Technical Support Consultant NUMÉRO DE POSTE: 432463
This position will provide intermittent support (approximately 10 to 15 hours per week) after training. It is anticipated the workload will continue to increase and ultimately transition to a permanent full-time position.
Position Summary
In this role, you will be responsible for providing comprehensive support for PCs, peripherals, and network systems within a fast-paced manufacturing environment. You will work closely with both end users and cross-functional teams to ensure the seamless operation of computer systems, software, and hardware across the company.
Key Responsibilities:
- PC and Hardware Support: Install, configure, and maintain desktop PCs, laptops, and peripheral devices (e.g., printers, scanners, monitors). Troubleshoot and resolve hardware and software issues, ensuring minimal downtime for production and administrative teams. Perform regular maintenance, upgrades, and patching on desktop systems to ensure they meet security and functionality requirements.
- Software Support: Provide technical support for operating systems, office applications, and custom software used in the manufacturing environment. Assist users with software installation, updates, and configuration. Troubleshoot application-related issues and escalate complex issues to relevant teams or vendors when necessary.
- Network and Connectivity: Support and troubleshoot wired and wireless network connectivity issues, including printers, scanners, and other devices on the network. Coordinate with the network administration team to resolve any network issues affecting productivity.
- End-User Support: Serve as the first point of contact for employees seeking technical assistance, providing courteous and timely support via in-person, phone, or remote desktop tools. Document and prioritize support requests in the helpdesk ticketing system. Assist users with hardware setup and configuration for new hires and provide training on systems and applications as needed.
- Incident Management & Troubleshooting: Diagnose, troubleshoot, and resolve technical problems efficiently while minimizing disruption to business operations. Maintain a detailed log of technical issues and resolutions. Escalate issues as needed to management, appropriate technical teams, or third-party vendors.
- Manufacturing Environment Support: Provide support for systems and technology used in the manufacturing environment. Ensure critical production systems are functional and promptly address any technical failures that may impact manufacturing operations.
Qualifications and Requirements:
- Minimum of 2-3 years of technical support experience, particularly in desktop support and network troubleshooting.
- Previous experience in a manufacturing or industrial environment is a plus.
- Strong knowledge of Windows operating systems and troubleshooting techniques.
- Experience with network configurations, TCP/IP, and wireless connectivity troubleshooting.
- Proficiency in supporting desktop applications and software.
- Basic knowledge of peripheral devices and office hardware (printers, scanners, monitors).
Physical Requirements:
- Ability to lift and move computer equipment (e.g., desktops, monitors) up to 30 pounds.
- Ability to work in a manufacturing environment with occasional exposure to machinery and factory settings.
- Occasional after-hours support may be required to address urgent issues or system downtime.
Additional Details
- Employment Type: Consulting
- Schedule: Monday – Friday / Normal Business Hours – As Needed
- Start Date: Immediate
- Target Compensation: $25.00 per hour
Vaco promeut un milieu de travail diversifié et encourage fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres des communautés LGBTQ+, les personnes handicapées, les membres de minorités ethniques, les résidents nés à l’étranger et les anciens combattants à postuler.
Avis : Égalité des chances en matière d’emploi
Vaco garantie l’égalité des chances et ne discrimine pas les employé.e.s ou candidat.e.s en fonction de la race (y compris les traits historiquement associés à une race tels qu’une coiffure ou la texture des cheveux), couleur de la peau, sexe (y compris la grossesse ou des conditions connexes), religion ou croyances, origine nationale, citoyenneté, âge, situation de handicap, statut d’ancien.ne combattant.e, appartenance à un syndicat, origine ethnique, genre, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, état matrimonial, affiliation politique, ou toute autre caractéristique protégée comme requis par la loi.
Vaco LLC et ses sociétés mères, sociétés affiliées et filiales (Vaco) s’engagent à inclure pleinement toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco veillera à ce que les personnes handicapées bénéficient d’aménagements raisonnables. Si un aménagement raisonnable est nécessaire pour participer au processus de candidature ou d’entrevue, pour vaquer à des fonctions professionnelles essentielles et/ou pour bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco souhaite également que tous les candidats connaissent leurs droits, à savoir que la discrimination sur le lieu de travail est illégale.
En vous soumettant à ce poste, vous acceptez de donner à Vaco le droit exclusif de présenter votre candidat pour l’opportunité d’emploi précédente. Vous convenez en outre que vous avez représenté des informations vous concernant avec exactitude et que vous n’avez pas déformé vos qualifications de manière affirmative. Vous acceptez également de garder confidentielle, dans toute la mesure permise par la loi, toute information que vous apprenez de Vaco sur le poste et vous limiterez la divulgation des informations sur le poste uniquement dans la mesure nécessaire pour exécuter toute obligation dans la poursuite de votre candidature. En échange, Vaco accepte de faire des efforts raisonnables pour vous représenter par le biais de toute sollicitation, sélection d’emploi et dispersion de CV.
Avis de confidentialité
Vaco LLC, ses sociétés mères, ses filiales et les sociétés du même groupe (« nous », « nos » ou « Vaco ») respectent votre vie privée et s’engagent à présenter un avis transparent concernant leurs politiques.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’avis relatif à la collecte de renseignements publié par le service des RH de Vaco à l’intention des candidats et des employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent accéder à nos politiques propres à leur État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays où le RGPD s’applique peuvent accéder à nos politiques ici.
Avis sur la transparence salariale
La détermination de la rémunération pour ce poste (et d’autres) chez Vaco dépend d’un large éventail de facteurs, notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences relatives au permis d’exercice et à l’agrément;
- l’emplacement du bureau et d’autres considérations géographiques;
- d’autres besoins professionnels et de l’entreprise.
Ainsi, comme l’exige la loi locale, Vaco estime que l’échelle salariale ci-dessus représente une estimation raisonnable de la rémunération de base d’une personne embauchée à ce poste dans des régions qui requièrent la divulgation de l’échelle salariale. La personne peut également être admissible à des primes discrétionnaires.