Retail IT helpdesk support NUMÉRO DE POSTE: 432889
Title: Retail IT helpdesk support
Position Overview:
We are seeking a highly motivated and customer-focused Retail Helpdesk Support Specialist to join our team. The ideal candidate will provide technical support and troubleshooting assistance to retail store employees and customers, ensuring a seamless operational experience. This role requires strong problem-solving skills, excellent communication, and a commitment to delivering exceptional service.
Key Responsibilities:
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Technical Support:
- Respond to helpdesk inquiries via phone, email, or ticketing system.
- Diagnose and resolve hardware, software, and network issues related to point-of-sale (POS) systems, inventory management tools, and other retail-specific technologies.
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Incident Management:
- Track, prioritize, and resolve incidents in a timely manner.
- Escalate complex issues to higher-level technical support teams or vendors as needed.
- Maintain accurate documentation of issues and resolutions in the helpdesk system.
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System Maintenance and Updates:
- Assist with routine maintenance of retail systems, including software updates and patches.
- Collaborate with IT teams to ensure system reliability and uptime during business hours.
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User Training and Support:
- Provide training and guidance to store staff on the use of retail systems and technologies.
- Develop user-friendly documentation and FAQs to assist employees in resolving common issues.
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Customer Service:
- Deliver exceptional customer service to internal teams and retail staff.
- Communicate technical information clearly and effectively to non-technical users.
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Compliance and Security:
- Adhere to company policies and procedures, particularly those related to data security and compliance.
- Monitor systems for potential security risks and report any issues promptly.
Qualifications:
- Education: High school diploma or equivalent required; associate or bachelor’s degree in IT or related field preferred.
- Experience: 1-2 years of experience in a helpdesk or technical support role, ideally in a retail environment.
- Technical Skills: Proficiency in troubleshooting Windows and macOS systems, POS software, and retail hardware such as scanners and receipt printers. Familiarity with networking basics is a plus.
- Soft Skills: Strong communication, problem-solving, and multitasking abilities. Ability to work effectively under pressure in a fast-paced environment.
- Availability: Willingness to work flexible hours, including evenings, weekends, and holidays, as needed.
If you are passionate about technology and enjoy helping others, we encourage you to apply for this exciting opportunity!
Vaco promeut un milieu de travail diversifié et encourage fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres des communautés LGBTQ+, les personnes handicapées, les membres de minorités ethniques, les résidents nés à l’étranger et les anciens combattants à postuler.
Avis : Égalité des chances en matière d’emploi
Vaco garantie l’égalité des chances et ne discrimine pas les employé.e.s ou candidat.e.s en fonction de la race (y compris les traits historiquement associés à une race tels qu’une coiffure ou la texture des cheveux), couleur de la peau, sexe (y compris la grossesse ou des conditions connexes), religion ou croyances, origine nationale, citoyenneté, âge, situation de handicap, statut d’ancien.ne combattant.e, appartenance à un syndicat, origine ethnique, genre, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, état matrimonial, affiliation politique, ou toute autre caractéristique protégée comme requis par la loi.
Vaco LLC et ses sociétés mères, sociétés affiliées et filiales (Vaco) s’engagent à inclure pleinement toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco veillera à ce que les personnes handicapées bénéficient d’aménagements raisonnables. Si un aménagement raisonnable est nécessaire pour participer au processus de candidature ou d’entrevue, pour vaquer à des fonctions professionnelles essentielles et/ou pour bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco souhaite également que tous les candidats connaissent leurs droits, à savoir que la discrimination sur le lieu de travail est illégale.
En vous soumettant à ce poste, vous acceptez de donner à Vaco le droit exclusif de présenter votre candidat pour l’opportunité d’emploi précédente. Vous convenez en outre que vous avez représenté des informations vous concernant avec exactitude et que vous n’avez pas déformé vos qualifications de manière affirmative. Vous acceptez également de garder confidentielle, dans toute la mesure permise par la loi, toute information que vous apprenez de Vaco sur le poste et vous limiterez la divulgation des informations sur le poste uniquement dans la mesure nécessaire pour exécuter toute obligation dans la poursuite de votre candidature. En échange, Vaco accepte de faire des efforts raisonnables pour vous représenter par le biais de toute sollicitation, sélection d’emploi et dispersion de CV.
Avis de confidentialité
Vaco LLC, ses sociétés mères, ses filiales et les sociétés du même groupe (« nous », « nos » ou « Vaco ») respectent votre vie privée et s’engagent à présenter un avis transparent concernant leurs politiques.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’avis relatif à la collecte de renseignements publié par le service des RH de Vaco à l’intention des candidats et des employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent accéder à nos politiques propres à leur État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays où le RGPD s’applique peuvent accéder à nos politiques ici.
Avis sur la transparence salariale
La détermination de la rémunération pour ce poste (et d’autres) chez Vaco dépend d’un large éventail de facteurs, notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences relatives au permis d’exercice et à l’agrément;
- l’emplacement du bureau et d’autres considérations géographiques;
- d’autres besoins professionnels et de l’entreprise.
Ainsi, comme l’exige la loi locale, Vaco estime que l’échelle salariale ci-dessus représente une estimation raisonnable de la rémunération de base d’une personne embauchée à ce poste dans des régions qui requièrent la divulgation de l’échelle salariale. La personne peut également être admissible à des primes discrétionnaires.