Senior Cloud Engineer (AWS Connect) | (442126) NUMÉRO DE POSTE: 442140
DETAILS
Location: Addison, TX 75001 (onsite 4-days per week [M-TH])
Position Type: 6M C2H
JOB SUMMARY
Vaco Technology is currently seeking a Senior Cloud Engineer (AWS Connect) for a 6M C2H opportunity located in Addison, TX 75001 (onsite 4-days per week [M-TH]). The Senior Cloud Engineer (AWS Connect) will play a critical role in driving strategic organizational initiatives, leveraging cutting edge technologies to ultimately overall improve Customer Service Operations. The Senior Cloud Engineer (AWS Connect) will develop robust cloud-based Contact Center Solutions, resulting in enhanced customer satisfaction. The Senior Cloud Engineer (AWS Connect) will lead cross-functional teams in application modernization and optimization, implementing innovative solutions. The Senior Software Engineer (AWS Connect) will support the digital transformation efforts, utilizing AWS capabilities to streamline and standardize processes, delivering high-quality exceptional service outcomes.
- Architect / Design / Develop AWS-based Contact Center Solutions – Ensuring Scalability / Security / Reliability
- Integrate AWS Connect with Lambda / DynamoDB / API Gateway / S3 / SNS / SQS / AWS Services
- Develop Custom Contact Flows / Real-Time Analytics / AI-Driven Automation to Enhance User Experience
- Designing / Implementing Complex Contact Flows – Advanced Routing Logic / Speech Recognition / Text-to-Speech Utilizing LEX Bots / Polly, etc.
- Lead a Team of Software Engineers – Providing Technical Guidance / Mentorship / Code Reviews
- Collaborate with Business Stakeholders / Product Managers / UX Teams – Aligning Technology with Need
- Foster the Adoption / Advocate for the Acceptance of the Agile / SCRUM Methodology – Ensuring Efficient Spring Planning / Execution / Continuous Improvement
- Build / Maintain Integrations – CRM Systems / 3rd Party APIs / Enterprise Applications, etc.
- Automate Deployments / Infrastructure Provisioning (Terraform)
- Ensure Seamless Integration with AI / ML Services – Chat Bot / Speech Analytics / Sentiment Analysis
- Optimize AWS Connect Performance via Monitoring / Logging / Real-Time Insights
- Maintain the Operational Integrity of AWS Connect Solutions Directly Impacting Customer Satisfaction / Services Delivery – Ensuring Technical Issues are Resolved Promptly / Timely
- Implement Security Best Practices / Ensure Compliance with PCI-DSS / GDPR / Industry Regulations
- Conduct Risk Assessments / Incident Response Planning – Ensuring High System Availability
- Implement Effective Code Review Practices to Enhance Code Quality / Reduce Bugs / Foster Continuous Improvement – Delivering High-Quality Software Solutions
- Networking Concepts / Protocols (knowledge) – Specifically within Telephony Environments (VoIP / SIP, etc.)
- Security Protocols / Systems (understanding) – Active Directory / IAM / SAML / SSO, etc.
JOB REQUIREMENTS
- Senior Cloud Engineer (AWS Connect) – Architect / Design / Develop AWS-based Contact Center Solutions
- AWS Connect Features – Design / Develop / Implement / Complex Solutions | Configure / Manage Features (Voice / Chat Capabilities / Voice Recognition / Text-to-Speech / Outbound Dialing)
- AWS Connect Troubleshooting– Ensuring Seamless Communication | Enhancing Customer Services Operations Directly Impacting the Delivery of High-Quality Services
- AWS Connect Integration – Build / Maintain Integrations with CRM / Third Party APIs / Enterprise Applications | AI / ML Services (Chat Bot / Speech Analytics / Sentiment Analysis)
- AWS Connect API – Automate / Manage / Customize Aspects (Managing Agent / Contacts / Routing / Analytics / Integrations, etc.)
- Contact Center Performance Optimization – Analyze Call Flow Data / Identify Bottlenecks / Implement Improvements to Reduce Call Handling Times / Improve Customer Satisfaction
- AWS Infrastructure / Services – ECS / S3 / Lambda / DynamoDB, etc.
