Customer Service Manager NUMÉRO DE POSTE: 429208
ESSENTIAL FUNCTIONS:
- Direct, oversee, and coordinate the processing of sales orders, acknowledgements, and invoices, in accordance with established Sales/Marketing policies, processes, and procedures.
- Serve as the proactive “go-to” leader with all new and legacy customers and accounts including new business pipeline opportunities. Has an attitude focused on customer satisfaction at a profit and meeting sales and business goals—agile, adaptive and executes.
- Oversee and coordinate the shipment of goods to customers thorough cross functional collaboration with production, shipping, and the end customer. Ensure that customer deadlines and needs are met.
- Develop and implement Customer Service policies and procedures pertaining to new customer acceptance, customer management, customer satisfaction, and customer retention, etc. inclusive of compliance controls.
- Supervision of assigned Customer Service Account Management staff, to include establishment of individual and departmental priorities, goals and objectives; direction, guidance, and oversight of individual and departmental activities; staff development and training, and performance reviews of supervised personnel.
- Sets goals and expectations (KPIs) for CS team, including production, client relationships, and client satisfaction.
- Continually assesses the department, refining, developing and implementing processes and procedures accordingly.
- Responsible for development, implementation, and compliance with administrative policies and procedures for support functions provided to Company Administrative, Logistic and Sales/Marketing Services.
- Partner with Quality Team regarding customer complaints/RMA’s, completes all related documents, and communicates complaint closure details back to customer within specified time frame.
- Work with Finance team on, order invoicing, collections of past due invoices, over payments, price discrepancies, credits, and consignment settlement reports.
- Maintenance of ERP D365 Customer set up, pricing, and customer contracts.
- Monitor customer satisfaction surveys, customer complaints, complaint trends, and propose corrective actions both individually and with appropriate internal and/or external personnel. Responsible for non-performance failure analysis as required.
- Advise and provide input to Inventory Management and Purchasing teams pertaining to inventory levels and needs participate in monthly rolling forecast and Sales and Operations planning process.
KNOWLEDGE, SKILLS, AND ABILITIES:
- BA or equivalent experience in Business, Sales Management, Marketing, Communications, or similar discipline.
- 5 plus years’ experience and track record of success in sales, marketing role, or a customer service and support leadership role. Channel selling experience a plus.
- Experience at a high technology product development or manufacturing firm preferably in medical instruments and equipment, healthcare, biotech, electronics or manufacturing.
- Must have excellent computer operation skills with MS Word, Power Point and Excel.
- Proficient with CRM system and ERP systems, Microsoft D365 and Dynamics CE preferred.
- Ability to coordinate between departments, teams, vendors, and clients.
- Excellent oral and written communication skills; experience giving sales and company presentations, informational or status presentations to executive team members.
- Ability to work with minimal supervision in a dynamic, high paced environment and interface with inside and outside customers at all levels.
- May travel for client meetings, training sessions, trade shows, etc., as necessary.
Vaco promeut un milieu de travail diversifié et encourage fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres des communautés LGBTQ+, les personnes handicapées, les membres de minorités ethniques, les résidents nés à l’étranger et les anciens combattants à postuler.
Avis : Égalité des chances en matière d’emploi
Vaco garantie l’égalité des chances et ne discrimine pas les employé.e.s ou candidat.e.s en fonction de la race (y compris les traits historiquement associés à une race tels qu’une coiffure ou la texture des cheveux), couleur de la peau, sexe (y compris la grossesse ou des conditions connexes), religion ou croyances, origine nationale, citoyenneté, âge, situation de handicap, statut d’ancien.ne combattant.e, appartenance à un syndicat, origine ethnique, genre, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, état matrimonial, affiliation politique, ou toute autre caractéristique protégée comme requis par la loi.
Vaco LLC et ses sociétés mères, sociétés affiliées et filiales (Vaco) s’engagent à inclure pleinement toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco veillera à ce que les personnes handicapées bénéficient d’aménagements raisonnables. Si un aménagement raisonnable est nécessaire pour participer au processus de candidature ou d’entrevue, pour vaquer à des fonctions professionnelles essentielles et/ou pour bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco souhaite également que tous les candidats connaissent leurs droits, à savoir que la discrimination sur le lieu de travail est illégale.
En vous soumettant à ce poste, vous acceptez de donner à Vaco le droit exclusif de présenter votre candidat pour l’opportunité d’emploi précédente. Vous convenez en outre que vous avez représenté des informations vous concernant avec exactitude et que vous n’avez pas déformé vos qualifications de manière affirmative. Vous acceptez également de garder confidentielle, dans toute la mesure permise par la loi, toute information que vous apprenez de Vaco sur le poste et vous limiterez la divulgation des informations sur le poste uniquement dans la mesure nécessaire pour exécuter toute obligation dans la poursuite de votre candidature. En échange, Vaco accepte de faire des efforts raisonnables pour vous représenter par le biais de toute sollicitation, sélection d’emploi et dispersion de CV.
Avis de confidentialité
Vaco LLC, ses sociétés mères, ses filiales et les sociétés du même groupe (« nous », « nos » ou « Vaco ») respectent votre vie privée et s’engagent à présenter un avis transparent concernant leurs politiques.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’avis relatif à la collecte de renseignements publié par le service des RH de Vaco à l’intention des candidats et des employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent accéder à nos politiques propres à leur État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays où le RGPD s’applique peuvent accéder à nos politiques ici.
Avis sur la transparence salariale
La détermination de la rémunération pour ce poste (et d’autres) chez Vaco dépend d’un large éventail de facteurs, notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences relatives au permis d’exercice et à l’agrément;
- l’emplacement du bureau et d’autres considérations géographiques;
- d’autres besoins professionnels et de l’entreprise.
Ainsi, comme l’exige la loi locale, Vaco estime que l’échelle salariale ci-dessus représente une estimation raisonnable de la rémunération de base d’une personne embauchée à ce poste dans des régions qui requièrent la divulgation de l’échelle salariale. La personne peut également être admissible à des primes discrétionnaires.