ITSM Manager (ServiceNow) NUMÉRO DE POSTE: 445868
ITSM Manager – ServiceNow (Hybrid)
Location: Carlsbad, CA; New York, NY; or Las Vegas, NV
Schedule: Hybrid (3 days on-site)
Salary Range: $135,000 – $200,000
About the Client
Our client is a well-established global organization with a strong presence in Carlsbad, CA. This hybrid role supports operations across key U.S. locations and offers a competitive benefits package, including comprehensive medical, dental, and vision coverage; 401(k) matching up to 8% with immediate vesting; paid vacation, holidays, and sick time; tuition assistance; and commuter benefits.
Role Summary
The ITSM Manager will lead the architecture, design, and implementation of ServiceNow solutions for a large-scale enterprise IT environment. This role is responsible for translating business needs into technical solutions, ensuring successful integration of ServiceNow modules with existing IT systems, and overseeing the full lifecycle of ServiceNow deployments.
Key Responsibilities
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Lead and support IT Service Management maturity initiatives
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Collaborate with IT leadership to identify automation opportunities and drive implementation
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Design and implement ServiceNow solutions focused on ITSM, ITOM, and related modules
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Develop custom ServiceNow applications, workflows, and integrations
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Define and maintain best practices, governance, and standards for platform usage
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Configure and customize modules such as Incident, Problem, Change, and Asset Management
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Integrate ServiceNow with other IT and external platforms (ERP, monitoring tools, etc.)
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Review and optimize existing workflows for efficiency and scalability
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Stay current on ServiceNow capabilities and technology trends
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Provide leadership and mentoring to technical teams, including code reviews and troubleshooting
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Ensure security, scalability, and compliance with internal IT policies
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Maintain alignment with ITIL best practices
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Perform other duties as assigned
Qualifications
Technical Expertise
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In-depth knowledge of ITSM, ITOM, ITAM, and CMDB modules in ServiceNow
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Strong hands-on experience with ServiceNow Discovery, Orchestration, and Automation
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Skilled in scripting languages (JavaScript, AngularJS, etc.) and integration tools (REST, SOAP, MID Server)
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Experience managing teams and mentoring developers and administrators
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Familiarity with Agile methodologies and project management tools
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Exposure to non-IT ServiceNow applications (e.g., HRSD, Security Incident Response)
Leadership & Collaboration
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Reports to the Director of IT Infrastructure Services
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Supervises a team of ServiceNow professionals, including architects, developers, and admins
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Works closely with internal and external stakeholders to drive adoption and success
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Leads cross-functional teams and supports a collaborative work environment
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Demonstrates professionalism and resilience under pressure
Business & Communication Skills
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Able to translate business requirements into technical solutions
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Experienced in stakeholder management and executive communication
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Strong verbal, written, and presentation skills
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Results-oriented with a focus on measurable outcomes and ROI
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Proactively assesses system performance and drives optimization efforts
Education & Experience
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Bachelor’s degree in Computer Science or a related field (or equivalent experience)
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5 years of experience with ServiceNow, including 3 years in a senior or lead architect role
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1 years of leadership or supervisory experience
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Preferred: ServiceNow Certified System Administrator and Certified Implementation Specialist (ITSM/ITOM)
Work Environment
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Office-based environment with standard business equipment use (e.g., computer, copier, phone)
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Must be available to work on-site 3 days per week in one of the listed locations
Vaco by Highspring promeut un milieu de travail diversifié et encourage fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres des communautés LGBTQ+, les personnes handicapées, les membres de minorités ethniques, les résidents nés à l’étranger et les anciens combattants à postuler.
Avis : Égalité des chances en matière d’emploi
Vaco by Highspring garantie l’égalité des chances et ne discrimine pas les employé.e.s ou candidat.e.s en fonction de la race (y compris les traits historiquement associés à une race tels qu’une coiffure ou la texture des cheveux), couleur de la peau, sexe (y compris la grossesse ou des conditions connexes), religion ou croyances, origine nationale, citoyenneté, âge, situation de handicap, statut d’ancien.ne combattant.e, appartenance à un syndicat, origine ethnique, genre, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, état matrimonial, affiliation politique, ou toute autre caractéristique protégée comme requis par la loi.
Vaco by Highspring et ses sociétés mères, sociétés affiliées et filiales (Vaco by Highspring) s’engagent à inclure pleinement toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco by Highspring veillera à ce que les personnes handicapées bénéficient d’aménagements raisonnables. Si un aménagement raisonnable est nécessaire pour participer au processus de candidature ou d’entrevue, pour vaquer à des fonctions professionnelles essentielles et/ou pour bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco by Highspring souhaite également que tous les candidats connaissent leurs droits, à savoir que la discrimination sur le lieu de travail est illégale.
En vous soumettant à ce poste, vous acceptez de donner à Vaco by Highspring le droit exclusif de présenter votre candidat pour l’opportunité d’emploi précédente. Vous convenez en outre que vous avez représenté des informations vous concernant avec exactitude et que vous n’avez pas déformé vos qualifications de manière affirmative. Vous acceptez également de garder confidentielle, dans toute la mesure permise par la loi, toute information que vous apprenez de Vaco by Highspring sur le poste et vous limiterez la divulgation des informations sur le poste uniquement dans la mesure nécessaire pour exécuter toute obligation dans la poursuite de votre candidature. En échange, Vaco by Highspring accepte de faire des efforts raisonnables pour vous représenter par le biais de toute sollicitation, sélection d’emploi et dispersion de CV.
Avis de confidentialité
Vaco by Highspring, ses sociétés mères, ses filiales et les sociétés du même groupe (« nous », « nos » ou « Vaco by Highspring») respectent votre vie privée et s’engagent à présenter un avis transparent concernant leurs politiques.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’avis relatif à la collecte de renseignements publié par le service des RH de Vaco by Highspring à l’intention des candidats et des employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent accéder à nos politiques propres à leur État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays où le RGPD s’applique peuvent accéder à nos politiques ici.
Avis sur la transparence salariale
La détermination de la rémunération pour ce poste (et d’autres) chez Vaco by Highspring dépend d’un large éventail de facteurs, notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences relatives au permis d’exercice et à l’agrément;
- l’emplacement du bureau et d’autres considérations géographiques;
- d’autres besoins professionnels et de l’entreprise.
Ainsi, comme l’exige la loi locale, Vaco by Highspring estime que l’échelle salariale ci-dessus représente une estimation raisonnable de la rémunération de base d’une personne embauchée à ce poste dans des régions qui requièrent la divulgation de l’échelle salariale. La personne peut également être admissible à des primes discrétionnaires.