Service Desk Technician NUMÉRO DE POSTE: 432312
Job Title: Service Desk Technician
Duration: 6 month contract
Schedule: On-site, 5 days/week in Irvine, California
Job Summary: Under the direction of the Manager of IT Enterprise Operations, the Technician, IT Enterprise Operations I, will be responsible for providing first-level technical support to internal employees. This role involves troubleshooting and resolving IT-related issues, managing service requests, and ensuring a high level of customer satisfaction. The ideal candidate will have strong technical skills, excellent communication abilities, and a customer-focused approach. Additionally, the Service Desk Technician will support clinical technology, ensuring that medical devices and systems are functioning properly, and provide support for Epic, the electronic health record (EHR) system.
Key Responsibilities:
- Deliver first-level technical support to internal employees through phone, email, and in-person interactions.
- Efficiently diagnose and resolve hardware, software, and network issues.
- Manage and prioritize service requests and incidents effectively using the service desk ticketing system.
- Document and track all service requests and incidents, ensuring timely resolution and follow-up.
- Support the setup and configuration of new hardware and software.
- Provide one-on-one end-user problem resolution with remote desktop tools, telephone, and in person.
- Manage assigned help tickets, ensuring maximum issue resolution in minimal time while focusing on end-user needs.
- Perform multiple technical tasks and routinely upgrade skills to meet changing job conditions.
- Create and maintain documentation for IT systems, network diagrams, workflow diagrams, and troubleshooting procedures.
- Respond promptly to IT emergencies, such as system outages, to minimize operational downtime.
- Adhering to the Business Policy of the SLA requirements standard.
- Maintain and update IT documentation and knowledgebase articles.
- Collaborate with other IT teams to escalate and resolve complex issues.
- Provide training and support to end-users on IT-related topics.
- Support clinical technology, including troubleshooting and maintaining medical devices and systems.
- Provide support for Epic by troubleshooting and resolving issues related to the EHR system.
Qualifications:
- Associate's degree in Information Technology, Computer Science, or a related field, or equivalent work experience.
- 1-2 years of experience in a technical support or service desk role.
- Ability to multi-task effectively without compromising the quality of work.
- Strong analytical skills with the ability to draw conclusions and make independent decisions based on limited information.
- Strong knowledge of Windows and Mac operating systems.
- Familiarity with common IT hardware and software, including desktops, laptops, printers, and mobile devices.
- Excellent problem-solving and troubleshooting skills.
- Effective communication and interpersonal skills.
- Ability to work independently and as part of a team.
- Customer-focused with a commitment to providing high-quality service.
- Ability to maintain confidentiality, meeting deadlines, setting priorities, and adapting to changing work priorities.
Preferred Qualifications:
- Hands-on experience with IT service management tools and ticketing systems.
- Relevant certifications such as CompTIA A , ITIL, or Microsoft Certified Professional (MCP).
- Knowledge of networking concepts and technologies.
- Experience with clinical technology and medical devices.
- Experience with Epic or other EHR systems.
Working Conditions:
- This position may require occasional evening or weekend work to support IT projects or resolve critical issues.
- Work on-site to enhance team communication and foster collaboration.
Benefits
- Medical, dental, and vision insurance
- Paid time off
- Tuition Reimbursement
- 401K
- Paid time to volunteer in your local community
Vaco promeut un milieu de travail diversifié et encourage fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres des communautés LGBTQ+, les personnes handicapées, les membres de minorités ethniques, les résidents nés à l’étranger et les anciens combattants à postuler.
Avis : Égalité des chances en matière d’emploi
Vaco garantie l’égalité des chances et ne discrimine pas les employé.e.s ou candidat.e.s en fonction de la race (y compris les traits historiquement associés à une race tels qu’une coiffure ou la texture des cheveux), couleur de la peau, sexe (y compris la grossesse ou des conditions connexes), religion ou croyances, origine nationale, citoyenneté, âge, situation de handicap, statut d’ancien.ne combattant.e, appartenance à un syndicat, origine ethnique, genre, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, état matrimonial, affiliation politique, ou toute autre caractéristique protégée comme requis par la loi.
Vaco LLC et ses sociétés mères, sociétés affiliées et filiales (Vaco) s’engagent à inclure pleinement toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco veillera à ce que les personnes handicapées bénéficient d’aménagements raisonnables. Si un aménagement raisonnable est nécessaire pour participer au processus de candidature ou d’entrevue, pour vaquer à des fonctions professionnelles essentielles et/ou pour bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco souhaite également que tous les candidats connaissent leurs droits, à savoir que la discrimination sur le lieu de travail est illégale.
En vous soumettant à ce poste, vous acceptez de donner à Vaco le droit exclusif de présenter votre candidat pour l’opportunité d’emploi précédente. Vous convenez en outre que vous avez représenté des informations vous concernant avec exactitude et que vous n’avez pas déformé vos qualifications de manière affirmative. Vous acceptez également de garder confidentielle, dans toute la mesure permise par la loi, toute information que vous apprenez de Vaco sur le poste et vous limiterez la divulgation des informations sur le poste uniquement dans la mesure nécessaire pour exécuter toute obligation dans la poursuite de votre candidature. En échange, Vaco accepte de faire des efforts raisonnables pour vous représenter par le biais de toute sollicitation, sélection d’emploi et dispersion de CV.
Avis de confidentialité
Vaco LLC, ses sociétés mères, ses filiales et les sociétés du même groupe (« nous », « nos » ou « Vaco ») respectent votre vie privée et s’engagent à présenter un avis transparent concernant leurs politiques.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’avis relatif à la collecte de renseignements publié par le service des RH de Vaco à l’intention des candidats et des employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent accéder à nos politiques propres à leur État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays où le RGPD s’applique peuvent accéder à nos politiques ici.
Avis sur la transparence salariale
La détermination de la rémunération pour ce poste (et d’autres) chez Vaco dépend d’un large éventail de facteurs, notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences relatives au permis d’exercice et à l’agrément;
- l’emplacement du bureau et d’autres considérations géographiques;
- d’autres besoins professionnels et de l’entreprise.
Ainsi, comme l’exige la loi locale, Vaco estime que l’échelle salariale ci-dessus représente une estimation raisonnable de la rémunération de base d’une personne embauchée à ce poste dans des régions qui requièrent la divulgation de l’échelle salariale. La personne peut également être admissible à des primes discrétionnaires.