- AWS IAM – Create / Troubleshoot / Update Users / Groups / Roles / Policies in AWS IAM | Ensuring Connectivity Between AWS Resources
- Backend Application Development (hands-on expertise) – Python / NodeJS / C# / Java
- Terraform – Deployment Automation / Infrastructure Provisioning
- DevOps Development (hands-on) – Jenkins / Docker / Azure DevOps / Kubernetes / CI/CD Pipelines
- SCRUM / Agile Development Methodology – Leading Sprint Planning / Execution / Continuous Improvement
PREFERRED (not required)
- AWS Cloud Certifications (strongly preferred)
- Contact Center Technologies – VoIP / SIP / WebRTC, etc.
Vaco by Highspring promeut un milieu de travail diversifié et encourage fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres des communautés LGBTQ+, les personnes handicapées, les membres de minorités ethniques, les résidents nés à l’étranger et les anciens combattants à postuler.
Avis : Égalité des chances en matière d’emploi
Vaco by Highspring garantie l’égalité des chances et ne discrimine pas les employé.e.s ou candidat.e.s en fonction de la race (y compris les traits historiquement associés à une race tels qu’une coiffure ou la texture des cheveux), couleur de la peau, sexe (y compris la grossesse ou des conditions connexes), religion ou croyances, origine nationale, citoyenneté, âge, situation de handicap, statut d’ancien.ne combattant.e, appartenance à un syndicat, origine ethnique, genre, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, état matrimonial, affiliation politique, ou toute autre caractéristique protégée comme requis par la loi.
Vaco by Highspring et ses sociétés mères, sociétés affiliées et filiales (Vaco by Highspring) s’engagent à inclure pleinement toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco by Highspring veillera à ce que les personnes handicapées bénéficient d’aménagements raisonnables. Si un aménagement raisonnable est nécessaire pour participer au processus de candidature ou d’entrevue, pour vaquer à des fonctions professionnelles essentielles et/ou pour bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco by Highspring souhaite également que tous les candidats connaissent leurs droits, à savoir que la discrimination sur le lieu de travail est illégale.
En vous soumettant à ce poste, vous acceptez de donner à Vaco by Highspring le droit exclusif de présenter votre candidat pour l’opportunité d’emploi précédente. Vous convenez en outre que vous avez représenté des informations vous concernant avec exactitude et que vous n’avez pas déformé vos qualifications de manière affirmative. Vous acceptez également de garder confidentielle, dans toute la mesure permise par la loi, toute information que vous apprenez de Vaco by Highspring sur le poste et vous limiterez la divulgation des informations sur le poste uniquement dans la mesure nécessaire pour exécuter toute obligation dans la poursuite de votre candidature. En échange, Vaco by Highspring accepte de faire des efforts raisonnables pour vous représenter par le biais de toute sollicitation, sélection d’emploi et dispersion de CV.
Avis de confidentialité
Vaco by Highspring, ses sociétés mères, ses filiales et les sociétés du même groupe (« nous », « nos » ou « Vaco by Highspring») respectent votre vie privée et s’engagent à présenter un avis transparent concernant leurs politiques.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’avis relatif à la collecte de renseignements publié par le service des RH de Vaco by Highspring à l’intention des candidats et des employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent accéder à nos politiques propres à leur État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays où le RGPD s’applique peuvent accéder à nos politiques ici.
Avis sur la transparence salariale
La détermination de la rémunération pour ce poste (et d’autres) chez Vaco by Highspring dépend d’un large éventail de facteurs, notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences relatives au permis d’exercice et à l’agrément;
- l’emplacement du bureau et d’autres considérations géographiques;
- d’autres besoins professionnels et de l’entreprise.
Ainsi, comme l’exige la loi locale, Vaco by Highspring estime que l’échelle salariale ci-dessus représente une estimation raisonnable de la rémunération de base d’une personne embauchée à ce poste dans des régions qui requièrent la divulgation de l’échelle salariale. La personne peut également être admissible à des primes discrétionnaires.