail de facteurs, notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences relatives au permis d’exercice et à l’agrément;
- l’emplacement du bureau et d’autres considérations géographiques;
- d’autres besoins professionnels et de l’entreprise.
Ainsi, comme l’exige la loi locale, Vaco estime que l’échelle salariale ci-dessus représente une estimation raisonnable de la rémunération de base d’une personne embauchée à ce poste dans des régions qui requièrent la divulgation de l’échelle salariale. La personne peut également être admissible à des primes discrétionnaires.