Benefits Service Center Representative (Bilingual)(Hybrid Schedule) NUMÉRO DE POSTE: 429714
Payrate Range: $52k-$62.4k ($25/hr.-$30/hr. - non-exempt)
Location: Irvine, CA 92614
*Hybrid AFTER training period, 2-3 days Mon-Thurs (Fri, remote) first 2-4 weeks in office for training purposes
Hours: 8:30am-5pm, 1 hour lunch
Benefits include: Health, dental, accidental dental, wellness program, 401k (first percent 100% match/2-5% 50% match, 10-days accrued vacation, 9 paid holidays, 3 paid floating days
Job Description
Summary
The Benefit Services Representative is responsible for handling inbound calls from client employees. They will assist with questions regarding benefit plans, process enrollments over the phone, and accurately enter the information into the appropriate system.
Standards Of Performance
• Consistently adhere to high professional standards, exemplifying the company's mission and core values in all daily activities.
• Maintain strict confidentiality regarding all information concerning clients, carriers, and other sensitive company related information.
• Exhibit leadership qualities and set a positive example for others, inspiring team members to excel and fostering a culture of continuous improvement.
• Demonstrate outstanding customer service skills both internally and externally through effective communication, respect, and integrity in all interactions.
• Demonstrate a proactive commitment to personal and professional development by actively seeking out and engaging in various learning opportunities. This includes participating in relevant training programs, attending workshops, seminars, and webinars, and regularly reading articles in industry publications to stay updated with the latest trends and best practices.
• Display a positive and respectful attitude while working collaboratively with colleagues, actively contributing as a team member to achieve departmental and companywide objectives.
Essential Duties and Responsibilities
• Elevate the benefit knowledge and enrollment experience of client employees.
• Handle incoming calls, place scheduled outbound calls, and return calls based on voicemails received.
• Explain and enroll employees in benefits with a polite, courteous and professional demeanor at all times.
• Enter information accurately into the enrollment system. Complete applications accurately with all required information. Send correct information and data to the correct customer.
• Provide assistance with ID card replacement, locating providers, changes to address, qualifying events, claim resolution and disputes, escalated service issues, etc.
• Ensure all benefits, coverage levels, dependents covered, and deductions are reviewed with and confirmed by the employee.
• Ensure all enrollment information is saved correctly, even if a partial enrollment was completed.
• Document client activity (Calls, Emails etc.) via tracking software and meet measurement requirements set by management.
• Reduce after call work by processing non-telephone work quickly and accurately.
• All other duties as assigned.
Qualifications/Requirements
• High school diploma required, Bachelor’s degree preferred.
• Bilingual English/Spanish Required.
• Have at least 2 years working experience preferred in the insurance industry in the employee benefits realm.
• Hold a current and valid California Life and Disability License or be able to obtain one within 6 months of date of hire.
• Knowledge of employee benefit plans.
• Have the ability and willingness to attain insurance certifications within 18 months of hire.
• Develop excellent communication and customer service skills, with a focus on building and nurturing strong client relationships.
• Ability to manage multiple clients’ accounts simultaneously, ensuring accurate and timely policy processing and documentation.
• Demonstrate ability to work collaboratively with colleagues and underwriters to achieve departmental and company goals.
• Proficiency with the Microsoft Office Suite.
• Proficiency in orchestrating and hosting virtual meetings using platforms like Teams and Zoom, encompassing the capability to share screens and deliver presentations (e.g., PowerPoint, Proposals, etc.).
Vaco promeut un milieu de travail diversifié et encourage fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres des communautés LGBTQ+, les personnes handicapées, les membres de minorités ethniques, les résidents nés à l’étranger et les anciens combattants à postuler.
Avis : Égalité des chances en matière d’emploi
Vaco garantie l’égalité des chances et ne discrimine pas les employé.e.s ou candidat.e.s en fonction de la race (y compris les traits historiquement associés à une race tels qu’une coiffure ou la texture des cheveux), couleur de la peau, sexe (y compris la grossesse ou des conditions connexes), religion ou croyances, origine nationale, citoyenneté, âge, situation de handicap, statut d’ancien.ne combattant.e, appartenance à un syndicat, origine ethnique, genre, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, état matrimonial, affiliation politique, ou toute autre caractéristique protégée comme requis par la loi.
Vaco LLC et ses sociétés mères, sociétés affiliées et filiales (Vaco) s’engagent à inclure pleinement toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco veillera à ce que les personnes handicapées bénéficient d’aménagements raisonnables. Si un aménagement raisonnable est nécessaire pour participer au processus de candidature ou d’entrevue, pour vaquer à des fonctions professionnelles essentielles et/ou pour bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco souhaite également que tous les candidats connaissent leurs droits, à savoir que la discrimination sur le lieu de travail est illégale.
En vous soumettant à ce poste, vous acceptez de donner à Vaco le droit exclusif de présenter votre candidat pour l’opportunité d’emploi précédente. Vous convenez en outre que vous avez représenté des informations vous concernant avec exactitude et que vous n’avez pas déformé vos qualifications de manière affirmative. Vous acceptez également de garder confidentielle, dans toute la mesure permise par la loi, toute information que vous apprenez de Vaco sur le poste et vous limiterez la divulgation des informations sur le poste uniquement dans la mesure nécessaire pour exécuter toute obligation dans la poursuite de votre candidature. En échange, Vaco accepte de faire des efforts raisonnables pour vous représenter par le biais de toute sollicitation, sélection d’emploi et dispersion de CV.
Avis de confidentialité
Vaco LLC, ses sociétés mères, ses filiales et les sociétés du même groupe (« nous », « nos » ou « Vaco ») respectent votre vie privée et s’engagent à présenter un avis transparent concernant leurs politiques.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’avis relatif à la collecte de renseignements publié par le service des RH de Vaco à l’intention des candidats et des employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent accéder à nos politiques propres à leur État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays où le RGPD s’applique peuvent accéder à nos politiques ici.
Avis sur la transparence salariale
La détermination de la rémunération pour ce poste (et d’autres) chez Vaco dépend d’un large éventail de facteurs, notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences relatives au permis d’exercice et à l’agrément;
- l’emplacement du bureau et d’autres considérations géographiques;
- d’autres besoins professionnels et de l’entreprise.
Ainsi, comme l’exige la loi locale, Vaco estime que l’échelle salariale ci-dessus représente une estimation raisonnable de la rémunération de base d’une personne embauchée à ce poste dans des régions qui requièrent la divulgation de l’échelle salariale. La personne peut également être admissible à des primes discrétionnaires.