Call Center Rep (Clinical/Medical) NUMÉRO DE POSTE: 446456
**Triaging support specifically
Pay Rate: $22/hr
Contract to Hire
Location: Warwick, RI
Office Hours: Needs to be available from 7:30 AM -5:30 PM EST , (Monday – Friday)
**Bilingual/Conversational in Spanish is highly preferred but not required
The Clinical Support Representative will be an essential link in providing a team-based approach to patient care and exceptional patient experience. The Patient Support Services Department will emphasize highly personalized care and access, and help patients surpass barriers to healthcare by improving the patient-provider experience.
Responsibilities/Duties:
- Promptly answer calls using positive and clear communication to provide patient-focused service and a positive impression of the organization.
- Utilize resources, knowledge base and systems to answer inquiries, and requests as well as accurately relay team protocols to patient.
- Accurately and promptly triage patient calls and physician messages. Utilize EMR and other messaging software to ensure effective communication between Physician team and patient.
- Collaborates with Patient Support Manager to ensure all goals are met.
- Accurately register and schedule patient appointments, as needed, to support matrix partners, patient requests, and Physician requests. Requests can come peer to peer, Physician based, online, fax or phone.
- Obtain prescription refill requests and triage to appropriate physician team to be filled.
- Complete forms such as (but not limited to):
- TDI forms (completion within 24-hours of receipt).
- FMLA forms (completion within 72-hours of receipt).
- Work and school notes.
- Use of Centricity, and Exscribe EMR to support patient care.
- Obtain prior authorizations for any assigned advanced imaging studies, specialty injections, prescriptions and accurately update order statuses.
- Monitor and promptly reply and triage messages with patients through the bi-directional texting platform.
- Remain accountable and follow through all commitments made to patients and co-workers in a timely manner.
- Compliance with HIPAA and OSHA regulations.
- Other duties as assigned.
- High School Graduate or equivalent
- Any combination of education, training, and experience that demonstrates the ability to perform the duties of the position.
- Experience with Microsoft Office (Word, Excel, and PowerPoint).
- Discretion to work with confidential information.
- Knowledge of HIPAA Regulations.
- Pertinent job-related experience and Medical Terminology.
- Bilingual Spanish or Portuguese a plus.
Vaco by Highspring promeut un milieu de travail diversifié et encourage fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres des communautés LGBTQ+, les personnes handicapées, les membres de minorités ethniques, les résidents nés à l’étranger et les anciens combattants à postuler.
Avis : Égalité des chances en matière d’emploi
Vaco by Highspring garantie l’égalité des chances et ne discrimine pas les employé.e.s ou candidat.e.s en fonction de la race (y compris les traits historiquement associés à une race tels qu’une coiffure ou la texture des cheveux), couleur de la peau, sexe (y compris la grossesse ou des conditions connexes), religion ou croyances, origine nationale, citoyenneté, âge, situation de handicap, statut d’ancien.ne combattant.e, appartenance à un syndicat, origine ethnique, genre, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, état matrimonial, affiliation politique, ou toute autre caractéristique protégée comme requis par la loi.
Vaco by Highspring et ses sociétés mères, sociétés affiliées et filiales (Vaco by Highspring) s’engagent à inclure pleinement toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco by Highspring veillera à ce que les personnes handicapées bénéficient d’aménagements raisonnables. Si un aménagement raisonnable est nécessaire pour participer au processus de candidature ou d’entrevue, pour vaquer à des fonctions professionnelles essentielles et/ou pour bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco by Highspring souhaite également que tous les candidats connaissent leurs droits, à savoir que la discrimination sur le lieu de travail est illégale.
En vous soumettant à ce poste, vous acceptez de donner à Vaco by Highspring le droit exclusif de présenter votre candidat pour l’opportunité d’emploi précédente. Vous convenez en outre que vous avez représenté des informations vous concernant avec exactitude et que vous n’avez pas déformé vos qualifications de manière affirmative. Vous acceptez également de garder confidentielle, dans toute la mesure permise par la loi, toute information que vous apprenez de Vaco by Highspring sur le poste et vous limiterez la divulgation des informations sur le poste uniquement dans la mesure nécessaire pour exécuter toute obligation dans la poursuite de votre candidature. En échange, Vaco by Highspring accepte de faire des efforts raisonnables pour vous représenter par le biais de toute sollicitation, sélection d’emploi et dispersion de CV.
Avis de confidentialité
Vaco by Highspring, ses sociétés mères, ses filiales et les sociétés du même groupe (« nous », « nos » ou « Vaco by Highspring») respectent votre vie privée et s’engagent à présenter un avis transparent concernant leurs politiques.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’avis relatif à la collecte de renseignements publié par le service des RH de Vaco by Highspring à l’intention des candidats et des employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent accéder à nos politiques propres à leur État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays où le RGPD s’applique peuvent accéder à nos politiques ici.
Avis sur la transparence salariale
La détermination de la rémunération pour ce poste (et d’autres) chez Vaco by Highspring dépend d’un large éventail de facteurs, notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences relatives au permis d’exercice et à l’agrément;
- l’emplacement du bureau et d’autres considérations géographiques;
- d’autres besoins professionnels et de l’entreprise.
Ainsi, comme l’exige la loi locale, Vaco by Highspring estime que l’échelle salariale ci-dessus représente une estimation raisonnable de la rémunération de base d’une personne embauchée à ce poste dans des régions qui requièrent la divulgation de l’échelle salariale. La personne peut également être admissible à des primes discrétionnaires.