Customer Service Specialist NUMÉRO DE POSTE: 426716
- Effectively manage various administrative tasks, including incoming calls, order processing, inquiries, issues, filling, and database information, writing credits, quoting as required, expediting orders, information and sales reporting
- Identify and assess customers’ needs to achieve satisfaction
- Strong verbal, written communication and presentation skills
- Operate as the lead point of contact for all matters specific to your customers and outside Sales Reps and Manufacturing Reps
- Build sustainable relationships of trust through open and interactive communication
- Provide accurate, valid and complete information by using the right methods/tools
- Handle complaints, provide appropriate solutions and alternatives within the time limits and follow up to ensure resolution
- Pricing administration activities to include but not limited to price book data entry, price monitoring, pricing updates, tiered level pricing by segment, reporting
- Work with Procurement and Engineering as needed on requotes
- Manage Customer Supply Chain Management, stocking requirements & forecasting reviews
- Assist Engineering to maintain current drawing specifications on file, item description management
- Keep records of customer interactions and quoting, outstanding issues, process customer accounts and file documents/save documents in CRM application as required
- Engage customers proactively, be knowledgeable of upcoming needs, forecasts, expected changes, expectations, etc.
- Actively reach out to customer base, setting goals for targeted contact schedules and outbound calling campaigns
- Manage specific account sales activities and customer concerns, engage as needed where Regional Sales Representative is not assigned
- Lead contact on designated C & D accounts
- Other tasks and special projects as required
Qualification Requirements:
Education and/or Experience:
- College education (Associates Degree, Bachelors preferred) recommended but not required
- 2-4 years in proven customer support and order management experience, preferably in the made-to-order steel or steel service center industries
- Supply Chain Management, forecasting, stocking program experience preferred
- Strong written and verbal communication skills
- Track record of over-achieving quota and excellent teamwork skills
MS Office & Mathematical Skills:
- Strong proficiency in MS Office products, including MS Word, PowerPoint, Excel and Outlook, preferred
- Experience using Excel preferred
- Basic math and writing/grammatical skills and capabilities
Reasoning Ability:
- Customer orientation and ability to adapt/respond to different types of characters
- Flexible, patient, empathetic to customer issues and situations
- Strong capability in reasoning and managing customer issues, and thinking through opportunities to upsell and cross-sell Hynes products and services that are the best fit for both the customer and Hynes
Physical Requirements:
- Office environment, and may require extended periods of sitting, computer entry and phone call management
Work Environment:
- Ability to work in a fast-paced environment while multi-tasking and keeping a positive attitude
Vaco promeut un milieu de travail diversifié et encourage fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres des communautés LGBTQ+, les personnes handicapées, les membres de minorités ethniques, les résidents nés à l’étranger et les anciens combattants à postuler.
Avis : Égalité des chances en matière d’emploi
Vaco garantie l’égalité des chances et ne discrimine pas les employé.e.s ou candidat.e.s en fonction de la race (y compris les traits historiquement associés à une race tels qu’une coiffure ou la texture des cheveux), couleur de la peau, sexe (y compris la grossesse ou des conditions connexes), religion ou croyances, origine nationale, citoyenneté, âge, situation de handicap, statut d’ancien.ne combattant.e, appartenance à un syndicat, origine ethnique, genre, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, état matrimonial, affiliation politique, ou toute autre caractéristique protégée comme requis par la loi.
Vaco LLC et ses sociétés mères, sociétés affiliées et filiales (Vaco) s’engagent à inclure pleinement toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco veillera à ce que les personnes handicapées bénéficient d’aménagements raisonnables. Si un aménagement raisonnable est nécessaire pour participer au processus de candidature ou d’entrevue, pour vaquer à des fonctions professionnelles essentielles et/ou pour bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco souhaite également que tous les candidats connaissent leurs droits, à savoir que la discrimination sur le lieu de travail est illégale.
En vous soumettant à ce poste, vous acceptez de donner à Vaco le droit exclusif de présenter votre candidat pour l’opportunité d’emploi précédente. Vous convenez en outre que vous avez représenté des informations vous concernant avec exactitude et que vous n’avez pas déformé vos qualifications de manière affirmative. Vous acceptez également de garder confidentielle, dans toute la mesure permise par la loi, toute information que vous apprenez de Vaco sur le poste et vous limiterez la divulgation des informations sur le poste uniquement dans la mesure nécessaire pour exécuter toute obligation dans la poursuite de votre candidature. En échange, Vaco accepte de faire des efforts raisonnables pour vous représenter par le biais de toute sollicitation, sélection d’emploi et dispersion de CV.
Avis de confidentialité
Vaco LLC, ses sociétés mères, ses filiales et les sociétés du même groupe (« nous », « nos » ou « Vaco ») respectent votre vie privée et s’engagent à présenter un avis transparent concernant leurs politiques.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’avis relatif à la collecte de renseignements publié par le service des RH de Vaco à l’intention des candidats et des employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent accéder à nos politiques propres à leur État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays où le RGPD s’applique peuvent accéder à nos politiques ici.
Avis sur la transparence salariale
La détermination de la rémunération pour ce poste (et d’autres) chez Vaco dépend d’un large éventail de facteurs, notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences relatives au permis d’exercice et à l’agrément;
- l’emplacement du bureau et d’autres considérations géographiques;
- d’autres besoins professionnels et de l’entreprise.
Ainsi, comme l’exige la loi locale, Vaco estime que l’échelle salariale ci-dessus représente une estimation raisonnable de la rémunération de base d’une personne embauchée à ce poste dans des régions qui requièrent la divulgation de l’échelle salariale. La personne peut également être admissible à des primes discrétionnaires.