Technical Customer Support Specialist NUMÉRO DE POSTE: 444076
Remote Technical Customer Support Specialist
Pay: $18/hour
Location: Remote
Schedule: Full-time, flexible shifts between 8 AM – 8 PM EST (Monday-Friday)
About the Role
As a Remote Technical Customer Support Specialist, you will be the first point of contact for customers, helping to resolve issues and provide top-tier support. Your role is critical in ensuring customer satisfaction by troubleshooting problems, educating users on product features, and delivering an outstanding service experience.
This is a high-volume, phone-based support role, ideal for those who thrive in a fast-paced, customer-focused environment. Successful candidates will be strong communicators, problem-solvers, and self-starters who enjoy continuous learning and development.
What You’ll Do
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Provide technical and customer support via phone and chat, handling 25-50 calls per day
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Troubleshoot login issues, password resets, and technical product questions
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Research and resolve issues related to system functionality and data transactions
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Accurately document all customer interactions in a CRM (Salesforce experience is a plus)
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Collaborate with internal teams to escalate and resolve complex issues
What We’re Looking For
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One or more years of customer service, call center, IT support, or healthcare admin experience
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Basic computer literacy, including Microsoft Office proficiency
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Typing speed of 45 or more words per minute
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Reliable high-speed internet (minimum 10 Mbps upload / 20 Mbps download speeds)
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High school diploma or equivalent (Bachelor’s degree preferred but not required)
Why Join Us?
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Career growth opportunities: Many team members move into technical based roles
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Supportive team culture: Work with a collaborative and tight-knit group of professionals
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Ongoing learning: Gain valuable experience in the technology industry and develop in-demand tech support skills
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Remote flexibility: Work from home with the right internet setup
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Competitive benefits package: PTO, paid holidays, 401(k) match, tuition reimbursement, and wellness perks
Determining compensation for this role (and others) at Vaco by Highspring depends upon a wide array of factors including but not limited to: -
the individual’s skill sets, experience and training;
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licensure and certification requirements;
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With that said, as required by local law, Vaco by Highspring believes that the referenced salary range reasonably estimates the base compensation for an individual hired into this position in geographies that require salary range disclosure. The individual may also be eligible for discretionary bonuses.
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office location and other geographic considerations;
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other business and organizational needs.
Vaco by Highspring promeut un milieu de travail diversifié et encourage fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres des communautés LGBTQ+, les personnes handicapées, les membres de minorités ethniques, les résidents nés à l’étranger et les anciens combattants à postuler.
Avis : Égalité des chances en matière d’emploi
Vaco by Highspring garantie l’égalité des chances et ne discrimine pas les employé.e.s ou candidat.e.s en fonction de la race (y compris les traits historiquement associés à une race tels qu’une coiffure ou la texture des cheveux), couleur de la peau, sexe (y compris la grossesse ou des conditions connexes), religion ou croyances, origine nationale, citoyenneté, âge, situation de handicap, statut d’ancien.ne combattant.e, appartenance à un syndicat, origine ethnique, genre, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, état matrimonial, affiliation politique, ou toute autre caractéristique protégée comme requis par la loi.
Vaco by Highspring et ses sociétés mères, sociétés affiliées et filiales (Vaco by Highspring) s’engagent à inclure pleinement toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco by Highspring veillera à ce que les personnes handicapées bénéficient d’aménagements raisonnables. Si un aménagement raisonnable est nécessaire pour participer au processus de candidature ou d’entrevue, pour vaquer à des fonctions professionnelles essentielles et/ou pour bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco by Highspring souhaite également que tous les candidats connaissent leurs droits, à savoir que la discrimination sur le lieu de travail est illégale.
En vous soumettant à ce poste, vous acceptez de donner à Vaco by Highspring le droit exclusif de présenter votre candidat pour l’opportunité d’emploi précédente. Vous convenez en outre que vous avez représenté des informations vous concernant avec exactitude et que vous n’avez pas déformé vos qualifications de manière affirmative. Vous acceptez également de garder confidentielle, dans toute la mesure permise par la loi, toute information que vous apprenez de Vaco by Highspring sur le poste et vous limiterez la divulgation des informations sur le poste uniquement dans la mesure nécessaire pour exécuter toute obligation dans la poursuite de votre candidature. En échange, Vaco by Highspring accepte de faire des efforts raisonnables pour vous représenter par le biais de toute sollicitation, sélection d’emploi et dispersion de CV.
Avis de confidentialité
Vaco by Highspring, ses sociétés mères, ses filiales et les sociétés du même groupe (« nous », « nos » ou « Vaco by Highspring») respectent votre vie privée et s’engagent à présenter un avis transparent concernant leurs politiques.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’avis relatif à la collecte de renseignements publié par le service des RH de Vaco by Highspring à l’intention des candidats et des employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent accéder à nos politiques propres à leur État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays où le RGPD s’applique peuvent accéder à nos politiques ici.
Avis sur la transparence salariale
La détermination de la rémunération pour ce poste (et d’autres) chez Vaco by Highspring dépend d’un large éventail de facteurs, notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences relatives au permis d’exercice et à l’agrément;
- l’emplacement du bureau et d’autres considérations géographiques;
- d’autres besoins professionnels et de l’entreprise.
Ainsi, comme l’exige la loi locale, Vaco by Highspring estime que l’échelle salariale ci-dessus représente une estimation raisonnable de la rémunération de base d’une personne embauchée à ce poste dans des régions qui requièrent la divulgation de l’échelle salariale. La personne peut également être admissible à des primes discrétionnaires.