Customer Experience Representative NUMÉRO DE POSTE: 309367
Customer Experience Representative
Location: Jacksonville, FL
Schedule: Full-Time | In-Office with Potential Hybrid Schedule
Pay: $20/hour
Customer Experience Representative Opportunity
Our client, a growing and nationally recognized service organization, is seeking a Customer Experience Representative to join its dynamic team in Jacksonville, FL.
This position serves as an important liaison between customers, insurance carriers, and independent adjusters, helping ensure a seamless and supportive customer experience from initial inquiry through resolution.
This is an excellent opportunity for someone who enjoys helping people, solving problems, and working in a fast-paced, collaborative environment.
What You'll Do
- Respond promptly and professionally to customer inquiries via phone, email, and chat
- Manage a high volume of inbound and outbound calls regarding service updates, results, and next steps
- Provide first-call resolution whenever possible
- Investigate customer questions and concerns and follow through to resolution
- Meet established service level agreements (SLAs) and customer service expectations
- Maintain accurate documentation of customer interactions and transactions
- Identify both routine and complex customer issues and conduct necessary research
- Educate customers on available services, processes, and next steps
- Escalate concerns appropriately when additional assistance is required
- Monitor recurring customer questions and communicate trends or insights to leadership
- Collaborate with internal teams, insurance carriers, and independent adjusters
- Contribute to a positive, professional, and team-oriented work environment
What We're Looking For
- High school diploma or equivalent
- Minimum of 1 year of customer service experience
- Strong written and verbal communication skills
- Excellent organizational skills and attention to detail
- Ability to remain calm and professional in a high-volume, fast-paced environment
- Strong time management and decision-making skills
- Dependable, flexible, and team-oriented approach
- Proficiency with Microsoft Word, Excel, and Outlook
Preferred Qualifications
- Bachelor's degree
- Experience working with CRM or contact center platforms such as Salesforce, Genesys, or similar systems
- Bilingual in English and Spanish
- Typing speed of 60 WPM
Compensation & Benefits
- $20/hour
- Medical, dental, and vision benefits
- 401(k) retirement plan
- Paid time off
- Potential eligibility for discretionary bonuses
- Growth and advancement opportunities
- Supportive and collaborative company culture
If you are customer-focused, solutions-driven, and enjoy providing an exceptional customer experience, we encourage you to apply today.
Vaco/Highspring Compensation Disclosure
Determining compensation for this role (and others) at Vaco/Highspring depends upon a wide array of factors including, but not limited to, the individual's skill sets, experience and training, licensure and certifications, office location and other geographic considerations, as well as other business and organizational needs.
With that said, as required by local law in geographies that require salary range disclosure, Vaco/Highspring notes the salary range for the role is noted in this job posting. The individual may also be eligible for discretionary bonuses and can participate in medical, dental, and vision benefits as well as the company's 401(k) retirement plan.
Additional Disclaimer
Unless otherwise noted in the job description, the position Vaco/Highspring is filling for is occupied. Please note, however, that Vaco/Highspring is regularly asked to provide talent to other organizations. By submitting to this position, you are agreeing to be included in our talent pool for future hiring for similarly qualified positions.
Submissions to this position are subject to the use of AI to perform preliminary candidate screenings focused on ensuring minimum job requirements noted in the position are satisfied. Further assessment of candidates beyond this initial phase within Vaco/Highspring will otherwise be conducted by recruiters and hiring managers.
Vaco/Highspring does not have knowledge of the tools used by its clients in making final hiring decisions and cannot opine on their use of AI products.
Avis sur l’égalité en matière d’emploi
Vaco by Highspring est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité en matière d’emploi et qui ne pratique aucune discrimination à l’égard des employés ou candidats à un emploi sur le plan de la race (notamment en ce qui a trait aux caractéristiques historiquement associées à la race, comme la texture des cheveux et la coiffure), couleur de la peau, le sexe (ce qui inclut l’état de grossesse ou les conditions connexes), la religion ou les croyances, l’origine nationale, la citoyenneté, l’âge, le handicap, le statut d’ancien combattant, l’adhésion à un syndicat, l’appartenance ethnique, le genre, l’identité de genre, l’expression de genre, l’orientation sexuelle, l’état civil, l’affiliation politique ou autre caractéristique protégée par les lois fédérales, d’État ou locales.
Vaco by Highspring et sa société mère, ses sociétés affiliées et ses filiales s’engagent à la pleine inclusion de toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco by Highspring et sa société mère, ses sociétés affiliées et ses filiales veilleront à ce que les personnes handicapées bénéficient de mesures d’adaptation raisonnables. Si des mesures d’adaptation raisonnables sont nécessaires pour vous permettre de participer au processus de candidature ou d’entretien d’embauche, d’exercer les fonctions essentielles du poste et/ou de bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco by Highspring souhaite également que tous les candidats sachent que la loi interdit la discrimination dans le milieu de travail.
Avis de représentation
En soumettant votre candidature à ce poste, vous convenez que vous accordez à Vaco by Highspring le droit exclusif de vous présenter en tant que candidat eu égard à l’offre d’emploi susmentionnée. Vous reconnaissez en outre que vous avez fourni des renseignements exacts sur vous-même et que vous n’avez pas volontairement dénaturé vos qualifications. Dans toute la mesure permise par la loi, vous vous engagez également à garder confidentiels tous les renseignements que vous obtiendrez de Vaco by Highspring concernant le poste et à ne divulguer les renseignements relatifs au poste que si cela est absolument nécessaire pour respecter une obligation afférente à votre candidature. En contrepartie, Vaco by Highspring s’engage à déployer des efforts raisonnables pour vous représenter dans le cadre de toute sollicitation, présélection en matière d’emploi et diffusion de CV.
Concernant les résidents de l’Ontario, Canada : d’après ce que Highspring retient de ses discussions avec son Client ce poste est actuellement vacant (soit par le truchement de Highspring en tant que sous-traitant, soit auprès du Client).
Avis de confidentialité
Vaco by Highspring, ainsi que sa société mère, ses sociétés affiliées et ses filiales (« nous », « notre/nos » ou « Vaco by Highspring ») respectent votre vie privée et s’engagent à vous informer de ses politiques en toute transparence.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’Avis de collecte par les RH de Vaco by Highspring concernant les candidats et les employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent consulter nos politiques propres à l’État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays régis par le RGPD peuvent consulter nos politiques ici.
De plus, les candidatures à ce poste seront soumises à une présélection des candidats effectuée par l’IA visant à vérifier que les exigences minimales indiquées au titre du poste sont respectées. Vous trouverez plus de détails sur l’utilisation de l’IA par Vaco by Highspring ici (https://www.highspring.com/ai-use-notices/). L’évaluation des candidatures après cette phase initiale sera menée par des recruteurs et gestionnaires d’embauche. Vaco by Highspring n’a pas d’information ni d’opinion sur l’utilisation de solutions d’IA par son client dans le cadre de l’embauche.
Avis sur la transparence salariale
La rémunération fixée pour ce poste, et d’autres, auprès de Vaco by Highspring dépend de nombreux facteurs,notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences en matière de permis d’exercice et de certification;
- l’emplacement du bureau et autres considérations géographiques;
- d’autres besoins commerciaux et organisationnels.
Cela étant, conformément à la loi locale, Vaco by Highspring estime qu’en fonction des critères susmentionnés, la fourchette salariale suivante constitue une estimation raisonnable de la rémunération de base pour une personne embauchée à ce poste dans les régions géographiques exigeant la divulgation de la fourchette salariale. Le ou la titulaire du poste peut également être admissible à des primes discrétionnaires.