Technical Support Engineer NUMÉRO DE POSTE: 306659
Technical Support Engineer
Location: Columbus, OH
Position Type: Direct Hire
Work Arrangement: Primarily onsite with periodic travel to customer locations as needed
The Opportunity
Our client is seeking a Technical Support Engineer to provide first-line technical support for both internal and external customers utilizing complex IT-based systems. This role will focus on troubleshooting and supporting technologies including SQL, HTML, proprietary hardware and peripherals, Kubernetes environments, cloud-hosted applications, and data analytics platforms.
The ideal candidate is a customer-focused problem solver who enjoys diagnosing technical issues, collaborating with engineering teams, and delivering exceptional support in a fast-paced environment.
Schedule
Initial Training Period
All new hires will begin on First Shift (8:00 AM – 5:00 PM, Monday – Friday) for the first 12 months. This period provides comprehensive onboarding and hands-on training alongside experienced technical team members.
Post-Training Schedules
Following the initial training period, employees will transition to one of the following permanent shift schedules:
Second Shift
- 4:00 PM – 1:00 AM
- Monday – Friday
Third Shift
- 12:00 AM (Midnight) – 9:00 AM
- Sunday – Thursday
These schedules are designed with overlapping coverage to ensure seamless communication, knowledge transfer, and continuous customer support.
Key Responsibilities
You will make an impact by:
- Providing professional technical support via phone, email, remote access sessions, and other communication channels to troubleshoot, diagnose, and resolve customer issues.
- Supporting cloud-hosted software solutions and customer deployments, including troubleshooting applications, managed Kubernetes environments, and associated cloud services while escalating advanced issues when appropriate.
- Producing detailed diagnostic reports, system performance analyses, and issue-resolution documentation.
- Participating in a rotating 24/7 on-call support schedule for emergency customer incidents.
- Following through with customers to ensure timely and complete issue resolution.
- Researching technical problems, identifying root causes, and guiding customers through corrective actions.
- Assisting engineering teams with internal testing, validation activities, and customer acceptance testing initiatives.
- Delivering technical training for internal teams and customers as needed.
- Supporting onsite customer implementations, upgrades, troubleshooting efforts, and system maintenance activities.
- Traveling to customer sites as required to provide hands-on technical support and project assistance.
Required Qualifications
- Associate’s Degree in Computer Science, Information Technology, Electrical Engineering Technology (EET), Computer Engineering Technology, or a related technical discipline; equivalent experience will be considered.
- Minimum of 1 year of experience in a Service Desk, Technical Support, Help Desk, or Inbound Call Center environment.
- Strong understanding of customer support processes, operations, and service delivery best practices.
- Experience supporting and maintaining complex software applications.
- Demonstrated analytical, troubleshooting, and problem-solving skills.
- Working knowledge of at least one major public cloud platform and managed Kubernetes environments, including access to clusters and review of workloads, logs, events, and platform health.
- Strong verbal and written communication skills with the ability to explain technical concepts to both technical and non-technical users.
- Ability to work independently and collaboratively in a team environment.
Preferred Qualifications
- Experience with SQL querying and database troubleshooting.
- Familiarity with HTML, web technologies, and application support.
- Exposure to Linux and Windows server environments.
- Experience supporting enterprise software deployments.
- Knowledge of networking fundamentals and system integrations.
- Prior experience supporting mission-critical systems in a 24/7 environment.
Travel Requirements
- Ability to travel periodically to customer locations for installation support, troubleshooting, training, and system validation activities.
- Travel expectations may vary based on project and customer needs.
What You'll Bring
- Passion for technology and customer success.
- Strong attention to detail and commitment to quality service.
- Ability to prioritize multiple issues in a fast-paced support environment.
- A proactive mindset focused on continuous learning and professional growth.
This is an excellent opportunity to join a growing technical team where you will gain exposure to cloud technologies, Kubernetes, enterprise software platforms, and customer-facing technical support while building a rewarding long-term career.
