Specialty Customer Service Representative NUMÉRO DE POSTE: 434328
The Customer Service Representative is a temp to hire opportunity with a tentatively hybrid schedule.
Responsibilities:
The Customer Service Representative is responsible for delivering outstanding service to both external customers and the sales team. This includes leveraging comprehensive knowledge of company products and services, and effectively collaborating with team members within the customer service department.
- Respond promptly to customer inquiries, providing accurate information about order statuses and product details.
- Process customer orders/changes/returns according to established department policies and procedures.
- Communicate with customers and sales representatives regarding pricing, shipping dates, potential delays, and other pertinent information.
- Follow up on orders to ensure on-time delivery.
- Address and resolve product or service issues by understanding customer complaints, identifying the cause, offering appropriate solutions, and ensuring the issue is resolved promptly.
- Coordinate with production, shipping, warehouse, or logistics teams to expedite or trace missing or delayed shipments.
- Provide product usage assistance to customers or direct them to the right person for support.
- Maintain and update the customer database, including names and addresses.
- Collaborate with other departments and work with retailers and sales representatives to foster customer loyalty.
- Assist in resolving disputed credit items or terms with customers.
- Provide regular feedback to the manager regarding customer concerns or service issues.
- Partner with the sales team to ensure customer service expectations are consistently met or exceeded.
- Package and ship customer sales samples as needed.
Skills Required/Software Knowledge:
- 1-2 years’ experience in a Customer/Client Focused support role.
- High school diploma or equivalent; college degree preferred.
- Strong phone contact handing skills and active listening.
- Customer orientation and ability to adapt/respond to different types of character.
- Must be able to multi-task, prioritize and manage time effectively in a fast-moving environment.
- Strong problem-solving ability.
- Detail oriented.
- Ability to work under pressure.
- Oral and written communication proficiency.
- Must be able to work in a Team environment.
- Proficient in Microsoft Office Suite (Word, Excel), internet, and email.
- Must be able to travel to trade shows if attendance is requested. (Limited travel if at all-they have about 3-4 trade shows in Dallas, New York.)
SUCCESS FACTORS AND EXPECTATIONS:
- Effective Communication & Listening: Skilled in both verbal and written communication, with the ability to understand and address the needs of customers, colleagues, and leadership.
- Collaboration & Teamwork: Ability to work well with managers and staff, fostering a positive, collaborative work environment.
- Integrity & Leadership: Earn the trust of coworkers and management, demonstrating ethical decision-making at all times..
- Energetic & Positive Attitude: Maintain enthusiasm for work, completing tasks efficiently and to the highest standards.
Culture/Benefits:
Access benefits through Vaco until perm; Full benefits once perm.
Job Title: Customer Service Representative
Opportunity: Temp-to-Hire
Location: Hybrid in Nashville (could change to onsite but hybrid for now)
Salary: $19-21/hr
Vaco promeut un milieu de travail diversifié et encourage fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres des communautés LGBTQ+, les personnes handicapées, les membres de minorités ethniques, les résidents nés à l’étranger et les anciens combattants à postuler.
Avis : Égalité des chances en matière d’emploi
Vaco garantie l’égalité des chances et ne discrimine pas les employé.e.s ou candidat.e.s en fonction de la race (y compris les traits historiquement associés à une race tels qu’une coiffure ou la texture des cheveux), couleur de la peau, sexe (y compris la grossesse ou des conditions connexes), religion ou croyances, origine nationale, citoyenneté, âge, situation de handicap, statut d’ancien.ne combattant.e, appartenance à un syndicat, origine ethnique, genre, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, état matrimonial, affiliation politique, ou toute autre caractéristique protégée comme requis par la loi.
Vaco LLC et ses sociétés mères, sociétés affiliées et filiales (Vaco) s’engagent à inclure pleinement toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco veillera à ce que les personnes handicapées bénéficient d’aménagements raisonnables. Si un aménagement raisonnable est nécessaire pour participer au processus de candidature ou d’entrevue, pour vaquer à des fonctions professionnelles essentielles et/ou pour bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco souhaite également que tous les candidats connaissent leurs droits, à savoir que la discrimination sur le lieu de travail est illégale.
En vous soumettant à ce poste, vous acceptez de donner à Vaco le droit exclusif de présenter votre candidat pour l’opportunité d’emploi précédente. Vous convenez en outre que vous avez représenté des informations vous concernant avec exactitude et que vous n’avez pas déformé vos qualifications de manière affirmative. Vous acceptez également de garder confidentielle, dans toute la mesure permise par la loi, toute information que vous apprenez de Vaco sur le poste et vous limiterez la divulgation des informations sur le poste uniquement dans la mesure nécessaire pour exécuter toute obligation dans la poursuite de votre candidature. En échange, Vaco accepte de faire des efforts raisonnables pour vous représenter par le biais de toute sollicitation, sélection d’emploi et dispersion de CV.
Avis de confidentialité
Vaco LLC, ses sociétés mères, ses filiales et les sociétés du même groupe (« nous », « nos » ou « Vaco ») respectent votre vie privée et s’engagent à présenter un avis transparent concernant leurs politiques.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’avis relatif à la collecte de renseignements publié par le service des RH de Vaco à l’intention des candidats et des employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent accéder à nos politiques propres à leur État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays où le RGPD s’applique peuvent accéder à nos politiques ici.
Avis sur la transparence salariale
La détermination de la rémunération pour ce poste (et d’autres) chez Vaco dépend d’un large éventail de facteurs, notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences relatives au permis d’exercice et à l’agrément;
- l’emplacement du bureau et d’autres considérations géographiques;
- d’autres besoins professionnels et de l’entreprise.
Ainsi, comme l’exige la loi locale, Vaco estime que l’échelle salariale ci-dessus représente une estimation raisonnable de la rémunération de base d’une personne embauchée à ce poste dans des régions qui requièrent la divulgation de l’échelle salariale. La personne peut également être admissible à des primes discrétionnaires.