Tier 2 & 3 Technical Support NUMÉRO DE POSTE: 430965
Soft Skills:
- Work independently to analyze user needs and develop solutions that meets and exceeds the user requirements.
- Ability to maintain a highly detailed and organized documentation.
- Ability to analyze needed information and then gather the technical details to present to clients and / or senior management
- Responsible to troubleshoot any incident from the mundane to complex issues
- Demonstrated experience in working with other technical teams on solving large infrastructure architecture, scaling, performance and capacity planning issues
- Timely response to escalations in accordance with service level agreements (SLAs)
- Assists with the design of customer specific infrastructure related projects
- Service oriented attitude - will do what it takes to get the job done correctly
- An understanding of TCP/IP and network protocols, load balancing, and network architecture concepts
- Working with, maintaining and upgrading existing firewalls, VPN’s, and other WAN connections
- Network device configuration experience (i.e. switches, routers, WAP’s, printers)
- Working with, maintaining and upgrading existing network hardware and software
- Assist with larger network installations
Server Skills:
- Responsible for the execution and delivery of customer specific infrastructure projects
- Monitor and Maintain servers in house and at client locations in a Microsoft environment
- Administer Active Directory, including user accounts, group policies, permissions
- Administer Microsoft Office365
- Maintain various line of business applications
- Working with, maintaining and upgrading existing server hardware and software
- Provide phone, remote and on-site support for all desktop and mobile computing devices
- Install, configure, and support peripheral devices such as printers and scanners
- Responsible for installing, troubleshooting, configuring, and maintaining desktop and laptop devices utilizing Windows operating systems
- Excellent customer service skills, including patience and understanding others
- Must be detailed oriented, organized and able to multi-task
- Ability to prioritize and execute in a high-pressure environment
- Maintain detailed records or client hardware, software, and configuration.
- Windows Server experience, 2008 through 2019
- Varied enterprise application virtualization technologies, MS Office 365, AWS, Azure etc.
- Working with, maintaining, and upgrading PC, Mac, and network hardware and software applications, other desktop technical equipment and accessories, and general office equipment (e.g., printers, phones, fax machines)
- Performing break/fix repairs and warranty work
- Providing general Desktop Support to end users in such areas as hardware, application, printer, telecom, etc.
- Assist in routine maintenance, assembling, installing, testing and supporting PC / Server hardware, software, printers, mobile devices, and related peripherals
- Work with vendor support contacts to resolve technical problems
- Candidate must have a car and valid driver’s license.
- Ability to lift and/or move 50 pounds with or without accommodation.
- Ability to be on call 24 hours a day on a rotating schedule.
- Available for after hours or weekend project work
- Microsoft Certification
- A Certification
- Experience with Windows Server / Active Directory Migrations
- Windows7, 10, 11, macOS, android etc.
- Knowledge of general scripting (VBScript, DOS. PowerShell)
Vaco promeut un milieu de travail diversifié et encourage fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres des communautés LGBTQ+, les personnes handicapées, les membres de minorités ethniques, les résidents nés à l’étranger et les anciens combattants à postuler.
Avis : Égalité des chances en matière d’emploi
Vaco garantie l’égalité des chances et ne discrimine pas les employé.e.s ou candidat.e.s en fonction de la race (y compris les traits historiquement associés à une race tels qu’une coiffure ou la texture des cheveux), couleur de la peau, sexe (y compris la grossesse ou des conditions connexes), religion ou croyances, origine nationale, citoyenneté, âge, situation de handicap, statut d’ancien.ne combattant.e, appartenance à un syndicat, origine ethnique, genre, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, état matrimonial, affiliation politique, ou toute autre caractéristique protégée comme requis par la loi.
Vaco LLC et ses sociétés mères, sociétés affiliées et filiales (Vaco) s’engagent à inclure pleinement toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco veillera à ce que les personnes handicapées bénéficient d’aménagements raisonnables. Si un aménagement raisonnable est nécessaire pour participer au processus de candidature ou d’entrevue, pour vaquer à des fonctions professionnelles essentielles et/ou pour bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco souhaite également que tous les candidats connaissent leurs droits, à savoir que la discrimination sur le lieu de travail est illégale.
En vous soumettant à ce poste, vous acceptez de donner à Vaco le droit exclusif de présenter votre candidat pour l’opportunité d’emploi précédente. Vous convenez en outre que vous avez représenté des informations vous concernant avec exactitude et que vous n’avez pas déformé vos qualifications de manière affirmative. Vous acceptez également de garder confidentielle, dans toute la mesure permise par la loi, toute information que vous apprenez de Vaco sur le poste et vous limiterez la divulgation des informations sur le poste uniquement dans la mesure nécessaire pour exécuter toute obligation dans la poursuite de votre candidature. En échange, Vaco accepte de faire des efforts raisonnables pour vous représenter par le biais de toute sollicitation, sélection d’emploi et dispersion de CV.
Avis de confidentialité
Vaco LLC, ses sociétés mères, ses filiales et les sociétés du même groupe (« nous », « nos » ou « Vaco ») respectent votre vie privée et s’engagent à présenter un avis transparent concernant leurs politiques.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’avis relatif à la collecte de renseignements publié par le service des RH de Vaco à l’intention des candidats et des employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent accéder à nos politiques propres à leur État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays où le RGPD s’applique peuvent accéder à nos politiques ici.
Avis sur la transparence salariale
La détermination de la rémunération pour ce poste (et d’autres) chez Vaco dépend d’un large éventail de facteurs, notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences relatives au permis d’exercice et à l’agrément;
- l’emplacement du bureau et d’autres considérations géographiques;
- d’autres besoins professionnels et de l’entreprise.
Ainsi, comme l’exige la loi locale, Vaco estime que l’échelle salariale ci-dessus représente une estimation raisonnable de la rémunération de base d’une personne embauchée à ce poste dans des régions qui requièrent la divulgation de l’échelle salariale. La personne peut également être admissible à des primes discrétionnaires.