Production Support Engineer NUMÉRO DE POSTE: 307418
Location: M-F onsite in St Pete, FL
Compensation: $120,000-130,000 DOE
Must-Have Qualifications
- Strong SQL proficiency for production data investigation.
- Experience in wealth technology, fintech, trading, or investment management systems.
About the Role
The Tier 3 Production Support Engineer owns complex, escalated production issues across the Desktop and Proprietary Technology pillar. This role investigates incidents to identify root causes, validates findings, and provides Engineering with clear, actionable requirements for resolution.
Issues often span multiple applications, services, and data layers, requiring a broad understanding of how systems interact rather than expertise in a single microservice. The ideal candidate combines strong SQL skills, systematic troubleshooting, and experience supporting financial technology platforms in a fast-paced, SLA-driven environment.
Responsibilities
- Own Tier 3 tickets escalated from Tier 1 and Tier 2 support involving desktop applications and proprietary technology.
- Perform root cause analysis across distributed systems by reviewing Azure and production logs, examining email trails and traces, and adding or interpreting application logging.
- Query production databases in read-only mode to verify data, validate hypotheses, and reproduce issues.
- Investigate missing or inaccurate data, user errors, training gaps, unexpected AI responses, outages, alerts, database bottlenecks, slow queries, and performance degradation.
- Monitor production alerts and releases across the technology pillar, proactively identifying and addressing issues before they escalate.
- Identify and communicate workarounds to minimize user impact while permanent fixes are developed.
- Document confirmed root causes, technical findings, and actionable resolution requirements before handing issues off to the Bug Fix/Maintenance Engineer.
- Track and help prioritize the Tier 3 backlog in partnership with the Production Support Manager/Lead, Product, and Development teams.
- Develop and maintain troubleshooting playbooks and workbooks for common and recurring production issues.
- Partner with QA and Release Validation teams to improve regression coverage and prevent recurring incidents.
Required Qualifications
- 3 years of experience supporting or engineering production systems, with direct exposure to fintech applications in portfolio management, trading, investments, or client management.
- Strong working knowledge of SQL for read-only production investigation, data validation, and troubleshooting.
- Experience analyzing application and infrastructure logs and tracing issues across distributed systems.
- Broad understanding of financial advisors' technology ecosystems, including application, service, and data layers.
- Proven root cause analysis skills, with the ability to distinguish symptoms from underlying causes and validate findings before escalating.
- Strong written communication skills, including the ability to document technical findings, create troubleshooting playbooks, and provide clear stakeholder updates.
- Ability to manage competing priorities and resolve production issues under strict service-level agreement (SLA) requirements.
Avis sur l’égalité en matière d’emploi
Vaco by Highspring est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité en matière d’emploi et qui ne pratique aucune discrimination à l’égard des employés ou candidats à un emploi sur le plan de la race (notamment en ce qui a trait aux caractéristiques historiquement associées à la race, comme la texture des cheveux et la coiffure), couleur de la peau, le sexe (ce qui inclut l’état de grossesse ou les conditions connexes), la religion ou les croyances, l’origine nationale, la citoyenneté, l’âge, le handicap, le statut d’ancien combattant, l’adhésion à un syndicat, l’appartenance ethnique, le genre, l’identité de genre, l’expression de genre, l’orientation sexuelle, l’état civil, l’affiliation politique ou autre caractéristique protégée par les lois fédérales, d’État ou locales.
Vaco by Highspring et sa société mère, ses sociétés affiliées et ses filiales s’engagent à la pleine inclusion de toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco by Highspring et sa société mère, ses sociétés affiliées et ses filiales veilleront à ce que les personnes handicapées bénéficient de mesures d’adaptation raisonnables. Si des mesures d’adaptation raisonnables sont nécessaires pour vous permettre de participer au processus de candidature ou d’entretien d’embauche, d’exercer les fonctions essentielles du poste et/ou de bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco by Highspring souhaite également que tous les candidats sachent que la loi interdit la discrimination dans le milieu de travail.
Avis de représentation
En soumettant votre candidature à ce poste, vous convenez que vous accordez à Vaco by Highspring le droit exclusif de vous présenter en tant que candidat eu égard à l’offre d’emploi susmentionnée. Vous reconnaissez en outre que vous avez fourni des renseignements exacts sur vous-même et que vous n’avez pas volontairement dénaturé vos qualifications. Dans toute la mesure permise par la loi, vous vous engagez également à garder confidentiels tous les renseignements que vous obtiendrez de Vaco by Highspring concernant le poste et à ne divulguer les renseignements relatifs au poste que si cela est absolument nécessaire pour respecter une obligation afférente à votre candidature. En contrepartie, Vaco by Highspring s’engage à déployer des efforts raisonnables pour vous représenter dans le cadre de toute sollicitation, présélection en matière d’emploi et diffusion de CV.
Concernant les résidents de l’Ontario, Canada : d’après ce que Highspring retient de ses discussions avec son Client ce poste est actuellement vacant (soit par le truchement de Highspring en tant que sous-traitant, soit auprès du Client).
Avis de confidentialité
Vaco by Highspring, ainsi que sa société mère, ses sociétés affiliées et ses filiales (« nous », « notre/nos » ou « Vaco by Highspring ») respectent votre vie privée et s’engagent à vous informer de ses politiques en toute transparence.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’Avis de collecte par les RH de Vaco by Highspring concernant les candidats et les employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent consulter nos politiques propres à l’État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays régis par le RGPD peuvent consulter nos politiques ici.
De plus, les candidatures à ce poste seront soumises à une présélection des candidats effectuée par l’IA visant à vérifier que les exigences minimales indiquées au titre du poste sont respectées. Vous trouverez plus de détails sur l’utilisation de l’IA par Vaco by Highspring ici (https://www.highspring.com/ai-use-notices/). L’évaluation des candidatures après cette phase initiale sera menée par des recruteurs et gestionnaires d’embauche. Vaco by Highspring n’a pas d’information ni d’opinion sur l’utilisation de solutions d’IA par son client dans le cadre de l’embauche.
Avis sur la transparence salariale
La rémunération fixée pour ce poste, et d’autres, auprès de Vaco by Highspring dépend de nombreux facteurs,notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences en matière de permis d’exercice et de certification;
- l’emplacement du bureau et autres considérations géographiques;
- d’autres besoins commerciaux et organisationnels.
Cela étant, conformément à la loi locale, Vaco by Highspring estime qu’en fonction des critères susmentionnés, la fourchette salariale suivante constitue une estimation raisonnable de la rémunération de base pour une personne embauchée à ce poste dans les régions géographiques exigeant la divulgation de la fourchette salariale. Le ou la titulaire du poste peut également être admissible à des primes discrétionnaires.