By submitting to this position, you are agreeing to be included in our talent pool for future hiring for similarly qualified positions.Avis sur l’égalité en matière d’emploi
Vaco by Highspring est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité en matière d’emploi et qui ne pratique aucune discrimination à l’égard des employés ou candidats à un emploi sur le plan de la race (notamment en ce qui a trait aux caractéristiques historiquement associées à la race, comme la texture des cheveux et la coiffure), couleur de la peau, le sexe (ce qui inclut l’état de grossesse ou les conditions connexes), la religion ou les croyances, l’origine nationale, la citoyenneté, l’âge, le handicap, le statut d’ancien combattant, l’adhésion à un syndicat, l’appartenance ethnique, le genre, l’identité de genre, l’expression de genre, l’orientation sexuelle, l’état civil, l’affiliation politique ou autre caractéristique protégée par les lois fédérales, d’État ou locales.
Vaco by Highspring et sa société mère, ses sociétés affiliées et ses filiales s’engagent à la pleine inclusion de toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco by Highspring et sa société mère, ses sociétés affiliées et ses filiales veilleront à ce que les personnes handicapées bénéficient de mesures d’adaptation raisonnables. Si des mesures d’adaptation raisonnables sont nécessaires pour vous permettre de participer au processus de candidature ou d’entretien d’embauche, d’exercer les fonctions essentielles du poste et/ou de bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco by Highspring souhaite également que tous les candidats sachent que la loi interdit la discrimination dans le milieu de travail.
Avis de représentation
En soumettant votre candidature à ce poste, vous convenez que vous accordez à Vaco by Highspring le droit exclusif de vous présenter en tant que candidat eu égard à l’offre d’emploi susmentionnée. Vous reconnaissez en outre que vous avez fourni des renseignements exacts sur vous-même et que vous n’avez pas volontairement dénaturé vos qualifications. Dans toute la mesure permise par la loi, vous vous engagez également à garder confidentiels tous les renseignements que vous obtiendrez de Vaco by Highspring concernant le poste et à ne divulguer les renseignements relatifs au poste que si cela est absolument nécessaire pour respecter une obligation afférente à votre candidature. En contrepartie, Vaco by Highspring s’engage à déployer des efforts raisonnables pour vous représenter dans le cadre de toute sollicitation, présélection en matière d’emploi et diffusion de CV.
Concernant les résidents de l’Ontario, Canada : d’après ce que Highspring retient de ses discussions avec son Client ce poste est actuellement vacant (soit par le truchement de Highspring en tant que sous-traitant, soit auprès du Client).
Avis de confidentialité
Vaco by Highspring, ainsi que sa société mère, ses sociétés affiliées et ses filiales (« nous », « notre/nos » ou « Vaco by Highspring ») respectent votre vie privée et s’engagent à vous informer de ses politiques en toute transparence.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’Avis de collecte par les RH de Vaco by Highspring concernant les candidats et les employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent consulter nos politiques propres à l’État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays régis par le RGPD peuvent consulter nos politiques ici.
De plus, les candidatures à ce poste seront soumises à une présélection des candidats effectuée par l’IA visant à vérifier que les exigences minimales indiquées au titre du poste sont respectées. Vous trouverez plus de détails sur l’utilisation de l’IA par Vaco by Highspring ici (https://www.highspring.com/ai-use-notices/). L’évaluation des candidatures après cette phase initiale sera menée par des recruteurs et gestionnaires d’embauche. Vaco by Highspring n’a pas d’information ni d’opinion sur l’utilisation de solutions d’IA par son client dans le cadre de l’embauche.
Avis sur la transparence salariale
La rémunération fixée pour ce poste, et d’autres, auprès de Vaco by Highspring dépend de nombreux facteurs,notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences en matière de permis d’exercice et de certification;
- l’emplacement du bureau et autres considérations géographiques;
- d’autres besoins commerciaux et organisationnels.
Cela étant, conformément à la loi locale, Vaco by Highspring estime qu’en fonction des critères susmentionnés, la fourchette salariale suivante constitue une estimation raisonnable de la rémunération de base pour une personne embauchée à ce poste dans les régions géographiques exigeant la divulgation de la fourchette salariale. Le ou la titulaire du poste peut également être admissible à des primes discrétionnaires.