Call Center Director NUMÉRO DE POSTE: 440594
Location: Hybrid – 4 days remote, 1 day onsite in Columbus, OH
About Us:
We are committed to providing exceptional customer experiences by offering solutions that are reliable, efficient, and personalized. As a leader in the industry, we are seeking a highly skilled and motivated Call Center Director to manage a dynamic team of employees. This is a unique opportunity to lead a fast-paced, high-impact team that plays a critical role in our customer service operations.
Position Overview:
The Call Center Director will be responsible for overseeing the day-to-day operations of a remote team of full-time employees (FTEs), ensuring all customer relations, troubleshooting, and inquiries are handled with the highest level of professionalism and efficiency. This position requires a strong leader with experience in call center management, a strategic mindset, and a deep understanding of remote team dynamics.
Key Responsibilities:
- Leadership & Team Management:
- Lead, mentor, and motivate a team of call center agents.
- Provide ongoing coaching, performance feedback, and career development support to ensure team success.
- Monitor team performance metrics and address any challenges to ensure optimal productivity and customer satisfaction.
- Foster a positive and collaborative team culture to maintain high morale in a remote environment.
- Bachelor’s degree in Business, Communications, or related field (or equivalent experience).
- 7 years of experience in call center management, with at least 3 years in a leadership role managing teams.
- Proven track record of successfully managing a large team of customer service professionals.
- Strong leadership skills with the ability to coach, develop, and inspire remote teams.
- Excellent communication, interpersonal, and problem-solving skills.
- Ability to analyze and leverage performance data to drive improvements and meet KPIs.
- In-depth understanding of call center software and customer service tools.
- Strong organizational skills and the ability to multitask in a fast-paced environment.
- Experience with remote work management and virtual team-building strategies.
- Knowledge of workforce management software and scheduling tools.
- Experience in change management and process improvement initiatives.
- Competitive salary and benefits package.
- Flexible work environment.
- Opportunities for career growth and professional development.
- A collaborative and supportive team culture.
If you are a strategic thinker with a passion for customer service and remote team management, we’d love to hear from you. Apply today and become part of an innovative company dedicated to delivering exceptional customer experiences!
Vaco promeut un milieu de travail diversifié et encourage fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres des communautés LGBTQ+, les personnes handicapées, les membres de minorités ethniques, les résidents nés à l’étranger et les anciens combattants à postuler.
Avis : Égalité des chances en matière d’emploi
Vaco garantie l’égalité des chances et ne discrimine pas les employé.e.s ou candidat.e.s en fonction de la race (y compris les traits historiquement associés à une race tels qu’une coiffure ou la texture des cheveux), couleur de la peau, sexe (y compris la grossesse ou des conditions connexes), religion ou croyances, origine nationale, citoyenneté, âge, situation de handicap, statut d’ancien.ne combattant.e, appartenance à un syndicat, origine ethnique, genre, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, état matrimonial, affiliation politique, ou toute autre caractéristique protégée comme requis par la loi.
Vaco LLC et ses sociétés mères, sociétés affiliées et filiales (Vaco) s’engagent à inclure pleinement toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco veillera à ce que les personnes handicapées bénéficient d’aménagements raisonnables. Si un aménagement raisonnable est nécessaire pour participer au processus de candidature ou d’entrevue, pour vaquer à des fonctions professionnelles essentielles et/ou pour bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco souhaite également que tous les candidats connaissent leurs droits, à savoir que la discrimination sur le lieu de travail est illégale.
En vous soumettant à ce poste, vous acceptez de donner à Vaco le droit exclusif de présenter votre candidat pour l’opportunité d’emploi précédente. Vous convenez en outre que vous avez représenté des informations vous concernant avec exactitude et que vous n’avez pas déformé vos qualifications de manière affirmative. Vous acceptez également de garder confidentielle, dans toute la mesure permise par la loi, toute information que vous apprenez de Vaco sur le poste et vous limiterez la divulgation des informations sur le poste uniquement dans la mesure nécessaire pour exécuter toute obligation dans la poursuite de votre candidature. En échange, Vaco accepte de faire des efforts raisonnables pour vous représenter par le biais de toute sollicitation, sélection d’emploi et dispersion de CV.
Avis de confidentialité
Vaco LLC, ses sociétés mères, ses filiales et les sociétés du même groupe (« nous », « nos » ou « Vaco ») respectent votre vie privée et s’engagent à présenter un avis transparent concernant leurs politiques.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’avis relatif à la collecte de renseignements publié par le service des RH de Vaco à l’intention des candidats et des employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent accéder à nos politiques propres à leur État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays où le RGPD s’applique peuvent accéder à nos politiques ici.
Avis sur la transparence salariale
La détermination de la rémunération pour ce poste (et d’autres) chez Vaco dépend d’un large éventail de facteurs, notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences relatives au permis d’exercice et à l’agrément;
- l’emplacement du bureau et d’autres considérations géographiques;
- d’autres besoins professionnels et de l’entreprise.
Ainsi, comme l’exige la loi locale, Vaco estime que l’échelle salariale ci-dessus représente une estimation raisonnable de la rémunération de base d’une personne embauchée à ce poste dans des régions qui requièrent la divulgation de l’échelle salariale. La personne peut également être admissible à des primes discrétionnaires.