Service Desk Technician (426884) NUMÉRO DE POSTE: 426963
DETAILS
Location: Irving, TX 75063 (onsite 5-days per week)
Position Type: Direct-Hire
Hourly / Salary: BOE!
JOB SUMMARY
Vaco Technology is currently seeking a Service Desk Technician for a Direct-Hire opportunity located in Irving, TX 75063 (onsite 5-days per week). The Service Desk Technician will provide first-level technical support to internal end-users. The Service Desk Technician will troubleshoot and resolve IT-related issues, manage service requests, and ensure a high level of customer satisfaction. The Service Desk Technician must possess strong technical skills, excellent communication abilities, and a customer-focused approach. Additionally, the Service Desk Technician will support clinical technology, including supporting Epic (EHR) and ensuring devices and systems are functioning properly.
- Provide Tier I Support to End-Users – Email / Phone / In-Person Deskside Support
- Efficiently Diagnose / Resolve Hardware / Software / Network Issues
- Manage / Prioritize Service Requests / Incidents Effectively via Ticketing System
- Document / Track Service Requests / Incidents – Ensure Timely Resolution / Follow-Up, etc.
- Support Setup / Configuration of New Hardware / Software
- Provide 1-on-1 End-User Issue Resolution – Remote Desktop Tools / Phone / In-Person Deskside Support
- Manage Assigned Tickets – Ensure Timely Issue Resolution / Focusing on End-User Needs
- Create / Maintain Documentation / Knowledgebase Articles – IT Systems / Network Diagrams / Workflow Diagrams / Troubleshooting Procedures, etc.
- Promptly Respond to IT Emergencies – System Outages / Minimize Operational Downtime
- Collaborate with Appropriate Teams for Escalation / Complex Issue Resolution
- Provide Training / Support to End-Users
- Support Clinical Technology – Troubleshooting / Maintaining Medical Devices / Systems
- Support Epic (EHR) – Troubleshooting / Resolving EHR-Related Issues
JOB REQUIREMENTS
- Service Desk Technician (2 years) – Hardware/Software Support / Desktops / Laptops / Printers / Mobile
- Network Support – DNS / DHCP / TCP/IP / File/Print Server / Network Bottlenecks / WAP
- Windows Support – Office / O365 / M365 / Active Directory / Exchange / Windows Server
- Create / Maintain Documentation – IT Systems / Network Diagrams / Workflow Diagrams / Troubleshooting Procedures, etc.
PREFERRED (not required)
- Certifications – A / ITIL / MCP, etc.
- Clinical Technology Support – Troubleshooting / Maintaining Medical Devices / Systems
- EHR (Electronic Health Record) Support – Troubleshooting / Resolving Epic-Related Issues
Vaco promeut un milieu de travail diversifié et encourage fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres des communautés LGBTQ+, les personnes handicapées, les membres de minorités ethniques, les résidents nés à l’étranger et les anciens combattants à postuler.
Avis : Égalité des chances en matière d’emploi
Vaco garantie l’égalité des chances et ne discrimine pas les employé.e.s ou candidat.e.s en fonction de la race (y compris les traits historiquement associés à une race tels qu’une coiffure ou la texture des cheveux), couleur de la peau, sexe (y compris la grossesse ou des conditions connexes), religion ou croyances, origine nationale, citoyenneté, âge, situation de handicap, statut d’ancien.ne combattant.e, appartenance à un syndicat, origine ethnique, genre, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, état matrimonial, affiliation politique, ou toute autre caractéristique protégée comme requis par la loi.
Vaco LLC et ses sociétés mères, sociétés affiliées et filiales (Vaco) s’engagent à inclure pleinement toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco veillera à ce que les personnes handicapées bénéficient d’aménagements raisonnables. Si un aménagement raisonnable est nécessaire pour participer au processus de candidature ou d’entrevue, pour vaquer à des fonctions professionnelles essentielles et/ou pour bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco souhaite également que tous les candidats connaissent leurs droits, à savoir que la discrimination sur le lieu de travail est illégale.
En vous soumettant à ce poste, vous acceptez de donner à Vaco le droit exclusif de présenter votre candidat pour l’opportunité d’emploi précédente. Vous convenez en outre que vous avez représenté des informations vous concernant avec exactitude et que vous n’avez pas déformé vos qualifications de manière affirmative. Vous acceptez également de garder confidentielle, dans toute la mesure permise par la loi, toute information que vous apprenez de Vaco sur le poste et vous limiterez la divulgation des informations sur le poste uniquement dans la mesure nécessaire pour exécuter toute obligation dans la poursuite de votre candidature. En échange, Vaco accepte de faire des efforts raisonnables pour vous représenter par le biais de toute sollicitation, sélection d’emploi et dispersion de CV.
Avis de confidentialité
Vaco LLC, ses sociétés mères, ses filiales et les sociétés du même groupe (« nous », « nos » ou « Vaco ») respectent votre vie privée et s’engagent à présenter un avis transparent concernant leurs politiques.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’avis relatif à la collecte de renseignements publié par le service des RH de Vaco à l’intention des candidats et des employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent accéder à nos politiques propres à leur État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays où le RGPD s’applique peuvent accéder à nos politiques ici.
Avis sur la transparence salariale
La détermination de la rémunération pour ce poste (et d’autres) chez Vaco dépend d’un large éventail de facteurs, notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences relatives au permis d’exercice et à l’agrément;
- l’emplacement du bureau et d’autres considérations géographiques;
- d’autres besoins professionnels et de l’entreprise.
Ainsi, comme l’exige la loi locale, Vaco estime que l’échelle salariale ci-dessus représente une estimation raisonnable de la rémunération de base d’une personne embauchée à ce poste dans des régions qui requièrent la divulgation de l’échelle salariale. La personne peut également être admissible à des primes discrétionnaires.